雷軍也沒想到，劉強東會因廣西暴雨后的兩個舉動，實現口碑暴增

最近廣西這場突如其來的暴雨洪澇，揪緊了全國人的目光。

受臺風“美莎克”持續影響，南寧、貴港多地遭遇特大暴雨，橫州市六藍水庫出現嚴重險情，生活物資缺口瞬間拉大。

災情面前，各家企業紛紛伸出援手，千萬級捐款、批量物資的消息接連刷屏。

可誰也沒料到，這波救災輿論里，口碑漲得最迅猛的，不是捐錢數額最高的品牌，而是淡出公眾視野許久的劉強東，和他掌舵的京東。

那么，劉強東做了什么？

他又為何會在這時候現身？

說起劉強東，很多人的印象還停留在幾年前。

早年間的他，是國內商界頂流級的人物。

一手把京東從中關村小柜臺做成電商巨頭，靠自營物流打出差異化，和行業龍頭掰手腕。

那句“不讓一個快遞員受委屈”的話，圈了不少普通人的好感。

那時候的劉強東，話題度高、爭議也多，是財經版和娛樂版的常客。

轉折出現在2018年的明尼蘇達事件之后。

那場風波過后，劉強東口碑急轉直下，身上的爭議蓋過了過往的成績。

隨后他逐步退居二線，卸任多個公司職務，很少再公開露面，連公司發布會都很少出席。

這幾年網上關于他的消息，要么是減持股票的傳聞，要么是國外生活的偶遇。

再就是各種唱衰的聲音，有人說他一手好牌打爛了。

有人說京東沒了主心骨早就沒了當年的銳氣。

還有人覺得，這位曾經的電商梟雄，已經徹底淡出了舞臺中心。

連帶著京東的公眾評價，也跟著起起伏伏。

有人吐槽物流速度不如以前，有人拿它和其他平臺比價格，曾經的“國民好感企業”光環淡了不少。

但沒人會想到一場廣西的大雨，會把這位低調許久的企業家。

再次推到輿論正面，還實現了口碑的強勢反彈。

7月6日，南寧全域進入緊急防汛期。

災情消息剛大面積傳開的時候，很多企業還在開會研判、走內部審批流程。

京東的第一批救災物資，已經裝完車準備出發了。

這不是什么臨時起意的作秀，是劉強東早就在公司刻進制度里的規矩在生效。

早在多年前，他就給全國所有區域倉庫定下過一條鐵律。

國內任何地方發生災難，臨近庫房的負責人無需向上匯報、不用等總部審批。

有權直接捐出庫房里災區急需的生活物資。

同時第一時間組建應急運輸團隊，專車專送直達一線。

這條規矩說了十幾年，也執行了十幾年。

這次廣西災情一出，南寧本地的京東倉庫第一時間響應，不用等總部通知。

直接從貨架上清點出方便面、瓶裝飲用水、雨衣、雨傘等近2萬份生活剛需物資，快速打包裝車。

當天晚上，滿載物資的車隊就從京東物流南寧亞洲一號園區出發，直奔受災最嚴重的橫州。

開車的司機是土生土長的廣西本地人，接受采訪時只說了句實在話。

家鄉受災，心里不是滋味，就想穩點開，早點把東西送到老鄉手里。

7月6日深夜到7日凌晨，首批物資就陸續運抵了橫州的接收點。

京東的快遞小哥冒著瓢潑大雨卸貨，身上的雨衣被雨水打透，手里的箱子卻護得嚴實。

要知道，很多企業的救災流程，是先宣布捐款。

再由公益機構統籌采購、協調運輸，整套流程走下來，往往要兩三天甚至更久。

可對于被困和轉移的群眾來說，一瓶水、一碗泡面，早到幾個小時，就是實打實的安心。

這第一個舉動，沒什么花哨的宣傳，就靠一個“快”字，先戳中了無數網友。

大家這才反應過來，原來劉強東當年說的話，不是場面話，是真落到了制度里。

如果說第一批物資快速到位，是基本功到位。

那第二個舉動，才是真正讓大家覺得“靠譜”的關鍵。

很多企業救災，都是“一錘子買賣”，捐一筆錢、發一批物資，通稿一發，就算完成了社會責任。

至于災區后續還缺什么，物資夠不夠用，很少有人持續跟進，京東這次偏不。

第一批生活物資送出去后，他們沒有撤人，而是跟著一線救援隊伍同步跟進災情。

很快就發現了新的問題，大量群眾轉移到安置點，當地電力中斷。

一到晚上安置點和搜救現場一片漆黑，應急照明設備成了最緊迫的缺口。

7月8日，京東運動聯合專業移動照明品牌，緊急調配了近3000個應急照明設備。

包括便攜手電、強光手電、帶激光指示的專業救援手電，還是走專人專車的綠色通道。

直接送到了南寧市應急局救災物資儲備中心，剛好補上了夜間搜救和群眾安置的照明短板。

不光自己捐物資，京東還把自己的物流網絡開放成了救災通道。

當地政府調撥的救災物資、其他愛心企業捐贈的補給，很多都交由京東物流承運。

相當于把自己花了十幾年建起來的物流基建，臨時變成了公共救災的運輸網。

有人算過一筆賬，單論捐贈金額，京東這批物資的總價值，比不上多家捐出千萬現金的企業。

可論實際作用，這份“缺什么補什么”的精準，比一筆籠統的捐款更戳人。

缺吃喝的時候，送米面水，缺照明的時候，送手電筒，缺運力的時候，出車隊。

這第二個舉動，靠一個“實”字，徹底扭轉了很多人對京東、對劉強東的印象。

這次劉強東口碑暴漲，有人覺得意外，了解他的人卻覺得情理之中。

因為這套“災情面前先做事、后說話”的風格，他已經堅持了十幾年。

2008年汶川地震的時候，京東還遠沒有今天的規模。

劉強東自己帶著公司員工，拉著滿滿幾車物資，親自開車往災區沖，在一線待了十幾天。

那時候他就說，災難面前，物資比現金管用，早到一分鐘，就能多幫一個人。

后來公司越做越大，他不用再親自跑災區了，就把這套做法寫成了公司制度。

從雅安地震到魯甸地震，從北京密云暴雨到香港大埔火災。

每次國內有災情，京東幾乎都是第一批把物資送到現場的企業。

很多人說，這是企業家的社會責任，可往深了說，這其實是刻在他骨子里的底色。

劉強東是農村出來的孩子，小時候家境普通，靠自己讀書考學一步步闖出來。

他總說，京東七萬多快遞員，大多都是普通家庭出身。

自己從底層上來，知道普通人遇上難處的時候，最盼的不是漂亮話，是實實在在的幫襯。

這么多年過去，他經歷過巔峰，也摔過跟頭，退居二線后低調了很多。

可這條“倉庫無需審批即可救災”的規矩，從來沒改過，這份對普通人的共情，也從來沒丟過。

這次廣西大雨，沒有誰要求京東必須怎么做，也沒有提前策劃的公關方案。

就是倉庫的員工按著老規矩，該調物資調物資，該發車發車。

哪有什么突如其來的口碑逆襲，不過是十幾年的堅持，剛好在這一刻被更多人看見了而已。

這次劉強東和京東的口碑暴漲，其實是件很值得琢磨的事。

論捐款數額，拼多多、農夫山泉、小米都捐出了1000萬現金，數字比京東更亮眼。

論營銷熱度，比京東會造勢的企業多得是。

可偏偏是最低調做事的京東，收獲了最多的路人好評。

原因說穿了很簡單，大家看多了“救災作秀”的套路，反而對悶頭干實事的企業，格外珍惜。

現在的網友心里都有桿秤，你捐了多少錢，那是新聞里的數字。

物資什么時候送到、能不能真正到受災群眾手里，那才是實打實的擔當。

這些年，劉強東身上的爭議從來沒斷過。

有人罵他性格張揚，有人吐槽他過往的風波，唱衰他和京東的聲音就沒停過。

可在救災這件事上，在社會責任這件事上，他和京東，確實沒含糊過。

公眾的口碑從來都不是靠廣告砸出來的，也不是靠公關洗出來的。

是一件事一件事、一年又一年，慢慢攢出來的。

你真心實意為老百姓辦事，老百姓自然就會把你記在心里。

平時把規矩立住，把事做扎實，關鍵時刻自然會有回響。

廣西這場大雨，沖毀了房屋農田，也沖出來了企業的真心。

劉強東這兩個舉動，算不上驚天動地，卻扎扎實實暖了人心。

原來這世上最管用的公關，從來都不是話術，是行動，最硬的口碑，從來都不是流量，是人心。

大家對此怎么看？