江蘇
用戶的信任是運(yùn)營(yíng)商的核心資產(chǎn)。近日，鹽城一位20多年的移動(dòng)老用戶，卻因一場(chǎng)“全屋組網(wǎng)”活動(dòng)，陷入了無(wú)盡的煩惱與失望之中——原本承諾的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，淪為了敷衍了事的“爛尾工程”，而后續(xù)的售后推諉，更讓這份多年的信任消磨殆盡。
一通營(yíng)銷電話成為導(dǎo)火索。作為鹽城移動(dòng)20余年老用戶，錢先生（化名）輕信了“月消費(fèi)滿150元可享全屋組網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)提速穩(wěn)速、全屋覆蓋及多房間布機(jī)”的承諾，果斷開(kāi)通了業(yè)務(wù)，殊不知這是“入坑”的開(kāi)始。
1月7日開(kāi)通業(yè)務(wù)后，11日上門安裝的草率程度令人咋舌。工作人員十幾分鐘便收?qǐng)觯瑑H在電信箱主口加裝一臺(tái)設(shè)備，線路雜亂外露，既未兌現(xiàn)多房間布機(jī)、預(yù)留端口的承諾，還存在安全隱患，嚴(yán)重影響家居美觀。
更寒心的是售后推諉。10086回訪時(shí)錢先生如實(shí)反饋問(wèn)題，亭湖移動(dòng)安裝工人卻軟磨硬泡讓他謊稱安裝完畢，還承諾兩天內(nèi)完工。可這一等便是十幾天，承諾淪為空談。
錢先生多次聯(lián)系安裝師傅，均被敷衍拖延。眼看春節(jié)臨近，家中網(wǎng)絡(luò)改造仍是“爛攤子”：原路由器被拆，承諾的新路由器未到，升級(jí)后信號(hào)反而更差，日常上網(wǎng)都受影響，多年信任被消耗殆盡。
通信服務(wù)關(guān)乎民生，老用戶二十年的堅(jiān)守源于對(duì)品牌的信任。鹽城移動(dòng)靠虛假承諾“收割”信任，敷衍安裝、推諉售后，既是服務(wù)失守，更是責(zé)任缺失，最終損害的是自身品牌形象與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
春節(jié)將至，穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)是團(tuán)圓剛需。希望鹽城移動(dòng)
正視問(wèn)題，立即上門整改、兌現(xiàn)承諾，同時(shí)開(kāi)展服務(wù)自查，規(guī)范流程、完善售后，用行動(dòng)挽回老用戶信任。
市場(chǎng)從不缺運(yùn)營(yíng)商，用戶信任不可辜負(fù)。守住服務(wù)底線才能立足，若持續(xù)消耗信譽(yù)，終將失去用戶，得不償失。
毒舌鳴哥不杜撰，犀利觀點(diǎn)論江蘇
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