阿里巴巴治理模式的高明：將一線員工作為破除公司熵增的關(guān)鍵力量

導(dǎo)語(yǔ)：阿里巴巴集團(tuán)實(shí)施員工暢所欲言的內(nèi)網(wǎng)制度，其實(shí)是將一線員工作為了破除公司熵增的關(guān)鍵力量，這是一種去中心化的，非常高明的企業(yè)治理方式。

路言/作者 礪石商業(yè)評(píng)論/出品

2026年上半年，中國(guó)商業(yè)界最受關(guān)注的事件之一，一定少不了釘釘離職員工在內(nèi)網(wǎng)發(fā)布了長(zhǎng)達(dá)7.5萬(wàn)字的文章《置身釘內(nèi)》，文章詳細(xì)復(fù)盤了釘釘AI項(xiàng)目“ONE”從立項(xiàng)到收縮的過(guò)程，并深刻批判了釘釘內(nèi)部的高壓管理、畸形加班以及漠視員工體感等問(wèn)題，最終導(dǎo)致釘釘CEO陳航（花名“無(wú)招”）黯然下臺(tái)的結(jié)果。

這已經(jīng)不是阿里巴巴集團(tuán)第一次因?yàn)閱T工內(nèi)網(wǎng)發(fā)文，而導(dǎo)致嚴(yán)重的輿論風(fēng)波與高管下臺(tái)的事件了。例如，2021年，一名女員工在內(nèi)網(wǎng)發(fā)長(zhǎng)文，控訴在出差期間被領(lǐng)導(dǎo)要求陪酒并遭猥褻侵犯，且事后在公司內(nèi)部求助無(wú)門，不得不通過(guò)食堂發(fā)傳單的方式維權(quán)。

事件曝光后引發(fā)巨大輿論。阿里巴巴迅速做出處理：同城零售事業(yè)群總裁李永和和HRG徐昆引咎辭職，阿里巴巴首席人力資源官童文紅受到記過(guò)處分，涉嫌男員工被辭退且永不錄用。

2020年，阿里高管蔣凡因個(gè)人家庭事件在內(nèi)網(wǎng)引發(fā)大規(guī)模討論。內(nèi)網(wǎng)的廣泛討論直接推動(dòng)合伙人委員會(huì)介入調(diào)查，最終決定取消蔣凡的合伙人身份，對(duì)其進(jìn)行降級(jí)處理，并取消其上一年度的所有獎(jiǎng)勵(lì)。

2021年，有員工在內(nèi)網(wǎng)發(fā)布長(zhǎng)文直指阿里996加班文化，引發(fā)廣泛共鳴。該事件推動(dòng)了公司管理層對(duì)工時(shí)制度的調(diào)整，并推出了“彈性工作制”，避免了因員工健康問(wèn)題引發(fā)的進(jìn)一步風(fēng)險(xiǎn)。

雖然這幾年阿里巴巴集團(tuán)因?yàn)閱T工在內(nèi)網(wǎng)發(fā)文而導(dǎo)致了一次又一次的輿論風(fēng)波與高管問(wèn)責(zé)，但其有一點(diǎn)讓人欽佩的是，依然能夠堅(jiān)持這種讓員工在內(nèi)網(wǎng)可以暢所欲言，永不刪帖的內(nèi)部溝通機(jī)制，這種制度其實(shí)非常了不起。

首先，當(dāng)一家企業(yè)能夠允許員工在內(nèi)網(wǎng)暢所欲言，批評(píng)公司，這說(shuō)明了這家公司對(duì)自己的文化、管理有著高度自信，經(jīng)得起員工的審視。

如果一家企業(yè)對(duì)自己的文化、管理不夠自信，是不敢推出這樣的機(jī)制的，否則公司每天會(huì)被內(nèi)網(wǎng)的大量批評(píng)所吞噬，無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)，這也是為什么很少有企業(yè)敢采取阿里巴巴的這種內(nèi)網(wǎng)機(jī)制。阿里巴巴之所以堅(jiān)持這種機(jī)制而沒(méi)有產(chǎn)生公司失控，正是一家杰出公司的有力佐證。

其次，阿里實(shí)施內(nèi)網(wǎng)制度，其實(shí)是將一線員工作為了破除公司熵增的關(guān)鍵力量，這是一種去中心化的，非常高明的企業(yè)治理方式，有點(diǎn)像古希臘城邦的民主廣場(chǎng)。

當(dāng)一家企業(yè)的規(guī)模到了一定程度之后，其勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)臃腫、決策鏈條變長(zhǎng)、官僚主義滋生與企業(yè)文化稀釋等一系列阻礙企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的組織問(wèn)題，這種問(wèn)題是靠自上而下的傳統(tǒng)管理方式無(wú)法解決的。這就導(dǎo)致一個(gè)現(xiàn)象，企業(yè)最高層永遠(yuǎn)是知道問(wèn)題真相的最后一個(gè)人，當(dāng)知道是往往也為時(shí)已晚。

而阿里巴巴的這種讓公司全體員工暢所欲言的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，本身就是對(duì)公司各級(jí)管理者的一個(gè)震懾，讓他們不敢為所欲為。當(dāng)一些業(yè)務(wù)、員工確實(shí)犯下嚴(yán)重錯(cuò)誤時(shí)，內(nèi)網(wǎng)機(jī)制就會(huì)發(fā)揮效果，自下而上的員工聲音便會(huì)揭露這種問(wèn)題，阿里巴巴管理層需要做的只是基于公司的核心價(jià)值觀去做出正確決策與糾偏就好了，這相當(dāng)于全公司人人都是價(jià)值觀的捍衛(wèi)者與業(yè)務(wù)的監(jiān)督者。在各種組織管理模式中，沒(méi)有比這種透明監(jiān)督更高效，更低成本的治理模式了，這是為什么阿里巴巴決策層寧愿忍受偶爾的陣痛，也要呵護(hù)這種寶貴的機(jī)制。

在這方面，中國(guó)還有兩家可以與阿里巴巴相提并論的企業(yè)，分別是騰訊與華為，而其它大多數(shù)企業(yè)的內(nèi)網(wǎng)都只是淪為擺設(shè)。而巧合的是，內(nèi)網(wǎng)最透明的這三家企業(yè)，恰恰是中國(guó)公認(rèn)的最杰出的三家企業(yè)。這其實(shí)揭示了一個(gè)極其重要的組織管理邏輯，即民主、透明、去中心化是成就一個(gè)卓越組織的關(guān)鍵法寶。

無(wú)論是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)城市、一所學(xué)校、一所醫(yī)院還是一個(gè)企業(yè)，如果其有勇氣，也有底氣采用阿里內(nèi)網(wǎng)這種公開透明的監(jiān)督機(jī)制與糾錯(cuò)機(jī)制，那么其便能夠更有效地破除組織的不斷熵增現(xiàn)象，從而成為一家不斷穿越周期，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青的卓越組織。