僅退款出新招：割腕威脅，要商家退還88元

作者丨江上酒

編輯丨滄浪客

為了退一雙涼鞋，買家竟然以割腕相逼。

據鳳凰網財經報道，某商家在處理僅退款售后時，遭到了“自殘威脅”。據商家爆料，買家最初在店里拍下了一雙88元的涼鞋，在收到貨后，以“尺碼發錯”為由，向客服提出了僅退款的訴求。出于正常的售后邏輯，客服要求對方提供鞋碼圖片、吊牌，可買家拒不配合，客服便拒絕了僅退款的請求。

就在這時，荒謬的一幕來了：買家發來了一張割腕的圖片，圖里的小臂上橫著幾道傷口，甚至還流著暗紅色的血。之后，還附上了三連問：“滿意了？”“開心了？”“繼續逼我？”

客服瞬間慌了神，不過老板一眼看出了端倪，用“國家反詐APP”識別了一下，幾秒鐘后就得出了結果：圖像存在明顯AI生成痕跡。

受訪者供圖，圖片被識別為AI生成

本來以為是一場“以死要挾”的大戲，還好只是虛驚一場。商家讓客服把鑒偽截圖發給買家，以為對方被戳破后會消停，可沒想到，更荒謬的事情發生了。

買家并沒有放棄僅退款，直接繞過商家找到了平臺。不久以后，平臺開始介入，在判責后，系統先退了33元到買家賬戶，短短半日后，剩余55元也全額退回。

受訪者供圖，明顯上傳的不是一款鞋，卻仍被判定質量問題

商家咽不下這口氣，于是連夜申訴，提交了聊天記錄、AI識別鑒定圖、產品對比圖。在苦熬了三天后，等來了最終判決：補償商家12元。

假證據被拆穿了，可損失依然無法避免，這才是這件事中最刺痛的地方。

隨著羊毛黨的持續迭代，AI造假、退貨調包、用完再退......新的羊毛套路層出不窮，想要完全杜絕羊毛黨，確實很難。

道高一尺、魔高一丈，在羊毛黨的進化下，平臺的僅退款機制又多了哪些漏洞？對于商家而言，又該如何在與羊毛黨的博弈中保全自身的權益？

3月作案100起

AI讓商家維權更難了

女鞋商家的遭遇，并非孤例。

過去幾年，商家怕的是買家夸大瑕疵，或者拿一張舊圖來申請退款，現在最麻煩的是，別管壞果、開膠、還是割腕威脅，都可能由AI一鍵生成。

據正義網報道，在618期間，湖南衡山縣無業青年譚某，就用AI修圖軟件給完好的金枕榴蓮和5J車厘子添上霉斑、腐爛痕跡，再以“壞果”為由申請僅退款。

三個月里，譚某累計作案100余筆，騙得60個榴蓮、5箱車厘子，涉案1.6萬元，最終被法院以詐騙罪判處有期徒刑1年。

圖源：法制日報，譚某用AI生成的發霉榴蓮圖

而更讓商家受傷的是，買家一個人的惡意行為，直接把衡山縣送上多家電商平臺的“高風險區域”名單。相當于一個羊毛黨，毀了整個區域的商家。

這起案件釋放的信號也很清楚：AI假證據已經進入售后鏈路，而平臺對于這類證據的鑒別能力，目前相對薄弱，很容易產生誤判。

而女鞋商家遇到的AI割腕圖，則把套路又往前推了一步，它不只是偽造商品瑕疵，還在利用AI制造情緒壓力，逼客服害怕，逼平臺快速介入。

把這兩則案例對比一下會發現，AI僅退款有幾個規律。

其一，造假門檻越來越低。過去還要找舊圖、拍壞貨，現在只要用AI稍微改改圖，作案門檻大幅降低，生鮮、鞋服這些非標品領域，是明顯的重災區；

其二，涉案金額越來越大。像生鮮這種高風險品類，“壞果”“開膠”的故事成本低到可以批量操作，這給了羊毛黨批量復制的可能，案值也會越來越高；

第三，商家舉證越來越難。買家只需要動動手指，用AI修個圖，然后說是質量問題，商家則被迫補材料、做解釋，在售后環節越來越被動。

而平臺審核的弱點，也徹底暴露了出來：目前平臺很多售后仍然高度依賴圖片和關鍵詞，但判定的精準度，往往很有限。

而AI圖最擅長的，恰恰就是騙過第一眼判斷，普通人看不出，客服未必看得出，系統也未必能及時攔住。

買家動動手指，發一張圖，平臺就會先退錢；而商家拿一堆證據，不僅要交叉驗證，還要排隊等復核。看似給到了商家申訴的機會，實則背后的申訴成本，是完全不對等的。

售后系統越智能，商家維權越難

AI造假勢頭開始冒頭，傳統羊毛手法也沒有消失，僅退款被重點監管以后，買真退假、用完再退、假物流退貨，反而成了更常見的薅羊毛入口。

還有人直接繞開實物退貨。據央視新聞2026年1月報道，17歲的呂某從網上買來刷單物流單號，偽裝成“已退貨”，三個多月退單11900多筆，訂單價值476萬元，實際獲利401萬元。

圖源央視新聞，17歲少年薅羊毛被判刑

這類玩法的關鍵，不是商品本身，而是鉆物流和平臺流程的空子。只要系統顯示“退貨在路上”或者“退貨已簽收”，商家的主動權就會明顯變弱。

服飾類商家還要面對“用完再退”。據央視新聞2026年6月報道，人稱“退衣姐”的史某，用27個賬號下單，把附近空置房當收貨地址，再雇跑腿轉移包裹。

她穿完新衣退舊衣，4年累計退貨1036次，涉案89.4萬元。對平臺來說，這是一串異常售后數據；對商家來說，是一件件已經無法二次銷售的貨。

圖源：法治在線 “退衣姐”因薅羊毛被刑事傳喚

開篇提到的女鞋商家也提到，每年五六月都像過關。平時女鞋退貨率40%，一到畢業季直沖60%至70%。退回來的鞋，鞋底沾著細沙，鞋跟磨出毛邊，鞋面有穿過的折痕。

這類損失未必每一筆都能達到立案標準，卻會穩定吃掉商家的毛利，更要命的是，商家如果拒絕退款，還可能背上糾紛率、差評和平臺處罰。

除此以外，惡意下單也在變成另一種攻擊方式。據央視新聞2026年5月報道，陳某惡意下單2700余次，累計金額1030余萬元，套牢900多家網店。

他正常下單、申請僅退款、投訴商家，再順著營業執照摸到關聯店鋪集中下單，最終被法院以破壞生產經營罪判處1年6個月。

圖源：騰訊新聞、央視新聞，陳某惡意下單僅退款案

從買真退假，到用完再退，再到惡意下單，這些手法共同指向一個問題：售后機制越自動化，熟悉規則的人越容易把規則當工具。

平臺取消的只是“默認僅退款”這個顯性按鈕，但退貨退款、極速退款、物流校驗、消費者投訴等鏈路，依然可能被拆開利用。

商家最難的，是掉進自證陷阱

對商家來說，最難受的往往不是一筆貨款，而是維權過程太長、成本太高，還經常陷入自證陷阱。

派代此前接到過一位美妝商家的爆料。買家下單10盒面膜，總價126元，收到貨后以“不想要了”為由申請退貨退款。商家同意了，可退貨回來一拆箱，10盒面膜全被拆封，已經沒法二次銷售。

商家想挽回損失，向平臺申訴。可買家這時突然改口，說面膜有質量問題，卻沒有檢測報告，沒有瑕疵照片，什么證據都沒有。

商家只能按平臺要求，陸續上傳產品質檢報告和進貨單據。接下來近20天里，他反復提交同樣材料，最后也追回一半貨款63元，10盒被拆封的面膜不作處理，由商家自己解決。

受訪者供圖，申訴近20天只要回了一半貨款

這已經算“最好結果”。因為更多時候，商家連對方證據是否成立、平臺判定依據是什么、申訴還要等多久，都看不清楚。

機制傾斜帶來的問題是，沒證據的一方可以先提出質量問題，有證據的一方反而要不斷補充材料。買家只需要講一個理由，商家卻要證明自己沒有錯。

維權周期也很現實。據央視新聞5月28日報道，某邯鄲商家為追回一筆2.36萬元貨款，抱著2歲的孩子，和丈夫、銷售經理一起，從邯鄲坐18小時硬臥趕到上海。

買家確認簽收光伏支架后，以“未收到貨”申請全額退款。平臺24小時超時后自動退款。她當面協商被拒，報警后又追了將近一個月，才把全款追回。

圖源網絡，邯鄲商家報警后的受理書

追回2.36萬元，搭進去18小時硬臥和一個月時間，雖然貨款追回來了，但對小商家來說，很難說這算是贏。

這也是為什么很多商家最后選擇認虧，不是不知道可以申訴，而是申訴要人、要時間、要證據，還未必能換回等額結果。

2025年12月18日，市場監管總局和國家網信辦聯合發布《網絡交易平臺規則監督管理辦法》，自2026年2月1日起施行。其中明確，平臺不得強制或變相強制商家承擔退款不退貨，也要保障申訴權利，公平分配舉證責任。

圖源：國家市場監管總局官網，《網絡交易平臺規則監督管理辦法》

但法規畫的是原則線，真正落到商家身上，還要看平臺怎么公開判定標準、怎么識別AI證據、怎么約束異常買家，以及怎么讓申訴真的有效。

所以商家眼下能做的，還是把證據前置。貴重商品、生鮮、鞋服、電子配件、易碎品，最好在發貨、稱重、打包、出庫、退貨拆包等環節留痕。

想要真正規避惡意退款損失，后面真正要解決的，是誰舉證、誰審核、誰承擔成本，如果商家仍然默認先墊錢、先自證、先申訴，那么“僅退款”就算退場，也只是換了個名字回來。

因為做生意可以讓利，但不能默認被白拿。