適配“1+N”多維場(chǎng)景，長(zhǎng)虹宣布全域升級(jí)產(chǎn)品服務(wù)體系

近年來，家電行業(yè)對(duì)服務(wù)能力的重視程度持續(xù)提升，服務(wù)正從售后環(huán)節(jié)向品牌全鏈路體驗(yàn)前置延伸。順應(yīng)這一趨勢(shì)，6月11日，四川長(zhǎng)虹快益點(diǎn)電器服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱長(zhǎng)虹快益點(diǎn)）宣布全域升級(jí)產(chǎn)品服務(wù)體系，正式推出“1+N”多維場(chǎng)景化服務(wù)升級(jí)。

據(jù)了解，長(zhǎng)虹快益點(diǎn)旨在從政策保障、時(shí)效承諾、場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)維度同步發(fā)力，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)全面升級(jí)。政策保障上，推出覆蓋核心品類的長(zhǎng)效包修與換新保障，如全系列電視安裝服務(wù)費(fèi)88折、家用空調(diào)10年免費(fèi)包修、開機(jī)不制冷美菱免費(fèi)送等；時(shí)效承諾上，建立“2小時(shí)預(yù)約、城區(qū)24小時(shí)/郊區(qū)48小時(shí)上門、72小時(shí)完工”的高效響應(yīng)機(jī)制。

場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)上，升級(jí)“1+N”場(chǎng)景化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：深入強(qiáng)化“1”個(gè)基礎(chǔ)場(chǎng)景，持續(xù)拓展步梯/裸機(jī)/吊裝極限入戶、送裝一體、“0”貼安裝、嵌入式安裝、疊拼安裝等“N”個(gè)差異化場(chǎng)景，推動(dòng)家電服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化交付向場(chǎng)景化定制升級(jí)，全面響應(yīng)用戶多元化需求。同時(shí)，川渝皖區(qū)域“送裝服收”一體化服務(wù)試點(diǎn)正加速推進(jìn)，以區(qū)域先行探索全鏈路服務(wù)新模式。

這一探索的背后，折射出消費(fèi)者需求的變化。當(dāng)前，服務(wù)過程的連貫性、便捷性與透明度，正成為消費(fèi)者愈發(fā)看重的核心要素。具體而言，行業(yè)正呈現(xiàn)兩大趨勢(shì)：服務(wù)內(nèi)容向全生命周期管理延伸，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向透明化、可追溯升級(jí)。構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)、響應(yīng)迅速、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的服務(wù)生態(tài)，正是家電行業(yè)順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)、提升用戶信任感與滿意度的內(nèi)在要求，也是推動(dòng)行業(yè)從規(guī)模增長(zhǎng)走向質(zhì)量提升的必由之路。

當(dāng)下，中國(guó)家電行業(yè)正迎來從“規(guī)模擴(kuò)張”向“質(zhì)量躍升”的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折，服務(wù)，不再只是交易的終點(diǎn)，而是品牌與用戶長(zhǎng)期關(guān)系的起點(diǎn)。構(gòu)建覆蓋用戶全生命周期、融合線上線下、貫通售前售中售后的服務(wù)生態(tài)，正成為家電企業(yè)在高質(zhì)量發(fā)展新階段贏得用戶信任的重要基礎(chǔ)。

對(duì)此，長(zhǎng)虹快益點(diǎn)公司副總經(jīng)理胡德勇在表示，將繼續(xù)深化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，以“時(shí)效快、費(fèi)用省、服務(wù)優(yōu)”的一體化、透明化服務(wù)，推動(dòng)家電服務(wù)業(yè)從基礎(chǔ)保障型向價(jià)值創(chuàng)造型升級(jí)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)賦能品質(zhì)生活，讓每一次服務(wù)都傳遞價(jià)值與溫度。面向未來，長(zhǎng)虹快益點(diǎn)將持續(xù)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與用戶體驗(yàn)，以用戶價(jià)值為核心驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)與新質(zhì)生產(chǎn)力融合發(fā)展的時(shí)代浪潮中，為中國(guó)億萬家庭的美好生活貢獻(xiàn)更大力量。（政策具有時(shí)效性，具體請(qǐng)以長(zhǎng)虹、美菱服務(wù)小程序等官方渠道當(dāng)期公示為準(zhǔn)）