山東
近日，中國聯(lián)通泰安岱岳區(qū)分公司以“表彰先進、樹立標桿、全員賦能”為主題，對天平營服中心智家工程師戚汝群的優(yōu)質(zhì)服務事跡進行表彰，號召全體一線裝維人員對標先進，全面提升服務質(zhì)效，擦亮聯(lián)通服務金字招牌。
據(jù)悉，近期10010客服熱線收到的一封特殊表揚信。天平街道孫家溝村用戶任女士專程致電，點名表揚智家工程師戚汝群。在遭遇惡劣降雨天氣時，戚汝群接到故障報修后，沒有絲毫猶豫，第一時間趕赴現(xiàn)場。面對復雜的故障環(huán)境，他憑借精湛的專業(yè)技能，高效完成了寬帶故障檢修。從入戶溝通的耐心細致，到故障排查的精準高效，再到服務過程中的貼心關懷，戚汝群用實際行動切實解決了群眾的“急難愁盼”，其真誠、專業(yè)的服務贏得了客戶的高度認可與由衷感謝。
以戚汝群的服務案例為核心，開展全員賦能培訓，將服務經(jīng)驗進行深度拆解，面向全體智家工程師，系統(tǒng)梳理了“特殊天氣應急上門處置”“入戶溝通禮儀規(guī)范”“故障快速排查技巧”“客戶情緒安撫策略”等實操要點。通過“一人優(yōu)秀”轉(zhuǎn)化為“全員共享”，將個人經(jīng)驗提煉為可復制、可落地的標準化服務模板，確保每一位工程師都能掌握優(yōu)質(zhì)服務“通關秘籍”。此次表彰賦能活動，是建強裝維隊伍、提升服務競爭力的重要舉措。通過挖掘基層一線先進典型，發(fā)揮榜樣力量的輻射帶動作用，有效打通了優(yōu)秀服務經(jīng)驗的共享渠道，補齊了隊伍服務短板。
下一步，中國聯(lián)通泰安岱岳區(qū)分公司將持續(xù)深化正向激勵機制，常態(tài)化開展先進典型宣講、服務案例賦能及月度評優(yōu)表彰活動。引導全體智家工程師將榜樣精神內(nèi)化于心、外化于行，用專業(yè)、暖心、高效的入戶服務持續(xù)提升轄區(qū)客戶滿意度，以過硬的一線服務軟實力，賦能公司高質(zhì)量發(fā)展，為數(shù)字泰安建設貢獻聯(lián)通力量。（通訊員 周麗娟）
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