游客給成都效率點(diǎn)贊！網(wǎng)上吐槽天府機(jī)場出租車違規(guī) 東部新區(qū)當(dāng)日立案退費(fèi)并嚴(yán)肅查處

4月21日周二 限行尾號：2/7

4月22日周三 限行尾號：3/8

（限行時間：工作日7:30—20:00）

20日晚上到21日白天：陰天間多云，早晚有分散小雨，氣溫15～22℃。

21日晚上到22日白天：陣雨轉(zhuǎn)陰天間多云，氣溫14～23℃。

“不到一小時就接到電話，當(dāng)天就立案處理，這效率我必須點(diǎn)贊！”4月17日，一條百萬粉絲博主點(diǎn)贊成都效率的視頻在網(wǎng)絡(luò)上熱傳。

原來，從哈爾濱來蓉的崔先生，深夜在天府國際機(jī)場打車時遭遇繞路、提前打表，本是發(fā)視頻吐槽，但成都文旅、成都交通和成都東部新區(qū)天府國際機(jī)場交通運(yùn)輸執(zhí)法隊(duì)的反應(yīng)讓他倍感“太意外”，成都速度和溫度讓他直呼“暖心”。

打車遇“宰客”，博主發(fā)視頻吐槽

事情發(fā)生在4月16日凌晨。崔先生和朋友飛抵成都天府國際機(jī)場，搭乘出租車前往酒店。到達(dá)后，司機(jī)收取車費(fèi)和高速費(fèi)共計(jì)328元。

崔先生心里犯了嘀咕：同樣的63公里路程，網(wǎng)約車只要200多元，出租車怎么貴出這么多？他索要發(fā)票一看，計(jì)費(fèi)開始時間竟是15日23:45，而他們是16日00:50才上車——相當(dāng)于“人還沒上車，表就開始跳了”。再打開手機(jī)導(dǎo)航一查，司機(jī)還繞行了約8公里。

氣憤之余，崔先生在抖音賬號和微信視頻號上發(fā)布視頻，吐槽這次糟心的打車經(jīng)歷。他本以為只是“吐個槽”發(fā)泄一下，沒想到接下來發(fā)生的事，讓他徹底改變了看法。

不到一小時，“火速接單”

視頻發(fā)布后不久，崔先生就收到了成都文旅官方賬號的評論：“您反映的問題我們已轉(zhuǎn)交交通運(yùn)輸局。”

更讓他意想不到的是，沒過多久，成都東部新區(qū)天府國際機(jī)場交通運(yùn)輸執(zhí)法隊(duì)的工作人員就打來了電話。電話那頭，工作人員不僅詳細(xì)核實(shí)了事件經(jīng)過，還鄭重感謝他對成都交通運(yùn)營工作的監(jiān)督與支持。

“本來是隨手一發(fā)，沒想到官方響應(yīng)得這么快。”崔先生在后續(xù)發(fā)布的視頻中坦言，這種“被重視”的感覺，讓他對成都的第一印象瞬間扭轉(zhuǎn)。

雷霆出擊，當(dāng)日立案

接到線索后，成都東部新區(qū)天府國際機(jī)場交通運(yùn)輸執(zhí)法隊(duì)立即啟動快速響應(yīng)機(jī)制。當(dāng)天上午，執(zhí)法人員成功聯(lián)系上崔先生，確認(rèn)涉事司機(jī)存在提前扣表、繞路等問題。隨后，通過調(diào)取涉事車輛的GPS軌跡、營運(yùn)數(shù)據(jù)及車載視頻監(jiān)控，迅速固定了相關(guān)證據(jù)。

成都東部新區(qū)執(zhí)法部門對涉事司機(jī)進(jìn)行立案調(diào)查

當(dāng)日15時20分，涉事出租車所屬公司——成都商旅出租車運(yùn)業(yè)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)駕駛員到案接受調(diào)查。經(jīng)查，駕駛員違規(guī)情節(jié)明顯、違法事實(shí)確鑿，執(zhí)法隊(duì)以涉嫌未按規(guī)定使用計(jì)程計(jì)價設(shè)備計(jì)費(fèi)、選擇不合理線路行駛為由，依法立案調(diào)查。

當(dāng)日17時07分，執(zhí)法人員主動聯(lián)系崔先生，告知已依法立案，并退還多收取的車費(fèi)91元。

從視頻發(fā)布到完成立案調(diào)查，僅用不到一天時間。當(dāng)晚，崔先生再次發(fā)布視頻，這一次不是吐槽，而是真心實(shí)意為成都效率和成都溫度點(diǎn)贊。視頻迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議，“成都速度”“成都文旅太給力了”“這才是該有的城市溫度”等點(diǎn)贊刷屏評論區(qū)。

從“槽點(diǎn)”變“贊點(diǎn)”，這場反轉(zhuǎn)折射出的是成都東部新區(qū)天府國際機(jī)場交通運(yùn)輸執(zhí)法隊(duì)“接訴即辦”的高效執(zhí)行力，更是天府國際機(jī)場作為“天府門戶”的溫度與擔(dān)當(dāng)。

崔先生遇到的雖是極個別司機(jī)的違規(guī)行為，但執(zhí)法隊(duì)用一次“教科書式”的極速處置給出了答卷——以“零容忍”的態(tài)度對待每一件投訴，以“不過夜”的速度解決每一個問題。

成都東部新區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以此為契機(jī)，持續(xù)加大天府國際機(jī)場交通運(yùn)輸執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊繞路、違規(guī)使用計(jì)價器等行為，暢通投訴舉報(bào)渠道，用實(shí)際行動告訴每一位來蓉旅客：成都不僅是一座來了就不想走的城市，更是一座值得信賴的城市。

主管｜成都市交通運(yùn)輸局

來源｜成都發(fā)布、成都東部新區(qū)

編輯｜余茜、尹以順