專訪多點(diǎn)數(shù)智合伙人任中偉：零售業(yè)是被低估的科技產(chǎn)業(yè)

零售業(yè)的今天，正在醞釀著一場也許是有史以來最為恢宏的變革。具有零售基因，專注且專一于深耕零售行業(yè)的多點(diǎn)數(shù)智籌劃了一場關(guān)于行業(yè)“重生”的命題。

在與多點(diǎn)數(shù)智合伙人任中偉的對話中，我們感受到了一個截然不同的視角：零售業(yè)并非夕陽產(chǎn)業(yè)，而是被嚴(yán)重低估的科技產(chǎn)業(yè)。多點(diǎn)數(shù)智不滿足于只做賣鏟子的工具商，它試圖成為全球零售業(yè)的“中央大腦”。通過AI技術(shù)，將胖東來等標(biāo)桿企業(yè)的“靈魂”抽離出來，封裝成可復(fù)制的“Token”（AI 服務(wù)的計(jì)費(fèi)單元），輸送給全球零售商。這不僅是技術(shù)的輸出，更是一場關(guān)于商業(yè)文明的平權(quán)運(yùn)動。

01為什么說零售業(yè)是被低估的科技產(chǎn)業(yè)

談到多點(diǎn)，繞不開胖東來。這不僅僅是因?yàn)橛跂|來那句“多點(diǎn)是零售業(yè)的靈魂伴侶”，更因?yàn)槎帱c(diǎn)在這里找到了零售業(yè)的終極答案。

任中偉提到，他和于東來的相識有種相見恨晚的感覺。這種惺惺相惜，源于雙方對品質(zhì)零售的共同執(zhí)念。在多點(diǎn)看來，胖東來之所以偉大，是因?yàn)樗蚜闶圩龀闪恕吧畹男」芗摇薄＿@不僅是服務(wù)態(tài)度好，而是對商品品質(zhì)近乎偏執(zhí)的追求——從配料表的審核、工廠的驗(yàn)廠，到運(yùn)輸、保質(zhì)期的管理，每一個環(huán)節(jié)都必須是科學(xué)的、體系化的。

但問題是，很多企業(yè)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)太依賴于某一個人，一旦創(chuàng)始人退居二線，或者創(chuàng)二代接班，這種經(jīng)驗(yàn)很容易斷層。這時候，科技的價值就凸顯出來了。多點(diǎn)做的，就是把科學(xué)管理的經(jīng)驗(yàn)，通過數(shù)字化系統(tǒng)固化下來。這不僅僅是把數(shù)據(jù)錄進(jìn)去，而是把流程和標(biāo)準(zhǔn)寫進(jìn)代碼里。

這就引出了任中偉的一個核心觀點(diǎn)：零售業(yè)其實(shí)是一個科技產(chǎn)業(yè)。

行業(yè)中人往往低估了零售業(yè)的技術(shù)含量。像沃爾瑪、Costco、奧樂齊這些全球巨頭，本質(zhì)上都是科技公司。它們擁有自己的科技團(tuán)隊(duì)，用技術(shù)來驅(qū)動效率。在中國，由于零售企業(yè)相對分散，單體沒有能力投入巨大的研發(fā)成本。

任中偉很明確地表達(dá)了多點(diǎn)的發(fā)展方向，就是做一個共享的科技創(chuàng)新平臺。它把胖東來的經(jīng)驗(yàn)數(shù)字化，不僅是為了服務(wù)胖東來，更是為了把這套品質(zhì)零售的方法論，通過AI+數(shù)智化系統(tǒng)，輸送給步步高等更多企業(yè)。

事實(shí)證明，這套邏輯是通的。步步高在學(xué)習(xí)胖東來的管理模式并引入多點(diǎn)系統(tǒng)后，從流動性危機(jī)中走了出來，門店業(yè)績大幅提升。這說明，“靈魂伴侶”不僅僅是懂你，更是能把你最寶貴的經(jīng)驗(yàn)，變成可復(fù)制的生產(chǎn)力。

02為什么要用“Token”思維重塑商業(yè)模式

既然目前普及的SaaS系統(tǒng)已經(jīng)很強(qiáng)大了，為什么還要大張旗鼓地搞AI？任中偉給出了一個非常犀利的判斷：以前的系統(tǒng)只是“記錄員”，而AI要做的是“決策者”。

傳統(tǒng)的ERP或SaaS系統(tǒng)，解決的是數(shù)據(jù)在線的問題，它忠實(shí)記錄了過去發(fā)生了什么。但零售企業(yè)面臨的是未來，明天該進(jìn)多少貨？新店該賣什么品？這些決策依然依賴于人的經(jīng)驗(yàn)，而人的經(jīng)驗(yàn)是參差不齊的。在人才斷層的實(shí)體零售行業(yè)，這種差距更加明顯。現(xiàn)在的零售業(yè)，中高層管理者多為70后，對老的經(jīng)營理念有路徑依賴；而90后、00后雖然懂科技，卻缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

AI的出現(xiàn)，就是為了填平這個鴻溝。多點(diǎn)過去十年在做的事情，叫“AI Ready”（已經(jīng)準(zhǔn)備好了），就是把所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在線化，為AI提供原材料。現(xiàn)在，AI時代來了，多點(diǎn)要做的就是把數(shù)據(jù)變成知識，知識變成生產(chǎn)力。

任中偉舉了一個非常生動的例子：選品。以前開新店，選一萬個商品，靠的是采購總監(jiān)帶領(lǐng)采購人員運(yùn)用多年經(jīng)驗(yàn)和本系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)作出決定。現(xiàn)在，多點(diǎn)用AI模型，把胖東來最牛的選品邏輯訓(xùn)練進(jìn)去，結(jié)合本身的供應(yīng)鏈能力，AI直接給你一個起點(diǎn)90分的商品清單。不需要從零開始摸索，直接用海量的數(shù)據(jù)分析匹配最合理的組合。

針對零售業(yè)面臨的“70后中高層與數(shù)字化脫節(jié)”難題，任中偉提出AI是破局關(guān)鍵，多點(diǎn)通過重塑交互方式，將復(fù)雜的系統(tǒng)操作簡化為手機(jī)工作臺與聊天式對話。員工無需學(xué)習(xí)復(fù)雜的報表或Excel技能，只需通過自然語言提問，即可獲取數(shù)據(jù)與決策建議。這種“AI iPhone時刻”將后臺高深的算力轉(zhuǎn)化為前臺極致的簡單，大幅降低了技術(shù)使用門檻，讓缺乏數(shù)字化基礎(chǔ)的傳統(tǒng)員工也能輕松上手，從煩瑣的重復(fù)勞動中解放

更顛覆的是商業(yè)模式的改變。任中偉提出了一個極具野心的構(gòu)想：未來多點(diǎn)不只賣軟件，更要賣“Token”。

更準(zhǔn)確地說，這一構(gòu)想的實(shí)質(zhì)并非售賣“Token”這一技術(shù)計(jì)量單位本身，而是以“AI Agent決策服務(wù)”為核心交付物。Token僅作為底層調(diào)用成本的計(jì)量方式，其商業(yè)本質(zhì)是按效果付費(fèi)——客戶不再為軟件許可或服務(wù)器資源買單，而是為AI Agent實(shí)際完成的決策任務(wù)（如銷量預(yù)測、促銷選品、庫存優(yōu)化等）所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)價值付費(fèi)。每次決策服務(wù)消耗相應(yīng)的Token，從而實(shí)現(xiàn)“無效果不收費(fèi)，效果越精準(zhǔn)價值越高”的商業(yè)模式創(chuàng)新。

在未來的AI世界里，軟件就像高速公路，你用多少算力，調(diào)用多少次智能服務(wù)，就付多少錢。多點(diǎn)開始嘗試的效果付費(fèi)模式顛覆了零售軟件先付費(fèi)后使用的模式，比如智能物聯(lián)幫你節(jié)省了200萬，多點(diǎn)只分走其中一部分。這種模式，徹底把多點(diǎn)和零售商的利益綁定在了一起：只有零售商賺到了錢，多點(diǎn)才能分到羹。這不再是簡單的買賣關(guān)系，而是一場關(guān)于增量價值的共創(chuàng)。

03多點(diǎn)數(shù)智讓世界共享中國零售大腦

對于中國零售在國際中的地位，任中偉在訪談中流露出一種強(qiáng)烈的文化自信。他認(rèn)為，中國擁有全球最復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境、最龐大的消費(fèi)人群（14億人）和最極致的零售效率。這意味著，在中國訓(xùn)練出來的零售AI模型，是全球最強(qiáng)大的。

任中偉提出了一個有趣的對比：同樣問一個關(guān)于零售的問題，中國的AI模型可能只需要幾分錢，而美國的模型可能要幾美元。因?yàn)橹袊乃懔Τ杀尽㈦娏Τ杀尽?shù)據(jù)成本，都擁有巨大的先天優(yōu)勢。這就給了中國零售科技一個千載難逢的機(jī)會，我們不再需要像以前那樣，把中國制造的貨物裝在集裝箱里，漂洋過海去賣。現(xiàn)在，我們可以把中國零售的智慧封裝成Token，通過光纖，低成本地輸送給全世界。

無論是德國的超市，還是美國的便利店，只要他們需要選品建議、需要庫存預(yù)測，就可以調(diào)用中國的零售大腦。這種跨越時空的服務(wù)，將讓中國從世界工廠進(jìn)化為世界智囊。

聽起來像科幻，但在多點(diǎn)數(shù)智的規(guī)劃里，這正在變成現(xiàn)實(shí)。從胖東來的“生活小管家”，到步步高的重生，再到未來全球零售商的中央廚房，多點(diǎn)正在下一盤大棋。它不僅要幫中國零售業(yè)活下來，更要讓中國零售的智慧，在全球范圍內(nèi)贏下去。

結(jié)語：

聽完任中偉的講述，筆者深受震撼，這不僅僅是一家科技公司的商業(yè)計(jì)劃，更是一份關(guān)于中國零售業(yè)未來的理想主義宣言。

在這個宣言里，技術(shù)不再是冷冰冰的代碼，而是傳承商業(yè)文明的載體。多點(diǎn)正在做的，是把中國零售業(yè)這幾十年摸爬滾打出來的內(nèi)功，翻譯成世界通用的數(shù)學(xué)語言。未來三年，當(dāng)我們回看今天，或許會發(fā)現(xiàn)，這正是中國零售業(yè)從跟跑到領(lǐng)跑的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。多點(diǎn)數(shù)智不僅僅想做一家偉大的公司，它更想證明：在這個數(shù)字化的星球上，中國智慧，足以照亮全球零售的未來。

作者簡介：荊焰，零售圈高級合伙人，零售圈供應(yīng)鏈研究中心主任，零售荊言欄目主理人，西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院(MBA)高級工商管理碩士，高級采購師，31年零售行業(yè)老兵，歷任上市公司超市板塊店總，采購總，副總裁，實(shí)操經(jīng)驗(yàn)豐富，對零售行業(yè)有獨(dú)特的見解和認(rèn)知。