據封面新聞7月5日報道,近日,天津一家星巴克因在桌上放置“消費入座”牌引發熱議,大多數網友支持此舉,并建議全國推廣。7月5日上午,封面新聞記者撥打了星巴克客服電話,對方并未正面回答門店是否會強制消費,僅表示“相信伙伴(門店)初衷是為顧客提供更好的用餐體驗,但我們這邊完全尊重消費者的選擇”。
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很多人看了此舉,一定認為星巴克也不人性化了,非要消費才能進入星巴克。只是,星巴克不是城市公園、市民廣場,可以隨便坐在里面談天說地,甚至可以打牌下棋。如果這樣,生意還怎么做啊。
實際上,對絕大多數消費者來說,也是非常討厭不喝咖啡坐在店里聊天說笑的人的,希望店里所坐的都是一起喝咖啡的。殊不知,喝咖啡也是一種文化,需要具有相同志趣的人坐在一起,才能享受喝咖啡的文化氛圍。
但凡不喝咖啡而坐在咖啡店的,要么是省錢談事的,要么是蹭空調的。一般情況下,不喝咖啡的人是不大可能跑到咖啡店去享受的。否則,會被人看不起的。
只是,不喝咖啡的人坐在咖啡店里聊天說事,確實會影響到喝咖啡的人的消費體驗,會讓他們的喝咖啡心情受到很大影響。畢竟,咖啡不完全贊同于茶水,喝咖啡的過程確實是一種享受,一種生活體驗。
而從網友的反應來看,也是支持星巴克的人占多數。只是希望星巴克門店在方式方法上注意一些,態度不要太過強勢。
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事實也是,目前,無論是咖啡店還是其他類似的休閑場所,特別是超市等公共場所,確實很被貪小便宜、蹭空調等方面的人嚴重影響,特別是一些老年人,成群結隊地聚集到大型超市,坐在超市專門為消費者設立的休息區聊天、談心,更不自覺的,直接在這些公共場所打牌、下棋,嚴重影響了超市的正常秩序。特別是夏天和冬天,超市尚未開門,很多人就在等了。
對一些居民聚集到超市聊天、說話,甚至打牌、下棋的行為,超市方面壓力很大,意見也很大,卻又不敢公開驅趕。有的超市被迫取消了公共休息區,有的則在門口寫上嚴禁在超市休息區打牌、下棋等提示。但是,不自覺的市民仍然我行我素,在超市打牌、下棋。
也正因為如此,對于星巴克設立“消費入座”的提示,也是被逼無奈,是不自覺的人太多了,商家只能出此下策。但凡商家有一點辦法,也不會用這樣的方式對待消費者。
法律人士也認為,星巴克的做法沒有任何問題。只是,在實際操作時需要注意措辭、行為方式,避免對人格權產生侵擾。也就是說,商家的行為,并不違法,也不違反道德,更不是不人性化,而是某些市民的行為,缺乏基本的素質和修養。
客觀地講,中國居民的整體素質是在不斷提升的,公共意識、集體意識、大局意識等也在不斷增強。但是,也有極少數居民的素質還沒有同步提升,他們仍然時不時地做出有損公共利益、他人利益的行為。在公共場所大聲喧嘩,去公共場所打牌、下棋等,這一切,都是素質不高的表現。
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星巴克設立“消費入座”的提示,除了是從生意的角度入手,提醒不消費的居民不要進入了外,也是在客觀上幫助廣大居民提升素質,增強居民遵守社會公德、尊重公共秩序、尊重他人的意識。切不要誤解星巴克“消費入座”的內涵。
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