湖北
2026年5月31日，市民周女士來到農行無錫梅村支行，代94歲高齡母親辦理存單支取業務，連續三次輸入密碼均提示錯誤。老人年事已高，常年臥床、行動不便，無法親自前往網點辦理存單密碼掛失重置及支取手續，業務辦理陷入困境。
網點內勤行長了解情況后，當即告知周女士銀行針對高齡、行動不便人群推出的便民服務政策，并當場表示會盡快安排工作人員上門，協助完成相關核驗手續。
6月1日，客戶經理按約定前往老人家中開展上門服務。現場客戶經理嚴格遵守業務合規要求，雙人仔細核驗老人身份信息、確認業務辦理意愿，并完成各項資料核對與影像留存工作，整個流程規范嚴謹、細致貼心。上門核驗完成后，周女士順利在網點柜臺辦理了存單密碼重置與支取業務，同時還辦理了農行信用卡。事后，周女士特意撥打農行官方客服熱線，對梅村支行全體工作人員暖心周到、專業高效的服務提出表揚。
此次上門服務是農行無錫梅村支行踐行“以客戶為中心”服務理念的真實寫照。一直以來，農行無錫新吳支行始終關注老年群體等特殊客群的金融需求，不斷延伸服務觸角，把金融服務從柜臺送到居民家中，切實打通便民服務“最后一公里”。下一步，該行將繼續堅守服務初心，持續優化便民舉措，全力打造有溫度、有情懷的百姓身邊銀行，用實際行動詮釋國有大行的責任與擔當。（胡曉燕）
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