再曝網購“AB貨”現象！電商行業一年76萬件投訴，抖音、拼多多、淘寶排行前三

4月30日上午，新華社發布《看人下菜碟！“AB貨”為啥如此猖獗？》一文，深度調查了這一正在電商領域迅速蔓延的消費亂象。

文章指出，近日，“購物車里有多少AB貨在等你”的話題，在多個社交平臺上持續發酵，相關投訴量高居電商投訴前列。新華社記者就此進行采訪，多位消費者表示有過被“坑”經歷。

圖源 新華社

據報道，一位天津消費者與縣城老家的親戚在同一家網店以同一鏈接下單了同款牛仔褲，結果收到的商品存在明顯差異——前者面料厚實、顏色純正、雙排縫線，后者的則面料薄軟、單排縫線、線頭繁多。

北京一位消費者也爆料稱，自己購買的拖鞋，在北京穿著柔軟舒適，而發到老家鄉下的同一雙款型，質地卻變得生硬硌腳。這種“看人下菜碟”的現象并非偶然。

再談網購“AB貨”

大量網友共鳴

追溯起來，早在今年一季度，關于“網購AB貨”的討論就已漸成氣候。

《消費電子》雜志社公眾號此前曾專門發文（），探討這一令消費者深感不公的消費現象。

在文章評論區，大量網友寫下自己的真實經歷：

有人在直播間看到主播展示的是面料精良的樣衣，自己收到的卻是粗制濫造的B貨；有人在同一家店第二次購買同款商品，明明鏈接一樣、價格一樣，質量卻大不如前；還有人發現，同樣的商品鏈接，寄往大城市的往往品相良好，寄往小縣城和農村的就大打折扣。

這些分享迅速引發共鳴，網友們用“買了個教訓”來形容這種難以言說的落差感。有評論直言：“以前覺得是自己眼光不行，現在才知道是被區別對待了?！?/strong>

從消費者的集體吐槽到新華社的官方曝光，網購AB貨已經成為不容忽視的消費痛點。那么，究竟什么是網購AB貨？

簡單來說，網購AB貨指的是電商商家在同一個商品鏈接、以同一售價進行銷售的情況下，向不同消費者發送質量、做工或材質存在明顯差異的貨物。

這種差異并非生產端的偶然瑕疵，而更多體現為一種有意識的策略：商家或者根據收貨地址、賬號等級、消費習慣等維度對消費者進行分類畫像，或者利用直播間展示高品質樣衣與實際發貨之間刻意制造落差，從而實現“集中投放A貨穩住口碑、大量派發B貨收割利潤”的目標。

A貨通常是以正品或高品質形態配送給被認為維權意識強、消費習慣挑剔的大城市消費者，而B貨則大量流向低線城市和農村市場。

違反公平交易原則

破壞市場秩序

網購AB貨的本質是什么？

從法律層面看，它涉嫌消費欺詐。如果商家通過同一鏈接和同一售價宣傳展示高品質A貨，實際卻混發劣質B貨，就屬于未披露商品真實品質差異的行為，直接侵犯了消費者的知情權與公平交易權。

從市場競爭層面看，AB貨是價格內卷到極致的產物。在“低價就是流量”的電商競爭邏輯驅動下，商家既要壓低價格爭取曝光，又要守住利潤空間，于是暗中以實際品質的降級來對沖降價帶來的利潤損失。

圖源 新華社

這一做法本質上是用信息不對稱換取賬面競爭力，最終由不知情的消費者承擔了產品質量被隱性削減的代價。

據消費保平臺數據，2025年，消費保平臺共收到電商行業相關投訴763,717件，投訴解決量243,221件，涉及金額11.09億元，投訴解決率為31.85%。

電商行業的投訴主要集中在抖音商城、拼多多和淘寶三大平臺上，投訴占比分別為21.23%、16.47%和14.67%。解決率方面，抖音商城為62.10%，拼多多為7.57%，淘寶為8.29%，平臺間解決率差異顯著。

注：通常入駐消費保平臺的企業對投訴響應更積極，因此解決率也更高。

據數據統計，電商行業主要投訴問題集中在退款糾紛、服務態度差、售后服務欠缺、貨不對板等方面，其中退款糾紛占比為18.15%，服務態度差次之，占比為12.45%。

網購AB貨的負面影響是多方面的。

對于消費者而言，它損害了公平交易的基本原則。對于行業而言，AB貨的不當競爭破壞了市場秩序。以正當方式提供優質產品、維持合理定價的商家，在價格戰中處于劣勢；而依靠隱性降低品質獲取所謂“優勢”的商家，卻在平臺流量分配中占據有利地位。

這種劣幣驅逐良幣的趨勢，將加劇整個行業的品質信任危機。

完善相關法規，

提升行業自覺和消費者維權意識

要打擊消除網購AB貨現象，需要多方力量的合力參與。

在政府部門層面，監管機構需要進一步完善制度和執法體系。應加快建立健全對電商銷售中的差異化質量問題、以次充好等行為的違法證據認定標準和處罰規范。

在平臺和商家層面，電商平臺作為連接商家與消費者的關鍵橋梁，應該發揮更大的治理作用，加強對商品鏈接真實描述和發貨一致性的技術監督與內容審核能力，從技術端阻斷隱蔽性差異化發貨的操作空間。

圖源 新華社

除了履行及時發現并下架違規商品等基礎管理職責外，平臺還應當集中排查同類商品同鏈接的跨地域差異發貨行為。對于被大量消費者投訴確系的商家，應及時進行約談警示乃至權限限制處理。同時，優化消費者投訴與舉證通道，盡量降低消費者的維權成本。

對于經營者而言，應主動履行誠實守信的主體責任，不做虛假宣傳，不人為制造A貨與B貨的品質差異，以真實的商品質量和服務來贏得消費者口碑，而不是依靠短期的暗箱操作和品質縮水維系賬面利潤。

消費者在下單時，也應保留好商品宣傳信息的截圖、產品介紹、視頻等關鍵證據材料。收到商品后，如果發現有明顯的預期落差或者質量差異，應及時向平臺舉報，并要求平臺介入調解處理。情況嚴重的，可以向相關監管部門投訴舉報。

消費者集體維權的意識和行動力，將是遏制AB貨現象泛濫的重要力量。

市場越發展，消費者越應當享有不被區別對待的基本公平。

無論消費者身處大城市還是小縣城，是數字經驗豐富的老手還是初次嘗試的新用戶，在線購買商品時，都有權收到與其訂單頁面展示相一致的合格產品，都應該被公平對待與誠信服務。

【聲明：以上所有數據均來源于消費保平臺，僅代表企業在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業總體投訴解決情況?！?/p>

文丨棠捷

編輯丨得鹿

數據支持丨海寶

部分內容融合自新華社