AI代替人工？亞馬遜裁員1.4萬(wàn)人，AI領(lǐng)域卻持續(xù)擴(kuò)招

撰文 | 大衛(wèi)

編輯 | 茶茶

在三季度財(cái)報(bào)發(fā)布之前，亞馬遜于10月28日宣布，計(jì)劃裁減約1.4萬(wàn)名公司職員，占其公司職員總數(shù)的4%，以精簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng)、加快人工智能部署。

亞馬遜是美國(guó)第二大私人雇主，截至今年二季度末，其全球員工總數(shù)超過(guò)154萬(wàn)人，大多數(shù)為倉(cāng)儲(chǔ)工人，公司職員約35萬(wàn)人。

這是自2022年以來(lái)亞馬遜最大規(guī)模的裁員，該公司在過(guò)去兩年已累計(jì)裁員超過(guò)2.7萬(wàn)人，且在設(shè)備、通訊等多個(gè)部門持續(xù)進(jìn)行著小規(guī)模裁員。

在此之前，10月16日，亞馬遜還宣布將裁減全球人力資源團(tuán)隊(duì)約15%的員工，涉及招聘、員工關(guān)系、培訓(xùn)發(fā)展、薪酬福利等多個(gè)子部門。此次裁員覆蓋亞馬遜所有主要市場(chǎng)，包括美國(guó)總部、歐洲、亞洲及拉丁美洲分支機(jī)構(gòu)，預(yù)計(jì)影響約3000-4000名HR專業(yè)人員（基于亞馬遜2024年財(cái)報(bào)披露的HR團(tuán)隊(duì)規(guī)模約2.5萬(wàn)人估算）。

這次史無(wú)前例的大規(guī)模裁員并非源于公司虧損等經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。從亞馬遜近期業(yè)績(jī)來(lái)看，今年第一季度，公司總營(yíng)收達(dá)1556.67億美元，同比增長(zhǎng)9%，若剔除匯率影響則增長(zhǎng)10%。凈利潤(rùn)171.27億美元，同比增長(zhǎng)64%；第二季度財(cái)報(bào)顯示亞馬遜凈銷售額達(dá)到1677億美元，同比增長(zhǎng)13%，營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)192億美元，同比增長(zhǎng)31%。換言之，此時(shí)正是公司業(yè)績(jī)表現(xiàn)強(qiáng)勁的時(shí)期，與大幅裁員形成巨大反差。

公司此次大規(guī)模裁員主要為了削減開支，彌補(bǔ)疫情期間過(guò)度招聘帶來(lái)的成本壓力。

2020-2022年，為應(yīng)對(duì)線上消費(fèi)激增，亞馬遜全球員工總數(shù)從93萬(wàn)人擴(kuò)張至160萬(wàn)人，倉(cāng)儲(chǔ)面積增加40%。但隨著線下消費(fèi)復(fù)蘇，電商增速回落至個(gè)位數(shù)，部分部門出現(xiàn)人員冗余現(xiàn)象，龐大的人力成本從"戰(zhàn)略投入"變?yōu)?財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)"。2025年二季度，亞馬遜銷售及管理費(fèi)用占營(yíng)收比例達(dá)19.7%，較2021年上升3.2個(gè)百分點(diǎn)，嚴(yán)重侵蝕利潤(rùn)空間。

此次裁員預(yù)計(jì)每年可節(jié)省人力成本超80億美元，AWS利潤(rùn)率有望提升3-5個(gè)百分點(diǎn)。

盲目擴(kuò)張，又大幅裁員，受傷的只有普通員工。

與裁員形成反差的是核心領(lǐng)域的持續(xù)招聘。亞馬遜明確表示，在AI研發(fā)、云計(jì)算、自動(dòng)化物流等"關(guān)鍵策略領(lǐng)域"將繼續(xù)擴(kuò)招，同時(shí)計(jì)劃在假日購(gòu)物季招聘25萬(wàn)名季節(jié)性員工，與過(guò)去兩年規(guī)模持平。這種"騰籠換鳥"的人力調(diào)整，本質(zhì)上是將資源從低效率業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向高增長(zhǎng)賽道，反映出公司戰(zhàn)略重心的轉(zhuǎn)移。

亞馬遜首席執(zhí)行官安迪·賈西（Andy Jassy）今年 6 月在內(nèi)部備忘錄中表示，隨著公司推出更多生成式 AI 和智能體，部分崗位對(duì)員工的需求將逐漸減少?！癆I 將重塑我們的工作方式，一些崗位會(huì)消失，但也會(huì)產(chǎn)生新的職位。雖然目前難以準(zhǔn)確判斷整體變化，但隨著 AI 在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，我們預(yù)計(jì)未來(lái)幾年企業(yè)部門的員工規(guī)模會(huì)下降?！?/p>

自2022年以來(lái)，亞馬遜已進(jìn)行多次裁員，累計(jì)超過(guò)2.7萬(wàn)名員工被解雇。

目前，亞馬遜已在多個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)AI替代人力：在倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，新一代智能機(jī)械臂Bluejay和Starling可自主處理不同尺寸包裹，分揀效率提升40%；在HR領(lǐng)域，AI系統(tǒng)承擔(dān)了70%的簡(jiǎn)歷篩選和初面工作，每年節(jié)省成本超2億美元；在物流調(diào)度方面，AI算法使運(yùn)輸成本降低12%，配送時(shí)效提升15%。

零售業(yè)務(wù)的數(shù)字化升級(jí)同步推進(jìn)。亞馬遜在2024年啟用的自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)中，上千臺(tái)機(jī)器人負(fù)責(zé)訂單揀選與履約，人力需求減少65%。按照規(guī)劃，到2027年，這種高自動(dòng)化模式將擴(kuò)展至近50個(gè)履約中心，預(yù)計(jì)可替代50萬(wàn)個(gè)藍(lán)領(lǐng)崗位。在前端運(yùn)營(yíng)中，AI推薦算法使商品點(diǎn)擊率提升28%，廣告收入同比增長(zhǎng)23%，成為零售業(yè)務(wù)的重要利潤(rùn)補(bǔ)充。

賈西直言，"未來(lái)公司將聚焦于電商、云計(jì)算、AI三大核心領(lǐng)域，任何連續(xù)三年虧損且看不到盈利前景的業(yè)務(wù)都將被重新評(píng)估"。這也表明，人工智能工具的使用增加可能會(huì)導(dǎo)致進(jìn)一步裁員，尤其是那些重復(fù)性、常規(guī)性崗位。

人工智能驅(qū)動(dòng)的裁員影響正在擴(kuò)大。美國(guó)就業(yè)市場(chǎng)數(shù)月來(lái)持續(xù)亮起警報(bào)。人們普遍擔(dān)憂，隨著企業(yè)通過(guò)自動(dòng)化手段削減成本，人工智能將取代大量人力。今年5月份世界經(jīng)濟(jì)論壇的一項(xiàng)調(diào)查提出，人工智能導(dǎo)致勞動(dòng)力減少的情況可能已經(jīng)發(fā)生。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，40%的雇主計(jì)劃裁減那些可以被人工智能自動(dòng)化代替的員工。

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