央視曝光盲盒消費亂象！泡泡瑪特也翻車？不退不換何時休

拆開包裝的瞬間，期待、驚喜、失落交織，如今盲盒早已從潮流玩具演變?yōu)轱L(fēng)靡大街小巷的消費熱潮。2025年國內(nèi)盲盒市場規(guī)模突破580億元，成為當(dāng)代年輕人追捧的情緒消費品。但火爆背后，亂象叢生。

近日，央視《每周質(zhì)量報告》深度曝光盲盒行業(yè)亂象：商家利用隱藏款、限量版套路誘導(dǎo)未成年人沖動消費，校園周邊違規(guī)售賣屢禁不止，概率造假、貨不對板、退款難等問題頻頻侵害消費者權(quán)益。今天一起來揭開盲盒經(jīng)濟(jì)繁榮之下的隱患。

大數(shù)據(jù)揭露行業(yè)亂象

2023年1月至2026年5月，消費保平臺累計受理盲盒相關(guān)投訴13905件，涉訴總金額高達(dá)2989.51萬元，整體投訴解決率僅29.05%。2025年達(dá)到峰值，全年盲盒相關(guān)投訴5551件，解決率31.51%，創(chuàng)下統(tǒng)計周期新高。

從投訴核心問題來看，行業(yè)痛點高度集中。退款糾紛占比21.01%、虛假宣傳占比19.86%，兩大問題合計超四成，是消費者維權(quán)的重災(zāi)區(qū)。

細(xì)分涉訴金額，50-200元區(qū)間占比最高，達(dá)39.12%，是消費糾紛最集中的價位段；其次為500元以上區(qū)間，占比26.27%；50元以內(nèi)區(qū)間占比19.71%，200-500元區(qū)間最低，為14.90%。

不少網(wǎng)友吐槽：“盲盒定價動輒59元、79元起步，拆開就是普通小物件，溢價嚴(yán)重，買完就后悔。”大眾對盲盒定價與品質(zhì)不符的不滿由來已久。

從用戶訴求來看，40.35%的消費者核心訴求是退款，17%的用戶要求賠償。數(shù)據(jù)足以證明，多數(shù)矛盾都圍繞交易退款、權(quán)益賠償展開，售后體系不完善成為行業(yè)通病。

地域分布上，盲盒投訴呈現(xiàn)一線城市聚集態(tài)勢。深圳以6.12%的投訴占比位居全國第一，北京、上海、廣州分別以5.06%、4.80%、4.19%緊隨其后，四大一線城市投訴總量超兩成，這也與盲盒在發(fā)達(dá)城市的高普及度相呼應(yīng)。

泡泡瑪特投訴超3400件，

霸王條款成頑疾

作為盲盒行業(yè)頭部品牌，泡泡瑪特的投訴數(shù)據(jù)堪稱整個行業(yè)的縮影。截至2026年5月31日，消費保平臺共受理泡泡瑪特相關(guān)投訴3409件，涉訴金額突破212.25萬元，投訴解決率低至5.40%，維權(quán)難度遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。（注：通常入駐消費保平臺的企業(yè)對投訴響應(yīng)更積極，因此解決率也更高）

在泡泡瑪特的投訴榜單中，問題排序清晰：退款糾紛占15.79%位列第一，霸王條款占14.08%位居第二，虛假宣傳、售后服務(wù)欠缺、發(fā)貨糾紛問題也十分突出。

2026年5月，消費者侯女士在沈陽一泡泡瑪特門店購買整套盲盒，商品全程未拆封、完好無損，因打算贈送的朋友已有同款，次日到店申請退貨，卻被店員以“一經(jīng)售出，概不退換”拒絕。侯女士質(zhì)疑，“碰都沒碰過的商品，也不影響二次銷售，為什么不予退貨。這不就是霸王條款嗎？”

消費者供圖

未拆封商品拒不退貨，這也是絕大多數(shù)盲盒商家的統(tǒng)一說辭，涉嫌侵犯消費者合法權(quán)益。

四大問題頻發(fā)，

消費陷阱防不勝防

結(jié)合近期官媒頻繁曝光與真實案例，當(dāng)下盲盒行業(yè)主要存在四大亂象，層層套路讓消費者頻頻踩坑。

虛假宣傳泛濫，概率陷阱誤導(dǎo)消費

市場監(jiān)管總局早在2023年就出臺《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》，明確要求商家必須顯著公示抽中概率、產(chǎn)品款式等關(guān)鍵信息。但如今線上直播間、線下門店依舊亂象不斷。

不少直播拆盒直播間刻意縮小概率字體，或?qū)⒐井嬅嬉瞥鲆曇埃徊糠种鞑ブe稱剩余盲盒內(nèi)含稀有款式，誘導(dǎo)消費者高價清空庫存。據(jù)工人日報報道，消費者李女士就被直播套路欺騙，花600元買下直播間宣稱含稀有銀卡的全部盲盒，最終一無所獲。

更惡劣的是明目張膽的消費欺詐。消費者趙先生反映，2026年5月10日晚，他在抖音“伯萊尼皮膚管理中心”直播間購買面膜盲盒，直播間宣傳盲盒可開出足金999掛件。趙先生抽中該獎品后，收貨發(fā)現(xiàn)所謂金掛件實為鐵片，商品宣傳與實物嚴(yán)重不符，涉嫌消費欺詐。

消費者供圖

趙先生依據(jù)相關(guān)法規(guī)提出退賠或補(bǔ)發(fā)承諾禮品訴求，商家開始僅同意退貨退款。后續(xù)經(jīng)協(xié)調(diào)，商家完成賠償補(bǔ)發(fā)，糾紛得以解決。此類“貨不對板、夸大宣傳”的案例屢見不鮮，虛假宣傳已然成為盲盒行業(yè)的一大痛點。

退換貨規(guī)則模糊，退款糾紛層出不窮

“未拆封也不能退”是盲盒商家最常用的拒絕理由，也讓退換貨規(guī)則陷入爭議。不少消費者疑惑：“快遞箱都沒拆，商品不影響二次銷售，為什么不能退？”

法律人士解讀：盲盒核心樂趣在于拆封的隨機(jī)性，已拆封且無質(zhì)量問題的盲盒，商家可拒絕7天無理由退貨；但未發(fā)貨、未拆封、不影響二次銷售的盲盒，應(yīng)適用7天無理由退貨規(guī)則；存在質(zhì)量問題的盲盒，消費者有權(quán)無條件退換。

可現(xiàn)實中，多數(shù)商家一概而論，將“盲盒不退不換”定為硬性規(guī)則。從全行業(yè)到頭部品牌，退款糾紛始終穩(wěn)居投訴榜首，模糊的售后規(guī)則，讓消費者維權(quán)舉步維艱。

瞄準(zhǔn)未成年人，誘導(dǎo)非理性氪金消費

近期央視、中國市場監(jiān)管報等多家官媒接連曝光，校園周邊文具店成為盲盒亂象重災(zāi)區(qū)。《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》已明確規(guī)定：經(jīng)營者不得向未滿8周歲的未成年人銷售盲盒；向8周歲及以上未成年人銷售時，應(yīng)依法取得監(jiān)護(hù)人同意。

據(jù)報道，多地出現(xiàn)未成年人沉迷盲盒消費的現(xiàn)象，一名8歲兒童兩個月內(nèi)花費5800元購買卡牌盲盒，全國消協(xié)平臺受理的盲盒投訴最高單筆金額達(dá)30萬元。

商家利用未成年人的好奇心、收集欲和攀比心理，將稀有盲盒打造成“社交貨幣”，誘導(dǎo)孩子透支零花錢、隱瞞家長消費，不僅造成家庭經(jīng)濟(jì)損失，還容易催生攀比、投機(jī)的不良價值觀。部分店鋪還售賣“三無”盲盒產(chǎn)品，存在嚴(yán)重安全隱患。網(wǎng)友呼吁：“校園周邊盲盒泛濫，懇請監(jiān)管部門重拳整治！”

氪金成癮隱患凸顯，情緒消費走向失控

盲盒火爆的本質(zhì)，是情緒消費的興起。當(dāng)下Z世代愈發(fā)注重消費的情緒價值，盲盒拆封帶來的驚喜感，成為年輕人緩解壓力、排解焦慮的“心理甜品”。《2025 Z世代情緒消費報告》顯示，近九成青年有過為情緒價值買單的經(jīng)歷，46.8%的年輕人依靠情緒消費緩解壓力。

但適度解壓一旦失控，就會演變?yōu)椴涣枷M習(xí)慣。不少玩家坦言：“只為拆開那一瞬間的快樂，新鮮感一過就閑置，花錢買了一堆閑置雜物”，短暫的愉悅過后，只剩下后悔。

盲盒作為新興業(yè)態(tài)，滿足了大眾的情感需求，本身并無對錯，但行業(yè)野蠻生長帶來的亂象，必須及時整治。

從趣味潮玩到投訴高發(fā)區(qū)，盲盒經(jīng)濟(jì)的跑偏，折射出新興業(yè)態(tài)監(jiān)管與自律的雙重缺失。小小的盲盒，承載著年輕人的快樂與期許，不該被套路、欺詐、攀比裹挾。

市場有熱度，監(jiān)管要有力度，商家要有溫度，消費者要有理性。唯有多方攜手整治亂象，剔除行業(yè)沉疴，才能讓盲盒褪去投機(jī)炒作的浮躁，回歸娛樂解壓的初心。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費保平臺，僅代表企業(yè)在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況。】

文丨子不語

數(shù)據(jù)支持丨九九、問燕微

部分內(nèi)容綜合自央廣網(wǎng)、工人日報