廣東
今年的五一假期，恰逢第139屆廣交會三期，同時疊加華南國際車展、螢火蟲漫展等多重客流影響，城際琶洲站客流量明顯增長。作為廣州東環(huán)、琶蓮城際鐵路與廣州地鐵八號線、十一號線的交會點，城際琶洲站迎來了大量旅客，其中不乏前來參展的全球客商。在繁忙的車站里，值班站長翁賽琴的五一假期，便穿梭于車站站廳、站臺與換乘通道，指引購票、協(xié)助換乘、疏導客流，用細致與堅守為往來旅客鋪就一條平安順暢的出行路。
大客流下的細致防線
琶洲站既是交通換乘的關鍵站點，更是廣州面向全球展示城市形象的重要窗口。作為城際琶洲站唯一的女值班站長，翁賽琴在工作中展現(xiàn)出特有的細膩與沉穩(wěn)。運營開始前，她逐項檢查自動售票機、閘機、扶梯等設備運行狀態(tài)，測試購票流程，排查安全隱患，叮囑工作細節(jié)。“A、B端安檢口和聯(lián)程閘機是關鍵點位，必須提前增派引導人員。”她一邊對照客流預判表，一邊在工作手冊上標注重點區(qū)域。
5月1日17時許，車站進入高峰運營時段，站臺已聚集大量候車旅客。翁賽琴在客流最密集的扶梯口，手持對講機實時調(diào)度站臺崗位，她一邊疏導客流，一邊為外籍客商解答出行疑問，這些細致入微的前置準備和“硬核”服務，為大客流出行筑起了一道安全防線。
在服務中傳遞廣州溫度
客流強度稍有緩解，翁賽琴便將工作重心從客運疏導轉(zhuǎn)向旅客服務。在客服中心前，一位外籍客商因語言不通、車票核驗失敗而焦急。她主動上前，用英語安撫情緒，接過客商護照與車票，仔細核對信息后，協(xié)助其完成核驗，并耐心指引乘車路線。客商連連致謝，她微笑回應后，又快速投入下一場服務。
不遠處，一位懷抱嬰兒的女旅客提著行李在扶梯口躊躇。翁賽琴立刻上前，馬上接過行李，護送女旅客至站臺候車區(qū)。“您慢點，列車還有5分鐘進站。”溫柔的話語和貼心的舉動，讓旅客倍感安心。
她還牽頭組建了“廣交會服務小分隊”，在站廳設置愛心服務崗，配備便民藥箱、一次性雨衣、充電設備等物資；針對老年旅客和外籍客商推出“一對一”引導服務，優(yōu)化換乘指引標識，增設智能寄存柜方便客商存放展品。從票務咨詢到應急幫扶，從語言翻譯到路線指引，她用細致與耐心，讓每一位途經(jīng)城際琶洲站都感受到服務的溫暖與貼心。
“五一”假期，在廣東城際鐵路還有很多像翁賽琴一樣的工作人員，用同樣的堅守與熱忱，守護著每一位旅客的平安出行。正是這群平凡勞動者的辛勤付出，確保了城際鐵路沿線的平安暢通，也為廣州這座國際商貿(mào)城市增添了一份可靠而溫暖的服務保障。
來源 | 廣東城際
圖文 | 楊樺
編審 | 陳詩峰 譚竹茜
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