北京
封面圖 | 《水滸傳》劇照
01
問：
馮叔，我是一個年輕的創(chuàng)業(yè)者，帶著一個年輕的團隊。請教您一個管理方面的問題。或許是因為大家都年輕，或許是因為工作壓力比較大，不管是員工，還是合伙人，工作中時不時會情緒上頭，互相爭吵、甩臉。每次出現(xiàn)這樣的情況，大家就繃得很緊。有時候，我也有情緒。可是他們都說，「你得照顧我們的情緒」。想請教您，這種現(xiàn)象正常嗎？我該如何改善公司里的情緒問題，我就一定得照顧所有人的情緒嗎？
馮侖：
大家有情緒很正常，沒情緒就不是年輕人了。
上世紀九十年代初，我們剛開始創(chuàng)業(yè)時，大家也會因為各種原因爭吵、摔門、互相甩臉。有時候，吵著吵著，接下來幾天互相都不吱聲了，開會也不來了。
創(chuàng)業(yè)時，我們幾個合伙人的平均年齡是26歲，正是脾氣火辣的年紀。
有情緒了怎么辦？各自消化消化，等情緒平穩(wěn)一些了繼續(xù)溝通，會還得開，生意還得做。
當然，如果你是團隊一把手，你就得照顧別人的情緒。你的情緒應該是相對穩(wěn)定的。
你情緒穩(wěn)定了，你就能注意、感受、接收到大家宣泄情緒的真正原因，以及大家在情緒背后表達出來的東西，然后才能更好地團結(jié)大家，一起想辦法解決問題。
這不是說你不能有情緒，而是有情緒你也得盡量忍著，不能跟著大家的情緒「起舞」。
可能有些人會覺得，「大家是一起做事的，我憑什么要慣著你們？」但是，如果所有人都這么想，團隊很快就會散攤子。既然你是一把手，你要維系這個組織，你就得忍著。
02
問：
感覺好難啊。你們當時是怎么忍住的？
馮侖：
我是文科生，喜歡看歷史，所以就去讀書，研究前人的經(jīng)驗。
我記得那時候，我讀了羅爾綱寫的《太平天國史》。我就跟大家說，「咱不能比洪秀全還差吧，總能找到比洪秀全聰明的辦法來解決我們的矛盾。」
洪秀全建立了那么大的太平天國，把村里的人從金田一直帶到天京（也就是現(xiàn)在的南京），然后呢？他們幾個領導者扯皮生事，爆發(fā)「天京之亂」，分崩離析，太平天國元氣大傷，最終被消滅。
當時我也在讀魯迅的書。魯迅講「韌性的戰(zhàn)斗」，我就說，我們也需要「韌性的戰(zhàn)斗」。
所以，一個團隊、一個組織當中，大家有情緒很正常，尤其在遇到壓力、挑戰(zhàn)的時候。有情緒，別人可以肆意發(fā)泄、釋放，主要領導者、一把手，一定要管好自己。
管好情緒的關(guān)鍵，或者說作用，是你能夠彌合分歧，團結(jié)大家一起做事，而不是讓大家互生嫌隙。
我們觀察中國社會的組織，自古以來就有一種很穩(wěn)定的形態(tài)。
這種形態(tài)中，有三個特別重要的角色。
第一個，忠厚長者。劉備、宋江，都是忠厚長者。
第二個，智多星，出主意的。比如諸葛亮、吳用。
第三個，干活的，或者說叫做執(zhí)行者。《三國》里的關(guān)張趙馬黃五虎上將，《水滸》里宋江、吳用之外的一百多人，都是這樣的角色。
這三種角色相互配合，組織才能做成事情，才能繼續(xù)發(fā)展。其中，團結(jié)、穩(wěn)定組織的最關(guān)鍵，是忠厚長者。
劉備也好，宋江也好，他們在各自的組織里，武力不是最強的，打仗不是最猛的，計謀也不是最厲害的，但是他們都善于和稀泥，能把大家團結(jié)在一起。
劉邦也是如此。《史記》記載，劉邦在回顧自己為什么能戰(zhàn)勝項羽時說，「夫運籌策帷帳之中，決勝于千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。」
所以，一個好的管理者，一定是能夠團結(jié)人才，善于用人的人。
03
問：
那么，怎么樣才能做一個情緒穩(wěn)定，且能彌合大家分歧的領導者呢？
馮侖：
起碼得做好三件事。
第一，慎言。不能口不擇言，有些話不能隨便說。
就像兩口子吵架，不能動不動就說離婚，作為團隊的一把手，得清楚哪些話堅決不能說。很多話一旦說出口了，大家煩了，心寒了，最后就難以收拾了。
第二，傾聽，并且要有耐心。這是非常重要的。
你是一把手，是大哥，大家是跟著你走的，有情緒沖你宣泄時，你要能收納這些情緒。
或者說，你要能「經(jīng)受委屈」，領導者就是一個「垃圾筒」，所有的失敗、困難、不順利，都會來到你這里，當這些負面情緒都涌向你的時候，你得「兜住」。
第三，要照顧大家的面子。
我們是一個講究儀式、重視人情、在意面子的民族。在我們的文化里，面子很重要，人情很重要。所以，說話時一定要照顧到大家的面子。
什么是面子呢？面子的本質(zhì)是尊重。
之前還有同事跟我說，「喬布斯說過，他特別喜歡和聰明人交往，因為不用考慮他們的尊嚴。」
我回答說，「他這么做，在美國行，在中國大概行不通。」
我們之前在美國做項目時，曾經(jīng)跟合作方發(fā)生過很激烈的爭論，互相都很不客氣，按照我們中國人的相處模式，當時已經(jīng)吵到以后都不能再見面的地步了。
結(jié)果，吵完架，過了兩天再見面時，對方啥事沒有，上來就跟我們擁抱，然后繼續(xù)談項目。
他們的方式就是這樣，對事不對人。為了工作吵，不怎么影響工作以外的交情。
我們其實不是這樣的，一旦發(fā)生了激烈的言語沖突以后，往往會上升為人的面子問題。
我們這里做事，很多時候，你稍微不給人面子，接下來的事就辦不成了。
其背后的邏輯是：你不給我面子就是不尊重我，不尊重我就是貶低我的人格，是對我的否定。一旦上升到人格，接下來就比較麻煩了。
當然，現(xiàn)在的年輕人會好一點，很多90后、00后，也比較直接，對人情、面子這些事沒那么在意了。但即使如此，給人面子，仍然是溝通過程中很重要的一個方面。
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