湖南
辦卡充值優惠多，
但店家突然關門、老板聯系不上，
卡里的余額怎么辦？
近日，長沙市望城區人民法院
審理了這樣一起預付式服務合同糾紛。
一、基本案情
2024年5月，望城的郭女士在家附近的“XX堂美容美發店”充值2000元辦理了一張會員卡。在陸續消費幾次后，卡內還剩1818元。
2025年5月，當郭女士再次前往該店時，眼前只有緊閉的大門。門上貼著一張“門店搬遷”公告，卻未留下新地址。
郭女士通過公告上的聯系方式找到聯系人小張，雖然成功預約了服務，但對方卻一再推遲時間，始終拒絕提供新店地址。當郭女士提出退還卡內余額時，更是直接被回絕。
更讓郭女士意想不到的是，這家店早已“改頭換面”。原來，早在2024年8月，原經營者小陽就將店鋪轉讓給了小張，之后小張又找來小威作為新登記的經營者，并將店名更改為“XX雅”。面對郭女士的退款要求，原老板和新老板互相“踢皮球”，都表示不該由自己退錢。
面對這種情況，郭女士一紙訴狀將原老板、新老板和美容美發店一起告上了法庭。
二、法院判決
長沙市望城區人民法院經過審理認為，郭女士在原“XX堂美容美發店”門店充值，雙方成立了服務合同關系。原經營者小陽在未征得郭女士等消費者同意的情況下，擅自將債務轉讓給他人，該行為對消費者不發生法律效力，他本人仍需承擔責任。
而新經營者小威，作為店鋪的登記業主，在轉讓協議中承諾承接會員卡的消費義務，構成了“債務加入”，因此必須與原經營者小陽共同對消費者負責。
據此，法院依法判決被告小陽、小威承擔連帶責任，向郭女士返還預付款余額1818元，支付相應利息，并支付懲罰性賠償金5454元。
三、法官說法
“債務轉讓”不是“甩鍋”借口
經營者將店鋪轉讓時，不能單方面把為消費者服務的義務也“打包轉賣”。根據《民法典》規定，債務轉移必須經過債權人（即消費者）同意。未經同意，原經營者依然要承擔責任。而新的經營者如果承諾接手會員服務，則構成了“債務加入”，需要與原經營者共同承擔連帶責任。
“關門跑路”可能面臨“退一賠三”
根據《消費者權益保護法》第五十五條，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。本案中，小陽自行將案涉美容美發店轉讓給小威，小威作為受讓后的經營者，既不按照約定提供服務，又拒不退款，因此法院支持了原告提出的懲罰性賠償請求。
給消費者的“避坑”指南
1.謹慎選擇：辦卡前核實商家資質與信譽，優先選擇規模大、口碑好的老店。
2.控制金額：不要被大幅優惠迷惑，盡量避免一次性充值過大金額，縮短消費周期。
3.保留證據：妥善保管充值協議、付款憑證、消費記錄等，以備維權之需。
4.及時維權：一旦發現商家有異常經營情況（如頻繁更換老板、長期關門等），應立即聯系消協或通過法律途徑解決。
（文章圖片來源于網絡）
終審：曾陜青
復審：蔡智猛
初審：曾晶晶
編輯：彭溢 陳潔
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