山東
“維權代理”“代理投訴”“免除息費”“平安信用卡退息退費”……平安信用卡客戶金某就是在網上看到這些廣告信息后一步步走入金融詐騙的“溫柔陷阱”的。
金某以生活困難為由要求銀行為其減免近三年費息一萬余元，他多次提及監管投訴、信訪、曝光媒體，并同步提供了困難證明、隔離證明等資料。收到客戶的困難證明等資料后，銀行發現其提供材料有多處疑點，初步判斷資料虛假，后銀行專員通過撥打困難證明中的電話，并實地走訪了客戶隔離證明材料中所蓋印章的屬主單位，確認提供的材料中所蓋的印章系偽造。隨后，專員立即前往客戶金某所在歸屬地派出所報案，警方當場受理并現場作了詢問筆錄，并出具了受案回執。后經警方的調查取證，確認了金某的行為符合《中華人民共和國治安管理處罰法》52 條第二款關于“ 買賣/使用偽造、變造的國家機關、人民團體、企業、事業單位或者其他組織的公文、證件、證明文件 ”的情形，最終給予金某拘留五日的治安處罰。
金某正是因為聽信了這些“平安信用卡退息退費”中介人員的“專業話術”而落得如此境地。
其實，在這些信用卡退息退費維權的“專業機構”的背后藏著的是一些黑產中介，他們大多自稱“律師”、或聲稱認識銀行內部人員，承諾可以替客戶退回息金，實際上卻是引導客戶通過惡意投訴以及媒體曝光等方式，協以偽造的虛假困難證明材料，來逃避債務。
對此，政府部門早已開啟了行動。2025年6月至11月，金融領域“黑灰產”違法犯罪集群打擊行動首次開展，公安經偵部門共立案查處金融領域“黑灰產”犯罪案件1500余起，打掉職業化犯罪團伙200余個，涉案金額累計近300億元。
近期，公安部經濟犯罪偵查局、國家金融監督管理總局稽查局聯合部署開展新一輪金融領域“黑灰產”違法犯罪集群打擊工作，切實保護金融消費者合法權益。其中，信用卡不正當“反催收”中介是突出打擊重點。
平安信用卡中心也始終積極踐行金融機構的責任與擔當，秉持對“代理維權”黑產絕不妥協的態度，對相關違法行為予以堅決打擊。
不法中介采用違法手段教唆“平安信用卡退息退費”涉嫌違法犯罪，消費者應當樹立合法合規維權的觀念，增強風險防范意識，勿存僥幸心理，避免“非法代理投訴”行為帶來的危害。
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