江西
8月9日，廣東中山。有網(wǎng)友發(fā)帖稱，麥德龍門店員工連續(xù)打電話并發(fā)來好友申請，告知其未結(jié)賬一支6元的寶礦力。
配圖的聊天記錄顯示，工作人員發(fā)信息稱網(wǎng)友遺忘掃碼了一支6元的寶礦力。當(dāng)網(wǎng)友澄清是自帶的并要求查監(jiān)控時(shí)，該員工稱：“哦，這下有點(diǎn)意外了，AI記錄下來一支水，工單分配給我，所以聯(lián)系你了。我們基本先問詢顧客，再接下去處理。”
當(dāng)網(wǎng)友詢問員工工號(hào)并準(zhǔn)備投訴時(shí)，對方表示：“剛剛打電話給你，你那邊沒有接電話，如果電話接通，就直接說開了。”
此外，根據(jù)網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)補(bǔ)充的圖片顯示，該員工稱：“你也可以換位思考一下，如果你確實(shí)覺得心里不舒服，你可以去投訴，沒關(guān)系的。所以我感覺你應(yīng)該是心情不好，就理解成我是質(zhì)問你的語氣。我們通常也是這樣問顧客的，顧客會(huì)告訴我們具體情況，只要把問題解決就好了。”
針對此事，東方財(cái)經(jīng)詢問了涉事門店。門店工作人員稱：“確實(shí)是有這么一個(gè)情況存在的。基本上是要先查監(jiān)控然后再聯(lián)系顧客的。正確流程是這樣的，確定他沒有買單的情況下，才會(huì)打電話。”
當(dāng)被問及處理進(jìn)展時(shí)，該工作人員表示：“領(lǐng)導(dǎo)也在處理這個(gè)事情。”并表示現(xiàn)在仍在處理中，還未有結(jié)果。
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