北京
“維權(quán)代理”“代理投訴”“免除息費(fèi)”“平安信用卡退息退費(fèi)”……平安信用卡客戶金某就是在網(wǎng)上看到這些廣告信息后一步步走入金融詐騙的“溫柔陷阱”的。
金某以生活困難為由要求銀行為其減免近三年費(fèi)息一萬(wàn)余元，他多次提及監(jiān)管投訴、信訪、曝光媒體，并同步提供了困難證明、隔離證明等資料。收到客戶的困難證明等資料后，銀行發(fā)現(xiàn)其提供材料有多處疑點(diǎn)，初步判斷資料虛假，后銀行專(zhuān)員通過(guò)撥打困難證明中的電話，并實(shí)地走訪了客戶隔離證明材料中所蓋印章的屬主單位，確認(rèn)提供的材料中所蓋的印章系偽造。隨后，專(zhuān)員立即前往客戶金某所在歸屬地派出所報(bào)案，警方當(dāng)場(chǎng)受理并現(xiàn)場(chǎng)作了詢問(wèn)筆錄，并出具了受案回執(zhí)。后經(jīng)警方的調(diào)查取證，確認(rèn)了金某的行為符合《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》52 條第二款關(guān)于“ 買(mǎi)賣(mài)/使用偽造、變?cè)斓膰?guó)家機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位或者其他組織的公文、證件、證明文件 ”的情形，最終給予金某拘留五日的治安處罰。
金某正是因?yàn)槁?tīng)信了這些“平安信用卡退息退費(fèi)”中介人員的“專(zhuān)業(yè)話術(shù)”而落得如此境地。
其實(shí)，在這些信用卡退息退費(fèi)維權(quán)的“專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)”的背后藏著的是一些黑產(chǎn)中介，他們大多自稱(chēng)“律師”、或聲稱(chēng)認(rèn)識(shí)銀行內(nèi)部人員，承諾可以替客戶退回息金，實(shí)際上卻是引導(dǎo)客戶通過(guò)惡意投訴以及媒體曝光等方式，協(xié)以偽造的虛假困難證明材料，來(lái)逃避債務(wù)。
對(duì)此，政府部門(mén)早已開(kāi)啟了行動(dòng)。2025年6月至11月，金融領(lǐng)域“黑灰產(chǎn)”違法犯罪集群打擊行動(dòng)首次開(kāi)展，公安經(jīng)偵部門(mén)共立案查處金融領(lǐng)域“黑灰產(chǎn)”犯罪案件1500余起，打掉職業(yè)化犯罪團(tuán)伙200余個(gè)，涉案金額累計(jì)近300億元。
近期，公安部經(jīng)濟(jì)犯罪偵查局、國(guó)家金融監(jiān)督管理總局稽查局聯(lián)合部署開(kāi)展新一輪金融領(lǐng)域“黑灰產(chǎn)”違法犯罪集群打擊工作，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。其中，信用卡不正當(dāng)“反催收”中介是突出打擊重點(diǎn)。
平安信用卡中心也始終積極踐行金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，秉持對(duì)“代理維權(quán)”黑產(chǎn)絕不妥協(xié)的態(tài)度，對(duì)相關(guān)違法行為予以堅(jiān)決打擊。
不法中介采用違法手段教唆“平安信用卡退息退費(fèi)”涉嫌違法犯罪，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)樹(shù)立合法合規(guī)維權(quán)的觀念，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，勿存僥幸心理，避免“非法代理投訴”行為帶來(lái)的危害。
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