湖南
——湘潭韶山支行為老年客戶上門解難題
2026年5月15日，一位神色焦慮的客戶急匆匆步入工商銀行韶山支行營業廳，大堂工作人員見狀立即主動上前關切詢問。經了解，客戶家中老人行動不便，急需支取養老金，卻因存折不慎遺失而受阻。得知常規掛失業務需本人辦理的規則后，無法代辦的困境讓客戶倍感焦急，無奈之下只得前往網點尋求幫助。
獲悉客戶的需求后，支行工作人員第一時間安撫其情緒，并耐心解釋該行針對特殊群體的暖心服務政策：可通過上門核實情況，授權代理人辦理掛失換折業務。急客戶之所急，支行當即安排兩名工作人員，跟隨客戶趕往老人家中。
工作人員抵達后，現場向老人細致說明了業務內容，在確認其清晰知曉并同意辦理意愿后，嚴謹核對了相關身份信息，并按要求完整留存了業務辦理所需的佐證材料。隨后，工作人員陪同客戶返回網點，通過“綠色通道”高效完成了代理掛失及換折手續。
業務順利辦結后，客戶緊緊握住工作人員的手，連聲道謝：“韶山支行的上門服務實實在在解決了我們家的燃眉之急！”
一次迅速響應的上門，一趟解憂紓困的服務，是韶山支行深入踐行“以客戶為中心”服務理念的生動寫照。該行始終高度關注老年群體及特殊客戶的金融需求，不斷延伸服務半徑，積極破除服務壁壘，以高效、便捷、暖心的實際行動，切實打通金融服務的“最后一公里”，努力成為客戶身邊“可信賴的銀行”。（作者：肖蕊）
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