京東618下單用戶數再創新高 多類型服務消費快速增長

截至6月18日23:59，京東618下單用戶數再創新高，多類型服務消費快速增長。今年618期間，京東家政日常保潔成交額同比增長超200%，家電清洗成交額同比增長超300%。京東護士到家失能照護服務訂單量同比增長超4倍。京東家電家居帶有送裝一體服務的商品成交單量同比增長超120%。京東汽車充電樁送裝一體服務訂單量同比增長80%，電動車、摩托車等二輪車上門維修服務訂單量同比增長8倍。

這個京東618，3C數碼AI趨勢產品成交額同比增長100%，超1800個家電家居品牌成交額同比增長超100%，京東超市成交額和用戶數均呈雙位數增長，男/女裝、戶外裝備、黃金飾品等42個時尚品類成交額同比增速領跑行業，京東健康成交額超千萬的藥品數量同比翻倍。

作為全國第一大品牌電商平臺，這個京東618，品牌重磅新品發布數量同比增長超5倍，參與618的中小新商數量同比增長超62%，超3000個首次參加京東618的新商家成交額破百萬。京東攜手更多品牌和商家為消費者提供穩定的又好又便宜的消費體驗，也讓品牌和商家實現確定和健康高效的增長。

這個京東618，美的、海爾、海信、TCL、格力、小米等家電品牌成交額均超10億，九牧、喜臨門、箭牌、芝華仕、歐普照明、恒潔等家居品牌成交額破億。智能數碼品牌大疆、影石、創想三維成交額同比增長近100%，樂奇成交額同比增長超6倍，以Apple、聯想、華為、華碩為代表的高端手機與高端輕薄筆記本成交額分別同比增長300%與100%，市場領先優勢進一步擴大。京東超市上千個品牌成交額同比增長超100%。優衣庫、可復美、老鳳祥等超2000個時尚品牌成交額同比增長翻倍，2100個時尚中小商家成交額同比增長超200%，MARIUS、BLACKNINI、麻霖等近一年入駐的超100個風格化新銳品牌成交額環比增長翻倍。京東生鮮超1500個品牌成交單量同比增長超100%。

“京喜自營+京喜小店”雙模式增長，京喜自營成交額同比增長翻倍，京喜小店訂單量同比增長50%，京喜自營十大品類成交額增長超8倍，京喜小店八大品類訂單量增長超4倍，3200個產業帶爆品成交額破10萬元。京東京造碳纖維系列產品銷售額環比增長70%，全新自有品牌鮮來多草莓巴斯克冰淇淋環比增長近一倍。

京東618期間，直播總用戶停留時長同比增長超100%，青春采銷直播日均銷售額同比增長100%，總裁、明星直播場次均同比增長130%，商超、京喜等大眾消費品類直播銷售額同比增長超100%。

6月18日當天，京東 MALL 香港灣仔店盛大啟幕，3 萬呎的超大體驗經營空間為香港市民帶來諸多首創業態和“港島之最”。門店集結頂配品牌矩陣，博世、西門子、三星、索尼等國際一線品牌悉數入駐，大疆、小米、智元、云鯨、科沃斯等新銳科技品牌同步落地，TCL、海信、格力、海爾、卡薩帝、九牧等品質國貨品牌齊聚于此，其中，多個品牌更是首次布局香港線下渠道。6月12日正式開業的京東MALL上海七寶店3天客流超過15.6萬，銷售額超1.2億。上海首店、香港首店雙店齊開后，京東MALL門店規模突破30家，圓滿完成全國核心高線城市戰略布局。這個京東618，京東MALL整體客流同比提升22%，訂單量同比增長32%。

與此同時，京東618期間，包括京東之家、京東電腦數碼專賣店、京東手機數碼專賣店在內的超5800家3C數碼門店訂單量同比增長超100%，客流量同比增長超3倍，其中超3000家門店成交額同比超100%。京東奧萊全國門店整體成交額同比增長110%。京東大藥房自營門店到店人次同比增長近5倍，京東健康體檢中心父母體檢到檢金額同比增長近2倍；京東醫美線下自營診所訂單數環比增長翻倍。京東養車的超4000家門店和超4萬家三方合作店，總進店車輛數同比增長超50%。京東佳寶超市在港門店突破100家，618期間銷售額同比增長52%。京東折扣超市米面糧油等民生剛需品熱銷，藍莓、金枕榴蓮、豬肋排環比增長均超100%。

京東線下業態的持續創新和拓展，在品牌和消費者之間架起更多橋梁，也以更多觸點承接消費者需求，無論線上還是線下京東始終服務在距離用戶最近的地方。

5月31日，一位來自印度尼西亞的游客Angela，在北京市華僑大廈睿世酒店離境退稅集中退付點，成功收到此前在京東APP購買手機的兩百多元人民幣的現金退稅款。Angela這筆線上購物的離境退稅，標志著北京成為國內首個實現網上離境退稅落地的城市，同時也意味著京東成為國內首個境外旅客“網上離境退稅商店”。這一突破性創新，助力來華旅客隨時隨地通過手機選購豐富退稅商品，享受京東打造的數字化便捷高效購物體驗。

6月5日，身處英國倫敦的消費者Lorea收到了來自廣東的妃子笑荔枝。京東618期間，廣東的荔枝從枝頭最快36小時即可鮮達歐洲，與此同時，更多的中國優質商品通過京東超級供應鏈加速走向世界各地。

6月15日，京東歐洲Joybuy“夏季黑五”正式開啟，首日銷售表現強勁，下單用戶數和訂單量均創新高，超800個品牌成交額環比開業當日翻倍增長。“211限時達”與“送裝一體”服務帶動品質家電與科技產品熱銷，美的分體式便攜空調、蘋果AirPods、TCL mini LED電視、任天堂Switch、科沃斯掃地機器人等產品受到歐洲消費者青睞。依托京東的超級供應鏈及歐洲本地零售與物流基礎設施，Joybuy將京東618帶到了歐洲，為當地消費者帶來“又好又便宜”的購物體驗。

與此同時，京東主站面向36國海外用戶的京東全球售平臺在618期間的下單用戶數和成交額均同比增長翻番，最快3日達、一鍵包郵、空運無門檻包郵、本地退貨等貼心服務不斷提升跨境購物體驗。中國的中高端新興品牌受到海外消費者青睞：攝影、美妝、運動和手機配件等品類海外銷售實現同比3倍增長。新馬越泰率先落地家電家具大件商品直郵并享運費福利，相關品類銷售同比增長超6倍。

京東618期間，京東全球購成交產品數同比增長60%，皇家禮炮、嬰童口腔品牌Jordan、蔻依（Chloe）成交額同比增長超2倍，谷歌（Google）、勞力士（Rolex）、母嬰用品品牌Masata成交額同比增長超4倍。

好的服務和品控是保證消費體驗的軟實力和硬支撐，多元的生活服務更是新的消費需求。

今年618期間，京東家政日常保潔成交額同比增長超200%，京東護士到家失能照護服務訂單量同比增長超4倍。

進入6月，全國高溫范圍持續擴大，京東服務全國超6萬工程師迎戰高溫服務，調撥超千組隊伍趕赴全國多地支援空調送裝。618期間，帶有送裝一體服務的商品成交單量同比增長超120%，全國超80%區域的消費者購買空調可實現同一天完成送裝；家電家居以舊換新成交額同比增長超50%，其中中高端機型增長超100%；針對當前老房改造的市場趨勢及用戶需求變化，建材品類推出免費送裝拆清的一站式服務，對應套裝商品成交額同比增長超10倍，享受“免費送裝、免費取舊、免費試用”服務的家具商品成交同比增長超200%。

京東汽車不僅為“四輪”汽車提供服務，還為“二輪”電動車、摩托車提供了全周期服務，618期間，電動車、摩托車等二輪車上門維修服務訂單量同比增長8倍。輪胎、汽機油“馬上裝”服務訂單量同比增長超81%，充電樁送裝一體服務訂單量同比增長80%，汽車維修改裝訂單量同比增長60%，汽車貼膜服務訂單量同比增長5倍。

6月8日，京東旅行正式上線“寵物出行”專區，成為國內首家寵物機酒門票一站式預訂平臺！京東物流也在618期間正式上線“京寵達”寵物專送服務，為商家打造一站式門到門寵物專送解決方案。目前，從沈陽、鞍山始發，京寵達服務可將寵物快速送達北上廣深等20多個城市。

6月15日，京東七鮮超市發布“7S品控公約”，將“新鮮”與“安全”呈現為可量化的標準、可查驗的證據、可兌現的承諾，在商品能力與服務保障方面持續創新。今年618期間，京東七鮮超市在行業首推的 “24小時鮮”系列成交額同比增長443%，“180°安心”系列成交額同比增長328%。京東生鮮深入推進“包圓”模式，已覆蓋超30個核心品類。618期間，包圓商品的銷量同比增長210%，多款核心單品表現突出，保五房榴蓮成交額同比增長超5倍，京東清遠跑步雞成交額同比增長304%，山東黃牛成交額同比增長超100%，12小時到港的廣東荔枝成交額同比增長110%。京喜自營推出“AI榴蓮檢測機”，100%掃描出肉率，從此告別榴蓮盲盒。

京東外賣“堂食看得見”行動，發布行業超級嚴格堂食標準，非即提門店中超97%都是堂食餐廳，七鮮小廚線下門店已覆蓋北上廣深共103家，品質餐飲服務超300萬用戶。618期間，京東外賣持續助力品質商家增長，滬上阿姨增長超150%，蜜雪冰城、麥當勞均增長超50%。

今年618期間，超100個品牌通過拍賣形式實現流量與銷量的雙位數增長，超千件全球稀缺藏品上拍，超1億人次涌入京東拍賣頻道蹲守，交易熱度持續攀升。世界杯期間的球迷驚喜日，單日近400萬人參加拍賣，后續還將有百件球星親簽拍品持續釋放。

與此同時，金融“消費補貼”激發消費活力，白條助力商家增長。京東支付攜手128家銀行發補貼，用戶同比增超1倍；百萬免單、有獎發票參與用戶規模破千萬。白條分期交易占比創新高、免息用戶同比增超2倍。

今年618期間，京東五金城中小微企業客戶數同比增長 120%，超3000個工業品品牌成交額實現倍增。工業機器人及關鍵模組成交額同比增長超10倍、芯片、傳感器等核心元器件成交額同比增長超5倍，為新興產業與智能制造提供供應鏈支撐。AI 技術破解工業品采購 “散亂難” 痛點，京東工品匯 AI 智采管家日均下單客戶數較5月提升 12.7 倍，對應成交額增長 56 倍。

618與端午假期相連，企業生產物資、員工福利采購需求集中釋放。京東政企業務企業采購額同比增長65%、訂單量同比增長58%，能源、制造、交通、金融、運營商、消費品及互聯網行業采購規模攀升，電網、新能源、鐵路等細分行業大型企業采購額增幅超200%；中小企業采購額同比增長78%，PLUS 企業會員采購額同比漲180%，數字化工具AI采購管家服務企業總量突破20萬家。

今年的京東618是首次全場景、全產業融入AI的一屆618。依托獨特的商業模式和供應鏈能力，京東AI的應用逐漸覆蓋零售、物流、健康、工業、外賣、家政等3000多個場景，正在推動AI從千行百業走進千家萬戶。

今年618京東 JoyInside 生態成果全面釋放：搭載 JoyInside 的智能硬件累計上新近百款，新增接入設備量環比11.11增長超 3 倍。依托 AI 伴學、成長心愿等能力升級，京造 AI 玩具表現亮眼，銷量環比增長超 150%；惠達衛浴小京靈系列新品首發28小時銷售額破百萬，刷新AI衛浴行業首發紀錄；童視界大路燈登頂千元級同品類銷量 TOP1。JoyInside 以輕量化 AI 賦能模式助力品牌快速落地擬人化智能交互。

聯合產業伙伴力量孵化AI硬件標桿的京東“Aidol創造營” 集結AI科技產品亮相，呈現了消費級AI產品的最新創新成果，更勾勒出下一代智能硬件“輕量化、場景化、人格化”的發展新趨勢。京東618期間，包括AI眼鏡、AIPC、大屏AI手機、AI學習機等眾多AI趨勢產品廣受青睞，成交額同比增長100%，AI迷你工作站、AI感知設備等成交額同比增長超20倍。京東“Aidol創造營”中獲得首季Super Aidol獎的ANKER立體紋理打印機成交額環比增長超100%。

家電家居智能化新品成交額同比增長20倍。AI智能巡航油煙機、AI智能護眼燈成交額同比增長10倍，搭載JOYAI的京東OS電視成交額環比增長300%；AI智能電動牙刷、AI智能水杯同比增長300%，AI智能洗衣機、AI互聯冰箱、AI智能咖啡機、AI智能床墊環比增長超100%，空調智能產品成交額環比增長300%，智能掃地機器人成交額同比增長100%。人形機器人銷量同比增長超10倍，外骨骼機器人銷售額同比增長超6倍。

今年618，京東健康依托自研大模型“京醫千詢”，AI醫生大為升級為覆蓋全流程的健康管家，為用戶提供從癥狀自查到就醫用藥的完整指引，實現用戶數同比增長超4倍；AI營養師累計問詢量超百萬，帶動下單量環比增長4倍；AI藥師搭載4000 萬權威知識源及超2500萬SKU藥智大模型，用藥風險攔截準確率高達 99.6%。 AI京醫智能體集群多端服務，AI推薦的健康解決方案與用戶需求精準匹配，實現轉化率提升超40%，推動AI從“能用”邁向“好用”。

京東是全球AI應用場景最多、產業厚度最強的企業之一，為產業實現成本效率的重大革新。JoyAI大模型已應用到京東3000多個業務場景，Token調用量是去年同期的7.7倍。京東建設全球規模最大的具身智能數據采集中心，發動60萬人進行人類歷史上規模最大的數據采集行動，在兩年內積累1000萬小時真實場景視頻數據。

這次京東618期間，JoyStreamer 數字人直播實現跨越式增長，618期間日均開播商家數量同比增長 5 倍，累計帶貨GMV 同比增長 100%，訂單轉化率同比提升 77%。“京點點Oxygen Vision”設計智能體助力行業批量產出AI圖文及視頻素材，驅動商家運營綜合效率提升10倍以上。JoyAI APP 依托“萬能博士”數字人助手打通售前售中售后全鏈路，輸出個性化服務方案，618 期間，累計對話用戶突破 300萬，環比去年11.11提升超10倍，以精準智能交互實現用戶體驗與銷售增長雙向提升。JoyMarketing圍繞營銷全鏈路，依托精準洞察、智能策略與擬人化交互能力，幫助商家實現用戶需求與營銷內容的精準匹配。618期間累計交互總量突破8億人次，覆蓋超百個營銷場景，持續助力商家提升營銷ROI的同時，為用戶帶來更自然、更個性化的互動體驗。京東智能客服京小智已服務超百萬商家，近一年京小智“AI+人工”協同模式已幫助商家整體轉化提升超20% 。

京東物流超腦大模型應用于超1000個場景，618期間累計調度3.2億攬收訂單，動態路由減少囤貨超60萬單，全新上線的“AI地圖庫存診斷助手”帶動商家的庫存周轉效率提升30%至40%。無人設備規模化投用：異狼“工業靈巧手”處理訂單同比提升約400%，智狼累計處理單量3400萬單，獨狼第六代智能配送車Plus版整體成本降低40%，無人車累計轉運包裹553萬件，打造國內覆蓋規模最大的無人機進村配送網絡，在四川資中開通78條航線助力618，相比此前提效4.4倍。

京東618期間，京東物流充分發揮一體化供應鏈優勢，保障國內絕大部分市縣區當日達，近百座核心城市分鐘級極速送達。不僅如此，京東物流林芝前置智能FDC倉、京東物流阿克蘇集散分揀中心也在京東618期間正式運營，林芝由此全面邁入“211限時達”時代，南疆地區快件也實現最快當日達。

最新行業調研顯示，這個618，京東在產品、價格、服務的綜合體驗上獲得了消費者的最高滿意度。