全縣都網購不到榴蓮、車厘子，怎么回事？

網購“僅退款”本是電商平臺為保障消費者權益推出的便利措施，然而卻有人對此動起了“歪腦筋”。近日，湖南衡山縣人民法院就審結了一起使用AI軟件，偽造榴蓮、車厘子等高價水果腐爛圖片，以商品有質量問題為由，利用平臺“僅退款”規則，詐騙商家貨物的案件。

四個月下單百余筆

男子犯詐騙罪被判刑

今年1月，某電商平臺來到湖南衡山縣公安局報案，稱衡山縣一名男子頻繁在該平臺下單購買榴蓮、車厘子等高價水果，然后通過AI修圖軟件偽造水果變質、發霉的虛假圖片，謊稱收到的商品存在嚴重質量問題，申請“僅退款不退貨”，導致多家電商遭受損失，平臺認為該男子涉嫌惡意索賠。警方介紹，由于該男子的行為，當時多個電商平臺將衡山縣列為高風險地區。

衡陽市衡山縣公安局民警趙思祺表示，當時整個衡山榴蓮、車厘子是買不到的，電商平臺已經把衡山列為異常訂單的高風險地區。轄區居民在電商平臺購買榴蓮、車厘子，商家看到收貨地址是衡山就不發貨。

接到報案后，衡山縣公安局網安大隊精準鎖定嫌疑人為當地居民譚某某，并將其抓獲。現場查獲部分涉案榴蓮、車厘子，在其住所查獲75部用于作案的手機。經審訊，譚某某對犯罪事實供認不諱。

趙思祺說：“僅退款后這個水果不用退，相當于免費賺一個榴蓮或者一箱車厘子。他把賺取的實物水果，再通過閑魚或是朋友圈或是線下好友低價賣出去，就可以把這錢賺到手里，以這種方式空手套白狼。”

譚某某的行為因涉嫌詐騙罪，被當地檢察機關批準逮捕。

法院經審理查明，譚某某在短短四個月內累計下單100余筆，非法獲取60個單果9到10斤重的金枕榴蓮和5箱5斤重的超大果車厘子，經衡山縣價格認證中心鑒定，涉案總價值16000多元。

法官介紹，法院判決前，譚某某已經把犯罪所得全部退贓，單就本案情節，量刑區間應該在六個月至九個月，也可適用緩刑。但譚某某2024年曾因犯詐騙罪被判處有期徒刑，此次犯罪系累犯，依法應當從重處罰。最終，以詐騙罪判處譚某某有期徒刑一年，并處罰金人民幣五千元。

因惡意“僅退款”造成損失

商家可索賠

電商平臺設立“僅退款”機制的初衷，是為了簡化消費者的維權流程，但并不意味著消費者可以“零成本”薅商家羊毛。相應的，如果有人惡意利用“僅退款”機制對商家實施詐騙，給商家造成損失，商家也有權進行索賠。

北京市西城區人民法院法官宋健介紹，民事賠償主要是賠償商戶的實際損失，但如果貨款不足以彌補商戶的損失，比如因為行為人的惡意退款導致商戶經營受限、商品下架，甚至商譽遭受損失，商戶對這些損失是可以依法提起損害賠償主張的。

經濟日報近日發文指出，僅退款本是保護消費者權益的善意規則，如今卻亂象不止：有人專門靠惡意薅退款牟利，把“僅退款”做成穩賺不賠的黑灰產業，輕松月入過萬元；不少小店商家無辜受損、申訴無門，甚至上演“千里追榴蓮”的無奈鬧劇；更離譜的是，商家的經營損失最終層層轉嫁，無數基層快遞員無辜被罰、含淚背鍋。種種亂象，讓本該暖心的售后規則，變成了擾亂網絡交易秩序的漏洞。

“僅退款、無需退貨”，是指消費者網購收貨后申請退款且無需退貨。這一規則的設計初衷本是保護消費者權益，降低維權門檻。在生鮮、日用品等低價值商品領域，它也減少了商家的逆向物流支出。然而，這項規則在執行中逐漸跑偏，本質上是因為平臺在規則設計之初過度向消費者傾斜，卻缺少對等的約束、甄別與懲戒機制，權責失衡的漏洞，給了投機分子可乘之機。

惡意薅退款的行為，從來沒有真正的贏家。部分商家為挽回損失，將損失轉嫁給快遞員，以“虛假簽收”為由投訴，快遞公司則以罰代管，基層快遞員成了最終的“背鍋人”。與此同時，泛濫的惡意退款也不斷抬高平臺交易成本，破壞公平透明的網購環境，透支網絡交易信用，最終讓所有消費者、商家一同承受市場生態惡化的代價。

針對“僅退款”亂象，制度糾偏已然跟上。今年2月施行的《網絡交易平臺規則監督管理辦法》明確禁止平臺利用規則強制或變相強制商家承擔退款不退貨等售后責任。此后，各大網購平臺紛紛優化售后機制，取消平臺強勢介入裁定的權限，將售后糾紛處置的主動權交還買賣雙方，從源頭遏制規則濫用。

新規落地只是起點，堵住漏洞還需多方聯動，織密全方位監管防護網。平臺應建立惡意用戶行為數據庫，根據退款頻次、異常模式等調整信用評級，對高頻惡意退款賬號限制權限乃至永久封禁；同時，設置商家申訴快速通道，引入人工復核機制。快遞公司須建立客訴核實制度，避免“一刀切”罰款。監管部門則應加大執法力度，對職業退款黑灰產實施跨區域聯動打擊，對涉嫌詐騙的人依法追究其刑事責任，讓惡意行為付出應有代價。

來源：中國經濟網微信綜合