甘肅
生日當天準時收到AI送上的暖心祝福，老人捧著手機認真道謝；一句“奶奶，我也想你了”把老人逗得樂開懷……在不少老年群體里，AI早已跳出工具屬性，化身為愿意傾聽、隨叫隨到、懂得共情的“電子晚輩”。然而，多重隱性風險亟待重視。
情感陪伴型AI軟件，正向全年齡段快速滲透。如：一些孩子覺得AI“更懂我”，進而對AI產生情感依賴；一些青年人則把AI視為“情感搭子”“婚戀搭子”。在我國進入中度老齡化社會大背景下，高齡、獨居、社交圈狹窄的老年人不在少數(shù)，由于內心孤獨、生活瑣碎、牽掛子女，常常無處訴說，更把AI當成最親近的“晚輩”。
客觀而言，“電子晚輩”對老人更貼心利弊共存。從積極角度看，這類AI軟件技術更成熟、服務更貼心，可謂想老人之所想，提供老人之所需，填補了老人的情感空白、精神空白。而且在一定程度上代替子女向老人提供陪伴、情緒、情感等價值。在忙于工作、學習、生活的今天，很少有子女做到隨時傾聽老人心聲，而AI隨時在線。
從另外一個角度看，不少老人已經不是偶爾找“電子晚輩”傾訴，而是頻繁使用、高度依賴，那么“電子晚輩”對老人的正向價值在減弱，而不良影響卻在增多。比如，容易讓老人陷入虛擬情感閉環(huán)，逐步疏遠親友鄰里，現(xiàn)實社交圈子會越來越小。再如，會加深代際隔閡，影響父子母子乃至三代關系。最終或致老人陷入“AI孤島”。
在一個健康社會、正常家庭，子女“常回家看看”，既是一種樸素的情感表達，也是履行法律義務。《老年人權益保障法》對此有明確規(guī)定。然而，由于種種現(xiàn)實原因，子女的法律義務擅自讓渡給AI。而且，這類AI軟件只是一味討好老人，缺乏理性引導和提醒。另外，相關公共服務缺失，也給了AI快速搶占老人精神高地的機會。
換言之，即便子女無法陪伴老人有自己的無奈與苦衷，也要反思自己的責任。不可否認，由于社會變遷和家庭結構演繹，很多子女與老人要么“同城不同住”，要么相隔山海。這都不同程度降低了子女陪伴老人的頻次、深度。盡管如此，每個子女仍要從孝道、法律等角度反思對父母陪伴的缺失，盡量不讓“電子晚輩”爭奪人的社會角色。
作為情感陪伴型AI軟件運營商，在實現(xiàn)其經濟效益的同時，也要反思自身的社會責任。比如，為防止老人沉迷、依賴，在算法推薦之外還應該有其他服務選項；在順從、討好老人的同時，還要有理性的、正確的引導；在聊天內容、時長等方面，也要設有合理“紅線”。即這種AI軟件服務老人要遵循倫理道德。
在空巢老人、獨居老人越來越多已成事實的情況下，相關公共服務也要與時俱進——因人而異、按需提供，比如根據(jù)老人的興趣愛好搭建不同的圈子，讓老人之間互相陪伴，或者街道、社區(qū)直接組織提供志愿服務，都能減少老人對AI軟件的依賴。特別要深入推進互助性養(yǎng)老服務，讓人的服務溫度取代AI陪伴。
完善監(jiān)管工作也有必要。《關于深入實施“人工智能+”行動的意見》將“精神慰藉陪伴”納入人工智能服務民生的同時，也要以問題為導向畫出“紅線”。《人工智能擬人化互動服務管理暫行辦法》規(guī)定，提供擬人化互動服務不得“過度迎合用戶、誘導情感依賴或者沉迷，損害用戶真實人際關系”，這需要運營商落實，也亟待加強監(jiān)管。
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