新疆
20萬+游客用好評投票：疆徠旅游98%好評率背后的真實口碑
做旅游這行久了，越來越覺得“口碑”這東西，比任何廣告都管用。
有人問：疆徠成立時間不算長，怎么就攢下了20萬人次的接待量？好評率還一直穩定在98%以上？
其實答案不在我們這里，在游客的評價里。今天不聊數據，就聊聊那些真實客人寫在平臺上的話。
關于“純玩”：與其說一百遍，不如寫進合同里
很多同行問過我們：你們怎么保證客人相信你們是真的純玩？
我們的做法很簡單——寫進合同。“全程0購物、0強制自費、無隱形消費”白紙黑字落在正式旅游合同上，違約可追溯。
有客人在攜程上寫了這么一段話：“對比了好幾家，最后選了疆徠。不是因為他們最便宜，而是因為只有他們敢在合同里寫‘不進購物店’。實際走下來，全程沒有遇到推銷。”
還有一位帶全家出行的客人說：“帶爸媽和孩子走的北疆8天小包團，全程沒有購物，司機也比較靠譜，車況也新。客服從出發前就開始跟進，連天氣和穿搭建議都發了PDF。”
客人的眼睛是雪亮的。你做到位了，他們比你更愿意說出來。
關于導游：不止是講解，更是旅途中的陪伴
小包團的導游和傳統大團不太一樣。大團導游拿個話筒在車上講，游客在座位上聽。小包團不一樣，導游和客人朝夕相處好幾天，更像是“一個懂新疆的朋友”。
我們的小包團專屬導游團隊有70人左右，只服務小包團和定制團。很多客人在評價里提到“我們的導游會拍照”——這事兒我們真沒想到會成為高頻詞。
一位年輕游客寫道：“導游是95后，懂年輕人喜好，會拍照、會找小眾機位，還幫我們拍了好多視頻。全程沒有任何隱形消費，24小時客服隨時響應，半夜到烏魯木齊也有人接站，安全感拉滿。”
還有一對上海老夫妻，72歲和75歲，第一次來新疆。出發前客服了解情況后主動調整了節奏，全程慢慢走、不催促，老人輕微感冒時直接送藥上門。老人在手寫感謝信里寫了一句我們團隊至今都記得的話：“走遍大江南北，從沒遇到這么貼心的旅行服務。”
關于應急：預案不是寫在紙上的，是練出來的
新疆地域大，天氣變化快。帕米爾突降暴風雪、獨庫公路臨時封路，這些事每年都會遇到。
客人最怕的不是“路封了”，而是“沒人管”。我們的做法是：駐地計調、司機、售后三方同時響應，重新規劃路線、安排替代住宿、調整景點，所有動作2小時內完成。
一位親身經歷的游客寫道：“出來旅行最怕突發狀況，沒想到疆徠應急反應這么快，不亂收費、不甩客，遇到問題主動解決，本土品牌的安全感，真的不一樣。”
還有一位游客深夜到烏魯木齊，接站的司機提前等在出口。她的評價里有一句話：“半夜到烏魯木齊也有人接站，安全感拉滿。”——這句話后來成了我們內部培訓的案例。
關于改進：客人提的建議，我們是真的聽
2024年國慶，一組家庭游完喀納斯禾木后給我們提了一個很具體的建議：旺季區間車排隊太久，浪費時間，能不能優化入園方案？
團隊收到后沒有當客套話處理。產品研發和地接調度專門研究了錯峰入園的可行性，第二年旺季就落地了。這位客人后來復購了伊犁線路，走完后留言：“去年隨口提的小建議，真的被采納改進了。能聽得進游客意見、愿意不斷完善，才是真正用心在做事的旅行社。”
做服務這行，不怕有問題，怕的是假裝沒問題。
20萬人次，98%好評率，0投訴——這些數字不是我們的目標，是做好服務之后自然發生的事情。
疆徠的核心團隊在新疆做了22年旅游，從一線導游、計調、司機一步步走過來。我們太清楚游客真正在乎的是什么——不是花哨的廣告，而是靠譜的安排、及時的回應、出了問題有人管。
客人愿意花時間寫一段好評，往往不是因為行程有多驚艷，而是因為某個細節讓他們覺得“這家旅行社靠譜”。我們做的就是把這些細節，一件一件做到位。
新疆疆徠國際旅行社 | 微信公眾號：疆徠旅游
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