從千億神話到包裝翻車！侯毅與盒馬鮮生的軟肋，這次藏不住了？

5月25日，多條和盒馬有關的話題接連登上網絡熱搜，相關內容快速傳播開來，也引來不少網友的討論。

盒馬旗下一款名為貴妃粉耳的菌菇商品，它的外包裝設計遭到了不少質疑，粉木耳一詞在網絡里有著不好的引申含義，這款包裝很容易讓人產生負面聯想。

盒馬一直靠著過硬的產品積攢下好名聲，也是零售領域里被不少人學習的榜樣，這次卻在普通的產品包裝上犯下明顯錯誤，這件看似意外的設計問題，也暴露出品牌內部隱藏的管理漏洞。

盒馬“貴妃粉耳”設計翻車，竟無一人叫停？

整套審核環節接連出現問題，出錯原因不僅僅在于個別員工的粗心，而是內部管控機制本身存在明顯問題。

不少人一開始只覺得是設計人員出現了疏漏，深入了解后就能看清真相，這次引發全網討論的包裝風波，是品牌設立的五道檢查流程全都沒有起到作用，也直觀體現出內部管控環節存在很大不足。

這款出問題的貴妃粉耳屬于盒馬菌菇星球系列，該系列其他產品都會根據食材特點搭配對應的圖案，雞樅菌印有公雞花紋，羊肚菌配有綿羊輪廓，老人頭菌畫有卡通形象，整體樣式簡潔得體，也符合食品包裝的常規風格。

這款粉耳卻沒有遵守系列統一的設計風格，包裝上面沒有出現任何和菌類相關的圖案，反而畫出女性側身的模樣，線條還特意模仿菌類的紋路，再加上含義不妥的宣傳文字，結合這個詞匯在網絡里的負面解讀，整套設計自然受到不少消費者的指責。

盒馬線下門店售賣幾千種商品，自主打造的貨品占據不小份額，這類商品從完成設計稿件到擺上貨架售賣，需要五個不同崗位的工作人員逐一檢查確認，整個過程里卻沒有任何人提出反對意見，這也能說明問題的根本處在審核制度之上。

隨著相關議論不斷增多，盒馬在 5 月 26 日迅速撤下這款商品，還對外發布了致歉公告，承諾會全面整理內部工作流程，進一步收緊商品上架前的檢查要求。

千億盒馬竟也患上“流量饑渴癥”？

生鮮領域的競爭不斷升級，這也是本次產品設計出現失誤的主要原因，品牌也在不知不覺中走入了盲目爭搶熱度的誤區。

如今線上平臺招攬新顧客的難度不斷增加，投入的成本也一年高過一年，很多消費品牌都很難拓展新客源，一部分商家為了快速提升自身熱度，會刻意游走在宣傳規則的邊緣，把低俗的宣傳方式當作新穎想法，還將負面關注度當成走紅的辦法，一次次跨過大眾認可的審美與道德界限，衛龍辣條、椰樹集團出現爭議的宣傳內容，也都能體現出行業里這類不好的風氣。

盒馬依托阿里發展壯大，是新零售領域里的代表性品牌，長久以來都在打造精致高端、品質可靠的品牌形象，平臺靠著多樣的自有商品和快速配送服務，留住了大批長期消費的顧客，原本可以憑借綜合實力穩住自身的市場位置。

隨著美團、京東、抖音、樸樸等平臺紛紛入局生鮮賽道，讓行業競爭變得愈發激烈，盒馬面臨的經營壓力也在持續增加。

盒馬如今已經突破千億銷售額，徹底擺脫了長期虧損的局面，整體的發展態勢十分向好，企業內部卻開始盲目擴張規模，逐步放寬了各項管理標準與要求。

推出高價特色冰淇淋、跟風打造網紅預制菜產品，再到此次引發爭議的商品包裝，這一系列刻意博取關注的操作，都能體現出品牌急于追逐流量熱度的浮躁心態，也讓它漸漸偏離了依靠自身硬實力良性競爭的初心。

深耕生鮮領域的盒馬，原本可以堅守自身的品牌特色與嚴苛的管理制度，如今卻跟風效仿網絡低俗的營銷方式，這種發展模式持續下去，會逐步消耗品牌多年積累的良好口碑，不斷削弱消費者對品牌的信任與認可。

侯毅只顧開店擴張，卻把“精細化管理”弄丟了

八年的快速發展讓盒馬擴大了經營規模，卻疏忽了內部的管理工作，對細節的把控也變成了明顯的弱項。

盒馬創始人侯毅很早就投身新零售領域，2015 年，他帶著五人團隊在上海開啟全新的零售嘗試，當時整個行業都不看好這種新模式，不少同行也只是靜靜觀望。

依托靈活高效的運營方式，短短八年時間，盒馬就從一個小型項目發展成年銷售額突破千億的知名零售品牌，取得了十分亮眼的成績，過快的發展節奏也催生出不少隱藏的管理問題。

不斷開設新店、向外拓展市場，讓企業原本定下的管理標準慢慢放寬，完整的監管制度也漸漸失去應有的作用，團隊一心想要提升業績、擴大市場范圍，一線的品控要求隨之降低，品牌的經營理念也沒能落實到各個運營環節，這次的包裝爭議，只是粗放管理暴露出的一小部分問題。

侯毅清楚細節對于零售行業的重要性，也明白精細管理才能支撐品牌長久發展，可盒馬激進的擴張步伐，早已偏離這份初心，把控細節反而成了品牌最突出的不足。

盒馬如果不能及時調整內部問題，不能把規章制度和產品品質放在流量、收益前面，現有的競爭優勢會慢慢消失，積累多年的品牌口碑也會不斷受到影響。

別讓一場“包裝鬧劇”，毀了侯毅八年打下的千億江山

快速道歉并撤下商品只是臨時的應對辦法，只有重新梳理內部規章，才能真正挽回消費者的信任。

面對這次引發熱議的事件，盒馬做出了迅速的應對，從問題被曝光、公開道歉到全面下架相關商品，全部流程都在二十四小時內完成。

利落的應急處理，依舊沒能平復外界的不滿情緒，商品品質和品牌名聲是零售企業立足的根本，一份道歉只能暫時平息議論，無法修復已經出現裂痕的用戶信賴，想要徹底化解信任危機，品牌就不能只做表面功夫，還要全面調整內部的各項制度。

一是搭建更加嚴格的全程檢查流程，仔細核對所有宣傳內容，從源頭杜絕低俗、不合規的設計，讓檢查環節真正起到監督作用。

二是調整現有的考核標準，提高用戶體驗、品牌形象、社會責任等內容的占比，引導工作人員放下只顧眼前利益的想法，用心打造能夠長久發展的品牌。

三是樹立積極正向的企業理念，讓堅守底線、恪守原則融入日常工作，管理人員也要帶頭遵守規則，不會為了短期熱度和收益打亂長遠的發展安排。

龐大的經營體量不會是品牌發展的終點，只會是全新的發展起點，盒馬需要放緩自身的擴張節奏，梳理八年發展歷程中遺留的各類問題，認真傾聽消費者的訴求，把行業規范和社會責任擺在盈利收益的前面，才能持續收獲大眾的認可，穩固自身的綜合競爭實力。

結語

多年的規模化發展，讓盒馬收獲了亮眼的經營成果，一場突發的輿論爭議，卻打破了品牌看似平穩向好的發展狀態。

市場發展的規律也再次印證，企業想要長久穩定經營，不能只執著于發展速度和經營規模，守住基本的商業底線、堅守最初的從業初心，才是企業穩固立足市場的核心。

這次的風波能夠給盒馬帶來深刻的警示，品牌可以借助這次整改機會，嚴格把控日常運營的各項細節，真誠對待每一位消費者，自覺遵守行業經營規則，放下刻意蹭熱度的浮躁心態，踏實沉穩地規劃長遠的經營發展道路。