廣東
“感覺站廳敞亮了許多。”
“去洗手間不用再麻煩工作人員開邊門，方便多了。”
近日，不少市民乘客發(fā)現(xiàn)廣州地鐵嘉禾望崗站日漸煥新，站廳視野開闊，站內(nèi)換乘通行更為順暢，便民設(shè)施使用也愈發(fā)省心。
作為三線換乘樞紐與城市熱門情感地標(biāo)，嘉禾望崗站客流一直穩(wěn)居線網(wǎng)前三。今年以來，廣州地鐵緊扣乘客出行實(shí)際需求，從視覺界面、硬件設(shè)施、客流組織、便民服務(wù)等方面對(duì)車站開展全方位升級(jí)，以務(wù)實(shí)改造優(yōu)化出行環(huán)境，打造有顏值、有溫度、有記憶的高品質(zhì)出行空間。
01
界面煥新，流線重塑
逐夢(mèng)之路高效暢行
?廣州地鐵系統(tǒng)完善嘉禾望崗站乘客界面和客流組織。通過調(diào)整站內(nèi)標(biāo)識(shí)、優(yōu)化導(dǎo)向指引、更新界面宣傳貼紙等合計(jì)近60處，讓站內(nèi)指引清晰連貫、空間視野通透開闊。
?同時(shí)完成車站墻體、地面、外立面美化翻新，使整體環(huán)境整潔美觀，并加強(qiáng)保潔力量，持續(xù)守護(hù)車站潔凈風(fēng)貌。
?在客流組織上，通過優(yōu)化站廳閘機(jī)布局，調(diào)整部分自動(dòng)售票機(jī)、云購(gòu)票機(jī)、客服中心、安檢點(diǎn)位置，進(jìn)一步優(yōu)化B、E出入口客流流線，并適度擴(kuò)大站廳付費(fèi)區(qū)面積，提升進(jìn)出站、換乘通行效率，讓每一位城市奮斗者都能順暢前行。
02
設(shè)施升級(jí)，硬件迭代
便民體驗(yàn)提質(zhì)躍升
1
嘉禾望崗站硬件設(shè)施同步開展提質(zhì)改造：
升級(jí)廣播系統(tǒng)，確保播報(bào)清晰、信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確；
改造站廳、換乘夾層照明設(shè)備，提升站內(nèi)照明效果，營(yíng)造明亮舒適的候乘環(huán)境。
2
重點(diǎn)對(duì)車站衛(wèi)生間、無障礙設(shè)施開展提升維護(hù)：
一方面，將站內(nèi)靠近E口的公共衛(wèi)生間從非付費(fèi)區(qū)調(diào)整至付費(fèi)區(qū)，告別此前如廁需找工作人員開邊門的情況，加上B口外的衛(wèi)生間，充分保障乘客日常出行中的如廁需求；
另一方面，通過更換衛(wèi)生間無障礙扶手欄桿、對(duì)部分老舊設(shè)備進(jìn)行修復(fù)翻新等，精細(xì)完善便民配套，提升市民使用體驗(yàn)，讓乘客在這座“青春站臺(tái)”的中轉(zhuǎn)、停留更具舒適度與便捷性。
03
服務(wù)提優(yōu)，文化賦能
煙火生活更具質(zhì)感
嘉禾望崗站服務(wù)品質(zhì)和場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)多元升級(jí)。常態(tài)化開展服務(wù)技能與禮儀培訓(xùn)，全面強(qiáng)化車站工作人員服務(wù)素養(yǎng)。站內(nèi)因地制宜打造“嘉禾望崗·相逢有期”特色主題打卡點(diǎn)，營(yíng)造治愈走心的人文氛圍。
此外，依托站點(diǎn)區(qū)位和客流優(yōu)勢(shì)，在B口落地“地鐵悠選”自營(yíng)超市，“一站式”覆蓋市民日常出行與生活需求，將生活服務(wù)融入交通服務(wù)，為市民乘客提供更豐富、更高效的出行體驗(yàn)，讓車站通勤空間兼具人文情懷、飽含煙火溫情。
精彩連連看
來源|運(yùn)營(yíng)一中心 運(yùn)營(yíng)四中心
文|黃艷靜 魏少波 馮秋燕
圖|華日初
編審|楊溢 譚竹茜
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