廣東
金融為民，初心如磐。一直以來，建行惠州南湖支行始終將金融消費者權益保護工作擺在服務工作首位，立足基層民生場景，聚焦群眾金融急難愁盼，以專業、高效、暖心的服務為群眾排憂解難。近日，支行成功為周邊環衛工人挽回1800元經濟損失，用務實行動筑牢基層金融安全防線。
建行南湖支行始終敞開便民服務大門，依托勞動者港灣為戶外勞動者提供休憩、飲水、便民咨詢等暖心服務，周邊作業的環衛工人均對網點倍感熟悉。近日，一位常來網點休息的環衛工阿姨神色凝重地走進網點，情緒低落。網點服務人員主動上前貼心接待，耐心傾聽阿姨的訴求，詳細了解到阿姨因日常使用手機時操作不慎，誤點公交出行途中的手機廣告彈窗，在不知情的情況下辦理了保險投保業務，賬戶內1800元辛苦錢被自動扣除，突如其來的資金損失讓阿姨倍感無助。
群眾利益無小事，面對客戶的緊急訴求，支行工作人員高度重視，營運主管迅速牽頭處置，全程跟進處理事宜。在安撫好客戶情緒、打消其顧慮后，工作人員精準核查賬戶交易明細，快速定位扣款對應的保險機構及交易信息，明確此次扣款為非客戶主觀意愿的誤操作投保行為。隨后，工作人員即刻與保險公司官方渠道取得聯系，如實反饋客戶誤操作的完整情況，積極溝通退款流程，不厭其煩地對接跟進審批進度，經過持續協調處置，順利完成退保流程，幫助阿姨全額追回全部被扣資金。
問題圓滿解決后，環衛工阿姨對建行南湖支行高效貼心的服務表示高度認可與誠摯感謝。支行負責人結合本次案例，針對性地為阿姨普及日常金融安全知識，重點講解手機上網、線上操作的風險點，提醒其警惕陌生廣告、未知鏈接，守護好個人賬戶與資金安全，并承諾網點將隨時為周邊群眾提供金融咨詢、風險排查、難題協助等便民服務。
本次暖心處置，是建行南湖支行踐行金融消保責任、深耕民生服務的真實寫照。未來，支行將持續堅守“以客戶為中心”的服務理念，把金融消費者權益保護融入日常服務的每一處細節，持續完善基層便民服務體系，深耕戶外勞動者、社區居民等群體服務場景，常態化開展金融風險警示教育，切實提升群眾金融風險防范能力，全力守護群眾“錢袋子”，以常態化的暖心服務傳遞國有金融機構的溫度與擔當。
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