房產(chǎn)中介有多卷？服務(wù)不滿意不收傭！長期主義的勝利

當(dāng)#全國房產(chǎn)大V都在熱議二手房強(qiáng)勁回暖#刷屏。

福州的天氣愈發(fā)暖起來，最高溫一路狂飆。這股暖風(fēng)也吹到了樓市。

3月首日，福州不動產(chǎn)存量交易服務(wù)平臺發(fā)布二手房月成交數(shù)據(jù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2月份福州五城區(qū)二手房簽約量達(dá)2941套，成交量環(huán)比上漲約88%。

值得一提的是，這個簽約量存在感不可謂不強(qiáng)，創(chuàng)下了17個月以來的福州二手房單月成交量新高。況且，2月只有28天，是天數(shù)最少的單月，且2月上旬明顯還處在春節(jié)過節(jié)氛圍中。

而整理福州2021-2023年例行月度數(shù)據(jù)，每個2月里的二手樓市成交數(shù)據(jù)，今年表現(xiàn)最佳。

更大視角下的俯瞰，全國一二線重點(diǎn)城市行情，我們會發(fā)現(xiàn)今年的回暖來得比想象中的要快且猛，遠(yuǎn)超預(yù)期。一個很重要的原因是，客戶愿意去看房，帶看量多了起來。

因此，3月伊始，當(dāng)福建省最大的本土找房平臺樂呵找房旗下可觀地產(chǎn)，放了個大招：全國首推“服務(wù)不滿意不收傭”，立刻在市場泛起漣漪。

▲大有可觀集團(tuán)董事長、樂呵找房總裁肖基昌致辭

其核心內(nèi)容是主動將傭金裁判權(quán)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中：采用三段式評價(jià)收傭，將客戶滿意度作為經(jīng)紀(jì)人傭金考評的唯一標(biāo)準(zhǔn)，傭金多少客戶說了算。消費(fèi)者若對經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)不滿意，有權(quán)少支付或拒絕支付傭金。

這個引發(fā)全國同行業(yè)思考的“服務(wù)不滿意不收傭”，是玩噱頭，還是真戰(zhàn)略？

“說商道市”覺得，在樓市回暖且恰逢3·15之際推出“服務(wù)不滿意不收傭”，可謂順勢而為、借勢而進(jìn)、乘勢而上，其核心價(jià)值在于用硬核力量領(lǐng)跑行業(yè)服務(wù)品質(zhì)新賽道，重新描繪行業(yè)期待值與增長線，這是長期主義的勝利。

新可能｜傭金究竟給幾個點(diǎn)？

消費(fèi)者首次有了裁定權(quán)

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)究竟是流量制勝？還是服務(wù)制勝？

房子傾注了絕大多數(shù)家庭的心血，對他們而言，買房賣房自然是頭等大事！房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)作為鏈接買賣雙方的重要橋梁，承載著顧客對美好家園的期許，但安家之路往往并不那么順暢，暗藏風(fēng)險(xiǎn)套路、交易陷阱，缺乏行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范約束，讓不少計(jì)劃安家的人身心俱疲，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)“中介亂象”也成為了每年3·15維權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”！

究其根本，在于經(jīng)紀(jì)人傭金收益與保障反差巨大，成則數(shù)萬元傭金到手，不成則底薪度日，甚至零底薪。

在一眾業(yè)內(nèi)看來，可觀地產(chǎn)“服務(wù)不滿意不收傭”，打破了傳統(tǒng)行業(yè)收傭規(guī)則，無條件將經(jīng)紀(jì)人員的傭金裁定權(quán)讓渡給客戶，將客戶“滿意度評價(jià)”作為經(jīng)紀(jì)人傭金考評唯一標(biāo)準(zhǔn)，并配套性推出全過程、節(jié)點(diǎn)式實(shí)時(shí)評價(jià)收傭體系，即在“房屋買賣合同簽訂”、“辦理產(chǎn)權(quán)過戶”、“辦理房屋交接”三大交易節(jié)點(diǎn)，植入客戶滿意度評價(jià)機(jī)制。

服務(wù)不滿意不收傭難能可貴的點(diǎn)在于把“客戶滿意度”放在了史無前例的高度上，使客戶首次擁有了傭金裁定權(quán)，其核心價(jià)值在于交易安全的保障與交易體驗(yàn)的提升，每一次評價(jià)都是客戶對經(jīng)紀(jì)人服務(wù)的有力監(jiān)督與檢驗(yàn)。

也曾經(jīng)歷過買賣房的“說商道市”，彼時(shí)既擔(dān)心這又擔(dān)心那，最大的感觸是主動權(quán)完全不在自己這邊，徹頭徹尾被人牽著鼻子走，過程那叫一個煎熬。

可以想象，服務(wù)不滿意不收傭一經(jīng)推出，好評如潮。據(jù)可觀地產(chǎn)反饋回來的信息顯示，推出1天，首單客戶認(rèn)識不到2天，即簽約，并給出五星好評；推出2天，可觀地產(chǎn)進(jìn)駐的福州、廈門連連爆單；推出一周，100%客戶給出五星好評。

可見一斑！

新格局｜聚焦人與品質(zhì)

服務(wù)制勝才是真王道！

二手房交易流程繁雜，不管是買方還是賣方都有可能對服務(wù)體驗(yàn)產(chǎn)生疑惑。

既然圍繞的是“人”，“說商道市”甚是篤定，這個行業(yè)一定是服務(wù)制勝，而非一時(shí)博人眼球的流量制勝。

服務(wù)不滿意不收傭，旨在引導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人將業(yè)務(wù)重心從“成交為王”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)至上”。

早前的“成交為王”，是妥妥的短期主義，最大弊端在于：極容易讓經(jīng)紀(jì)人愈發(fā)急功近利；轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)至上”后，圍繞的是“人與品質(zhì)”，聚焦的是服務(wù)品質(zhì)的全維度升華。

在“說商道市”看來，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)苦于“成交為王”久矣！不少房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員為了促成交，無所不用其極，因此，這個行業(yè)總被詬病經(jīng)紀(jì)人員素質(zhì)參差不齊不是沒有道理。

“服務(wù)不滿意不收傭”，確保了全程服務(wù)的安全透明、專業(yè)高效，讓可觀地產(chǎn)力推的客戶良性互動成為整個行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿。

這項(xiàng)革命性的制度創(chuàng)新，打破了行業(yè)同質(zhì)化僵局，用制度創(chuàng)新規(guī)范經(jīng)紀(jì)人作業(yè)模式，用滿意度評價(jià)體系力促經(jīng)紀(jì)人服務(wù)升級，用自我變革引導(dǎo)行業(yè)邁向高品質(zhì)服務(wù)時(shí)代，讓房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)回歸服務(wù)的本質(zhì)——即服務(wù)本身的含金量和專業(yè)度，將成為房產(chǎn)中介行業(yè)價(jià)值的根本性指標(biāo)。

新高度｜品質(zhì)可觀

行業(yè)未來更可觀

3月伊始，大有可觀集團(tuán)董事長肖基昌在發(fā)布會上擲地有聲：可觀地產(chǎn)是全國范圍內(nèi)首個提出將客戶評價(jià)結(jié)果作為經(jīng)紀(jì)人收取傭金唯一標(biāo)準(zhǔn)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司。

是時(shí)候來認(rèn)識這個立志打造房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)“海底撈式”的品牌了。

5年的扎根與沉淀，時(shí)間給予了可觀應(yīng)得的犒賞。

這家2018年方在福州揭開神秘面紗的可觀地產(chǎn)，為大有可觀集團(tuán)旗下樂呵找房線下品牌。從福州東街口第一家門店開始，即顛覆了人們對于房產(chǎn)中介門店的傳統(tǒng)認(rèn)知——全落地玻璃櫥窗采光通透、原木色舒適桌椅不規(guī)則分布、ins風(fēng)綠植錯落點(diǎn)綴、高級灰與暖黃光源自然融合，還有獨(dú)立的包廂茶室，以及免費(fèi)供應(yīng)的茶水咖啡飲品……

它們，以顛覆行業(yè)的創(chuàng)新者姿態(tài)高調(diào)亮相，一改房產(chǎn)中介傳統(tǒng)形式，首創(chuàng)慢生活咖啡館式休閑社交空間，重新定義了房產(chǎn)中介門店的新功能和新體驗(yàn)，在福州引領(lǐng)了房產(chǎn)中介門店走小清新路線的風(fēng)潮。

作為房產(chǎn)交易的“守護(hù)者”，可觀地產(chǎn)始終緊跟步伐，成立5年來，一直在較“真”，把“如實(shí)經(jīng)紀(jì)”做為底色。創(chuàng)立之初即推出“安全交易十承諾”，涵蓋真實(shí)售價(jià)公開、房屋漏水保固、欠費(fèi)清算墊付、全省首創(chuàng)家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)承諾等保障，全面加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)管理，為消費(fèi)者保駕護(hù)航。

除了完善的交易保障體系外，可觀地產(chǎn)還不遺余力致力于構(gòu)建行業(yè)與市場的互信體系，精耕社區(qū)、融入社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，門店即社區(qū)會客廳，為社區(qū)提供免費(fèi)打印等便民服務(wù)、愛心公益舉措等，迅速贏得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可與支持。

“買得放心、住得舒心”，從交易十承諾，到服務(wù)不滿意不收傭，一次次品質(zhì)升級的背后，福廈雙城看到的是，可觀地產(chǎn)對服務(wù)標(biāo)簽的堅(jiān)守。客戶至上，充分滿足消費(fèi)訴求，始終把品質(zhì)作為核心競爭力，持續(xù)致力于服務(wù)迭代，把對品質(zhì)的守正創(chuàng)新作為成功源泉。

無怪乎，可觀地產(chǎn)創(chuàng)立時(shí)間雖不長，但早早躋身福州市占率TOP3。

如今的房產(chǎn)中介市場，“大爭之世”，似已不再是中介人的中介，而是各大資本大平臺的中介。流量為王、成交為王，愈發(fā)浮躁，愈發(fā)短期主義。

行業(yè)大變局下，經(jīng)紀(jì)人個體崛起，尋求突圍破局。“說商道市”甚是篤定，秉持“服務(wù)制勝”的初心，用硬核力量重新描繪行業(yè)期待值與增長線，這是長期主義者的勝利！