白銀市通報(bào)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)第三批典型案例

關(guān)于物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)第三批典型案例的通報(bào)

為縱深推動(dòng)全市物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出問(wèn)題專項(xiàng)整治工作，凈化物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境，解決物業(yè)服務(wù)入駐不規(guī)范、企業(yè)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益、住宅老舊電梯更新不及時(shí)等群眾急難愁盼的問(wèn)題，著力提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。現(xiàn)通報(bào)第三批典型案例，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要引以為戒，持續(xù)開(kāi)展自查自糾，杜絕類似問(wèn)題發(fā)生。

案例一、會(huì)寧銀建物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司服務(wù)不規(guī)范、履約不到位

案件情況：會(huì)寧銀建物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司在服務(wù)會(huì)寧縣廣場(chǎng)小區(qū)寧峰樓期間，業(yè)主反映長(zhǎng)期存在高空拋物現(xiàn)象，且小區(qū)監(jiān)控對(duì)高空拋物存在視野盲區(qū)，物業(yè)企業(yè)長(zhǎng)期不予以管理修繕，已嚴(yán)重威脅業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。該行為違反了《民法典》第九百四十二條第一款之規(guī)定“物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化和經(jīng)營(yíng)管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全。”

處理結(jié)果：會(huì)寧縣住建局已現(xiàn)場(chǎng)約談該物業(yè)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人，要求加大重點(diǎn)區(qū)域日常巡查頻次，加裝高空拋物專用電子監(jiān)控設(shè)備。同時(shí)在小區(qū)公告欄及業(yè)主微信群發(fā)布安全警示公告，廣泛宣傳高空拋物的安全危害；對(duì)勸阻無(wú)效的高空拋物行為，第一時(shí)間固定證據(jù)并上報(bào)相關(guān)職能部門(mén)處置，堅(jiān)決杜絕高空拋物現(xiàn)象。

案例二、甘肅恒信物業(yè)服務(wù)有限公司公共收益等信息公示不規(guī)范

基本情況：甘肅恒信物業(yè)服務(wù)有限公司在服務(wù)會(huì)寧縣鐘鼓樓異地搬遷安置小區(qū)期間，存在公共收益未公示、物業(yè)服務(wù)信息公示內(nèi)容缺失、已公示信息不規(guī)范等問(wèn)題。該行為違反了《民法典》第九百四十三條之規(guī)定“物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)定期將服務(wù)的事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、履行情況，以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)與收益情況等以合理方式向業(yè)主公開(kāi)并向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。”

處理結(jié)果：會(huì)寧縣住建局已現(xiàn)場(chǎng)約談該物業(yè)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人，并限期其整改到位。若未按期完成整改，將按照《白銀市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量“紅黃黑榜”考評(píng)方案》的規(guī)定，將該物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目納入黃榜預(yù)警。

案例三、甘肅福海居物業(yè)管理有限公司公共收益等信息公示不規(guī)范

基本情況：甘肅福海居物業(yè)管理有限公司在服務(wù)靖遠(yuǎn)縣泰清園小區(qū)期間，小區(qū)未設(shè)置公示欄，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、履約情況、公共收益、投訴渠道等應(yīng)公示的內(nèi)容未公開(kāi)，業(yè)主知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)無(wú)法得到保障。該行為違反了《民法典》第九百四十三條之規(guī)定“物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)定期將服務(wù)的事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、履行情況，以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)與收益情況等以合理方式向業(yè)主公開(kāi)并向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。”

處理結(jié)果：靖遠(yuǎn)縣住保中心已現(xiàn)場(chǎng)約談該物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人，下發(fā)整改通知書(shū)，責(zé)令其限期制作架設(shè)公示欄，補(bǔ)齊各類物業(yè)服務(wù)公示內(nèi)容。同時(shí)建立常態(tài)化、制度化信息更新公示機(jī)制，確保公示內(nèi)容齊全完整、更新及時(shí)。

案例四、靖遠(yuǎn)富康物業(yè)管理有限公司服務(wù)不規(guī)范、履約不到位

基本情況：靖遠(yuǎn)富康物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)靖遠(yuǎn)縣惠安小區(qū)期間，未嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定履行義務(wù)。小區(qū)日常安全巡查頻次不足、巡查流于形式，對(duì)消防通道、樓道、公共設(shè)施等重點(diǎn)區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)管控不到位，安全隱患排查整治不徹底，引發(fā)業(yè)主大量投訴。該行為違反了《民法典》第九百四十二條第一款之規(guī)定“物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化和經(jīng)營(yíng)管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全”。

處理結(jié)果：靖遠(yuǎn)縣住保中心已現(xiàn)場(chǎng)約談該物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人，責(zé)令其限期全面整改，并要求企業(yè)細(xì)化安全巡查制度、加強(qiáng)人員配置、完善巡查臺(tái)賬，建立重點(diǎn)區(qū)域常態(tài)化風(fēng)險(xiǎn)排查機(jī)制，全面補(bǔ)齊物業(yè)服務(wù)短板。

案例五、景泰縣盛達(dá)物業(yè)有限責(zé)任公司服務(wù)不規(guī)范、履約不到位

基本情況：景泰縣盛達(dá)物業(yè)有限責(zé)任公司在服務(wù)景泰縣平貴D區(qū)期間，樓道亂堆雜物、環(huán)境衛(wèi)生臟亂差，已嚴(yán)重影響業(yè)主生活環(huán)境。該行為違反了《民法典》第九百四十二條第一款之規(guī)定“物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化和經(jīng)營(yíng)管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全。”

處理結(jié)果：景泰縣城市管理服務(wù)中心已現(xiàn)場(chǎng)約談該物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人，下發(fā)整改通知書(shū)，責(zé)令限期整改，并督促物業(yè)企業(yè)按合同約定開(kāi)展小區(qū)保潔服務(wù)工作。目前該小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生條件已有所改善。

案例六、甘肅瑤宸物業(yè)管理有限公司不執(zhí)行政府定價(jià)收取居民水費(fèi)

基本情況：2025年8—12月期間，景泰縣人和家園小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)甘肅瑤宸物業(yè)管理有限公司在未經(jīng)政府部門(mén)審批的情況下，擅自按6元/m3的標(biāo)準(zhǔn)向小區(qū)業(yè)主收取水費(fèi)，遠(yuǎn)超出景泰縣政府制定的3.05元/m3的均價(jià)，共多收取水費(fèi)1314.92元。該行為違反《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十二條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行價(jià)格活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，執(zhí)行依法制定的政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和法定的價(jià)格干預(yù)措施、緊急措施。”

處理結(jié)果：景泰縣城市管理服務(wù)中心已將問(wèn)題線索移交景泰縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局，該局已責(zé)令物業(yè)企業(yè)改正違法行為，全額退還業(yè)主多收水費(fèi)，并根據(jù)法律法規(guī)予以行政處罰1315元。

案例七、白銀祥和嘉園物業(yè)服務(wù)有限公司違規(guī)收取公共能耗費(fèi)

案件情況：白銀祥和嘉園物業(yè)服務(wù)有限公司在服務(wù)白銀區(qū)金潤(rùn)家園期間，未按約定履行收費(fèi)義務(wù)，向全業(yè)主額外收取公共能耗費(fèi)60元/戶，已嚴(yán)重侵害業(yè)主合法權(quán)益。該行為違反《白銀市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十四條規(guī)定“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的照明、景觀、消防、安防、電梯等歸屬業(yè)主共有公共配套設(shè)施設(shè)備的用水、用電費(fèi)用以及電梯維護(hù)保養(yǎng)和年檢費(fèi)用計(jì)入物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本，不得單獨(dú)收取。”

處理結(jié)果：白銀區(qū)住建局已向企業(yè)下發(fā)整改通知，并將該問(wèn)題移交白銀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。目前白銀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局已介入調(diào)查。

白銀市物業(yè)服務(wù)突出問(wèn)題專項(xiàng)

整治工作專班辦公室

2026年7月6日

★來(lái)源：白銀市住建局

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