山東
為切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，營造安全放心的金融消費(fèi)環(huán)境，2026年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，中信銀行煙臺分行精心組織開展多場景、全覆蓋、有溫度的金融知識宣傳活動。
多場景覆蓋，筑牢全民防線。中信銀行各網(wǎng)點(diǎn)組織宣傳隊伍，深入商圈市場、企業(yè)園區(qū)等區(qū)域，通過設(shè)攤宣講、案例講解、情景互動、反詐問答等形式，揭露電信詐騙、非法代理退保、虛假理財、過度索權(quán)等風(fēng)險套路。聯(lián)合志愿團(tuán)體一起走入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，獻(xiàn)愛心宣講金融知識，幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。
關(guān)注“奔跑者”，守護(hù)錢袋安全。關(guān)注重點(diǎn)人群，聚焦快遞員等“兩司兩員”新就業(yè)形態(tài)從業(yè)人員，中信銀行開展專屬服務(wù)送上門活動，圍繞賬戶安全、理性借貸、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等內(nèi)容開展專項宣教，精準(zhǔn)守護(hù)其“錢袋子”。
零距離服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。開展“行長零距離”活動，由行領(lǐng)導(dǎo)帶頭值守大堂，現(xiàn)場服務(wù)客戶，與客戶“面對面”交流，傾聽客戶需求，解答客戶疑問，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。活動期間，累計接待現(xiàn)場咨詢客戶200余人次，現(xiàn)場解決賬戶使用、業(yè)務(wù)辦理等訴求20余件，切實(shí)將服務(wù)做到客戶心坎上。
此次系列活動共發(fā)放宣傳折頁800余份，開展宣講12場次，取得良好的宣傳成效。下一步，中信銀行煙臺分行將持續(xù)踐行金融為民理念，把消保工作常態(tài)化，以更優(yōu)質(zhì)的、有溫度的中信銀行服務(wù)回饋煙臺市金融消費(fèi)者。（通訊員 寧紅）
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