高薪換奮斗時(shí)代落幕，王小青想要“盤活”12萬招行人

出品|拾鹽士

作者|多面金融工作組

面對(duì)宏觀環(huán)境的變化，招商銀行正著手優(yōu)化其高人力密度驅(qū)動(dòng)的服務(wù)模式，以應(yīng)對(duì)新的管理課題。

6月25日，招商銀行準(zhǔn)行長王小青在股東會(huì)上首次公開亮相，便拋出了一個(gè)極具現(xiàn)實(shí)意義的命題：如何最大程度調(diào)動(dòng)十二萬員工的積極性。這番表態(tài)，被外界視為對(duì)近期“招行加班文化”爭議的一次溫和回應(yīng)。

此前，董事長繆建民關(guān)于“員工很少準(zhǔn)時(shí)下班筑牢了招行護(hù)城河”的言論曾在業(yè)內(nèi)掀起波瀾。這兩句話看似矛盾，實(shí)則是一體兩面的反射。招行賴以成功的精細(xì)化服務(wù)模式，本質(zhì)上是由極高的人力密度和強(qiáng)度堆砌而成的。

如今，這套模式的可持續(xù)性正在經(jīng)受考驗(yàn)。2025年，招商銀行以57.53萬元的年度員工平均費(fèi)用在股份行中排名第二，也是唯一一家管理層薪酬總額突破3000萬大關(guān)的上市銀行。雖然看著光鮮，但在銀行業(yè)整體降薪的背景下，員工的獲得感與付出之間的落差正在拉大。

中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長柏文喜地指出，招行管理層已清醒認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前的矛盾不在于員工是否努力，而在于如何讓這種高強(qiáng)度的努力“重新變得值得”。

總包沒動(dòng)，到手縮水

招行12萬員工還愿意加班嗎？

要解開這道題，首先要看清招行這架“金融機(jī)器”的運(yùn)轉(zhuǎn)全貌。

作為1987年成立的老牌股份行，截至2025年末，招行總資產(chǎn)已達(dá)13.07萬億元，穩(wěn)居股份行之首，且以顯著優(yōu)勢(shì)領(lǐng)跑興業(yè)、中信、浦發(fā)等同屬“10萬億俱樂部”的對(duì)手。

支撐這一體量的是一支龐大的隊(duì)伍。截至2025年末，招行員工總數(shù)達(dá)12.16萬人，不僅遠(yuǎn)超其他股份行，甚至比國有大行中的交通銀行還多出了近3萬人，規(guī)模僅次于工農(nóng)中建交郵儲(chǔ)五家巨頭。

更關(guān)鍵的是，這支隊(duì)伍的“質(zhì)量”也很高。2025年末，招行研究生及以上學(xué)歷員工占比升至27.75%，本科及以上占比高達(dá)91.16%。這意味著，招行構(gòu)筑護(hù)城河的，是一支持續(xù)高學(xué)歷化的精銳之師。

圖片來源/企業(yè)預(yù)警通

股份行向來以高薪著稱，2025年招行人均費(fèi)用57.53萬元位列第二，僅次于中信銀行。而招行當(dāng)年員工數(shù)是中信的近2倍，在如此龐大的基數(shù)下仍能維持這一高位，足見其在人力成本上的巨額投入。

但從另一面看，薪酬總包依然堅(jiān)挺，員工到手薪資卻在縮水。

2025年，招行員工費(fèi)用總額同比下降2.77%至56.49萬元/人，其中關(guān)乎員工切身利益的“工資及獎(jiǎng)金”部分，雖然總額微增0.1%至526.8億元，但分?jǐn)偟饺祟^，這一核心收入已連續(xù)三年下滑，從2022年的49.25萬元降至43.33萬元。

平均下來3年時(shí)間，招行員工人均月薪減少了近5000元。

這種“溫差”在2026年一季度愈發(fā)明顯。當(dāng)季招行員工費(fèi)用同比上漲2.12%，支付給職工及為職工支付的現(xiàn)金流出更是同比大漲超30%。對(duì)此，柏文喜指出，現(xiàn)金流出的激增更多反映的是社保、公積金及企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)等剛性支出的增加，而非激勵(lì)性薪酬的提升。員工的直觀感受往往是，總包看著體面，獎(jiǎng)金實(shí)則打折。

圖片來源/招商銀行2022-2025年年報(bào)

降薪同樣席卷了管理層。wind數(shù)據(jù)顯示，2025年招商銀行管理層總薪酬為3367.99萬元，同比下降4.86%，但仍處42家上市銀行首位。在36家上市銀行管理層集體降薪的大背景下，招行不足5%的降幅，相較于浦發(fā)、交通銀行等40%以上的大幅縮水，已屬十分“克制”。

當(dāng)然，高薪酬同樣也意味著高責(zé)任和高壓力。

2020年年報(bào)中招商銀行便明確，公司應(yīng)監(jiān)管要求與經(jīng)營管理需要，已建立與薪酬延期支付和績效薪酬追索扣回相關(guān)的機(jī)制。據(jù)招商銀行年報(bào)披露，僅在2022、2023兩年時(shí)間，就已合計(jì)索回薪酬超億元，被執(zhí)行員工人次達(dá)7000以上。

此后年報(bào)中雖未繼續(xù)披露相關(guān)數(shù)據(jù)，但仍持續(xù)強(qiáng)調(diào)相關(guān)制度的建立與執(zhí)行，可見招商銀行的高薪待遇也伴隨著嚴(yán)格的內(nèi)部管控。

57萬高薪背后的“人效焦慮”

招行所面臨的，不僅是內(nèi)部的激勵(lì)機(jī)制問題，更是整個(gè)行業(yè)周期的劇變。

從2010年原銀監(jiān)會(huì)印發(fā)《商業(yè)銀行穩(wěn)健薪酬監(jiān)管指引》，首次明確績效薪酬延期追索與高管薪酬“限高”；到2022年財(cái)政部頒布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)國有金融企業(yè)財(cái)務(wù)管理的通知》（即近年來影響最廣的“限薪令”）；再到2025年針對(duì)金融央企國企的進(jìn)一步薪酬改革。監(jiān)管層面對(duì)銀行業(yè)“限薪、降薪”的引導(dǎo)已呈持續(xù)強(qiáng)化之勢(shì)。

同時(shí)，市場端的壓力更為直接。國家金融監(jiān)督管理總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2026年一季度，我國大型、股份制商業(yè)銀行凈息差分別僅為1.29%和1.54%。這一指標(biāo)已連續(xù)五年下滑，較2021年分別下降了0.74和0.66個(gè)百分點(diǎn)；資產(chǎn)利潤率也同步走低，從0.97%、0.95%雙雙跌至0.6%和0.74%的區(qū)間。

圖片來源/國家金融監(jiān)督管理總局

招商銀行的凈息差走勢(shì)與行業(yè)高度同步，從2019年的2.59%一路跌至2026年一季度的1.83%，凈利差也從2.48%降至1.77%。在利潤空間被極致壓縮的“低利率時(shí)代”，原本用于激勵(lì)員工的薪酬支出，不可避免地成為了銀行降本增效的首要靶點(diǎn)。

另一方面，招商銀行“重零售”基因也使其受降薪潮影響更為明顯。

2025年，招行零售金融業(yè)務(wù)營收1910.17億元，占總營收的56.59%；凈利息收入1403.93億元，占比更是超過65%。與之對(duì)應(yīng)的是，招行擁有高達(dá)5.4萬人的零售金融員工，占全員比重超過44%。

圖片來源/招商銀行2025年年報(bào)

而這支龐大的隊(duì)伍給招商銀行創(chuàng)造了驚人的效能。2025年，零售金融業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)稅前利潤906.76億元，以年末員工數(shù)為準(zhǔn)，2025年招商銀行零售金融員工人均創(chuàng)利已達(dá)167.37萬元，較已處于行業(yè)較高水平的147.22萬元整體人均創(chuàng)利金額，還高出了20萬元。由此看來，“人”的優(yōu)勢(shì)確實(shí)是招商銀行當(dāng)之無愧的護(hù)城河。

對(duì)此，柏文喜表示，招商銀行占比44%以上的零售員工，支撐著2.2億的零售客戶、17萬億的零售客戶AUM維護(hù)與拓展，其本質(zhì)是依靠高人力密度實(shí)現(xiàn)的精細(xì)化服務(wù)。當(dāng)下其零售業(yè)務(wù)由增量擴(kuò)張轉(zhuǎn)為對(duì)存量客戶的深度經(jīng)營，業(yè)務(wù)發(fā)展更加依賴一線員工的深度觸達(dá)，然而在低利率影響下，原有高回報(bào)與高工時(shí)的對(duì)沖效應(yīng)被消解，招商銀行以往的“加班企業(yè)文化”也就可能引發(fā)激烈反彈。

面對(duì)這場周期大考，招行正在尋找成本控制與員工積極性之間的新平衡點(diǎn)。

一方面是福利結(jié)構(gòu)的“隱性托底”。2025年，招行“社會(huì)保險(xiǎn)及企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)”費(fèi)用達(dá)101.38億元，同比大增26.5%；人均費(fèi)用由6.84萬元躍升至8.34萬元。同期，離職后福利、工會(huì)經(jīng)費(fèi)及教育經(jīng)費(fèi)亦穩(wěn)中有升。

另一方面，招商銀行也在積極探索科技賦能為員工提供工作輔助。2025年，招行面向關(guān)鍵崗位推出了輔助員工的“小助”系統(tǒng)。截至年末，對(duì)公客戶經(jīng)理、信貸人員、運(yùn)營人員的用戶覆蓋率分別達(dá)80.13%、80.32%和100%。AI與大模型技術(shù)正深入前中后臺(tái)，試圖以自動(dòng)化處理和智能決策，緩解一線員工的機(jī)械性工作壓力。

2026Q1招商銀行2.12%的員工費(fèi)用增速低于3.81%的營收增速，說明其數(shù)字化正在釋放人效紅利，但科技賦能也僅是緩兵之策。

回頭再看王小青在股東會(huì)上的那句話：“最大程度調(diào)動(dòng)十二萬員工積極性”，或許就不難理解了。這不是一句管理口號(hào)，而是一個(gè)清醒者在周期拐點(diǎn)上的真實(shí)焦慮。因?yàn)?，招行曾?jīng)那套“高薪買加班”的舊契約已經(jīng)面臨失效。

那么，新契約該怎么寫？柏文喜給出了方向：給員工公平的回報(bào)、可感知的賦能和可認(rèn)同的使命感。

這不僅是王小青履新后的第一道考題，也是每一家銀行都終將面對(duì)的那一題。