四川
“航天路站A口無障礙電梯外有高低差，
能不能做個斜坡處理？”
“人民公園站安檢機傳送帶出口位置
物品易滑落，可以加上防滑條嗎？”
“金石路站早高峰期間，E2口電扶梯
排隊擁擠，能否及時調整扶梯運行方向？”
悠悠萬事，民生為本
民有所呼，我有所應
本期成都地鐵《市民回音壁》
將繼續(xù)聚焦民生關心關切
為大家答疑解惑、排憂解難
01
航天路站A口無障礙電梯外與市政道路接駁的位置有高低差，不方便輪椅乘客通行，可以優(yōu)化嗎？
針對航天路站A口無障礙電梯外
與市政道路接駁處存在的高低差
成都地鐵第一時間與市政部門協(xié)調溝通
現(xiàn)已完成該處斜坡改造
輪椅乘客可順暢無障礙通行
改造前后的坡面
02
人民公園站落地式安檢機出包口傳送速度較快，物品易滑出碰撞，可以優(yōu)化嗎？
為優(yōu)化人民公園站落地式安檢機
出包口物品易滑出的問題
車站已在出包口處加裝防滑條
增加物品與坡面的摩擦力
有效降低物品滑出頻率
降低乘客隨身物品的損壞風險
加裝的防滑條
03
省體育館站E口附近的非付費區(qū)沒有座椅，乘客有休息需求，可以增設嗎？
省體育館站E口周邊客流較大
針對乘客的臨時休憩需求
在充分評估現(xiàn)場通行條件
確保不影響其他乘客正常通行的前提下
車站已在E口服務臺附近增設乘客座椅
方便大家臨時休憩
E口附近增設的乘客座椅
01
廣州路站E口無障礙電梯指引導向不明顯，可以優(yōu)化嗎？
針對廣州路站E口
無障礙電梯指引導向不夠清晰
攜帶大件行李和行動不便的乘客
難以快速定位的問題
通過實地勘查
車站已在E口旁增設無障礙電梯導向標識
為有需要的乘客提供指引
新增的無障礙電梯導向標識
02
春熙路站C口時刻牌位置過高，不方便查看，可以調整嗎？
針對乘客反映的C口時刻牌設置在花臺上
位置過高不便查看的問題
鐵鐵已將該時刻牌調整至平臺三棱柱旁
讓大家抬頭就能輕松獲取列車時刻信息
調整前后的時刻牌
03
武青南路站9號線站臺無障礙電梯無換乘線路指引，可以增加嗎？
武青南路站是3號線與9號線的換乘站
針對乘客反映的9號線站臺
無障礙電梯處缺少換乘線路指引的問題
為方便乘客換乘
車站已在9號線站臺直升梯門體上方
增加換乘線路指引
讓大家換乘更順暢
新增的換乘線路指引
01
金石路站早高峰E2口上行電扶梯排隊擁擠，通行緩慢，可以優(yōu)化嗎？
金石路站周邊產業(yè)園區(qū)集中
早高峰進站客流較大
為提升早高峰通行效率
車站對E2口電扶梯運行方向進行了動態(tài)調整：
工作日早高峰時段（08:20—09:00）
將E2口兩臺電扶梯全部調整為上行運行
調整后
該出入口排隊擁堵現(xiàn)象得到緩解
調整后，排隊擁堵現(xiàn)象得到緩解
01
折疊包裝好的自行車可以帶進站乘車嗎？
根據(jù)《成都市城市軌道交通管理條例》
第四十三條規(guī)定
禁止攜帶自行車進站乘車
不過
如果你的自行車已經包裝完好
就可以視為普通行李
只要滿足長、寬、高之和
不超過1.8米且長度不超過1.6米的規(guī)定
就可以攜帶進站乘車啦~
02
老年卡什么時間段可以免費乘車？
70歲以上老年人持天府通老年卡
在工作日非高峰時段進站乘車
（高峰時段：工作日7:30-9:00、17:30-19:00）
在規(guī)定次數(shù)內
都可以免費乘坐地鐵
乘車優(yōu)惠以進站時間為準哦～
03
怎么看車廂門編號找到弱冷車廂？
成都地鐵已在所有站臺門門框上方
設置站臺門編號標識
該編號和站臺 “強、中、弱冷” 車廂標識
標注的門號是一一對應的
大家只要對照編號
就能輕松找到對應的控溫車廂啦
站臺門編號標識
寶子們在搭乘地鐵期間
如有問題或建議想告訴鐵鐵
可以選擇撥打成都地鐵服務熱線
028-61638000
或聯(lián)系車站現(xiàn)場工作人員
也可以在客服中心的
乘客意見簿進行填寫
還可以在成都地鐵APP
【首頁-乘客監(jiān)督】處留言反饋
或【我的-智能客服】處
輸入“轉人工”接入人工客服
左右滑動查看成都地鐵APP意見反饋指南
民有所呼，我有所應
每一項“微更新”
都是對乘客需求的精準回應
成都地鐵將持續(xù)聚焦市民出行中的“關鍵事”
以更細致、更溫暖的服務
陪伴每一段旅程
部分素材來源 |成都地鐵運營公司
撰稿 | 一只亭
校對︱光同學亦 舟
責編︱蘇 木 陽彥瑾
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