網紅秋千致傷，游客索賠祛疤費遭拒？景區：此前已一次性付清

日前，游客王女士（化姓）向奧一新聞記者反映，去年其在浙江杭州5A級景區千島湖滬馬探險樂園體驗“網紅秋千”項目時，因現場操作過程中發生意外，導致手臂受傷。事發后，景區支付了相關醫療費用，但傷口恢復后留下明顯疤痕，醫生建議后續進行祛疤修復治療。王女士認為，疤痕修復費用屬于事故造成的后續合理損失，景區應繼續承擔。

對此，奧一新聞記者聯系杭州千島湖景區，相關工作人員向記者表示，雙方此前已經通過微信確認處理方案，景區支付了一次性和解賠償費用，游客也明確認可；目前，景區已向相關部門提交完整證據鏈。

游客投訴體驗“網紅秋千”手臂被粗繩勒傷，治療后留下明顯疤痕

據相關資料，千島湖位于浙江杭州淳安縣?，是國家5A級旅游景區，擁有?1078座島嶼?和國家一級水質，被譽為“天下第一秀水”。景區內的滬馬探險樂園依托千島湖獨有的自然山水資源，主打山地探險和高空觀景。

王女士告訴奧一新聞記者，去年9月其前往千島湖滬馬探險樂園游玩時，體驗了園區內兼具高空觀景與失重體驗的網紅秋千項目。

王女士表示，游玩時因現場工作人員操作不當，將設施的安全繩纏繞在其手臂上，導致其手臂被嚴重勒傷。“工作人員操作的時候，粗繩直接纏繞到了我的手臂上，當時手臂就出現明顯傷口。”

王女士提供給奧一新聞記者的照片顯示，手臂部位涂抹著大面積碘伏，靠近肩膀位置存在較大面積傷痕。

王女士稱，事發初期，景區工作人員第一時間陪同她前往醫院處理，她認為只是一次普通外傷，并沒有想到后續會產生更多問題。“當時景區把治療費用解決了，我也以為恢復之后就沒事了。”

但隨著時間推移，王女士發現傷口恢復情況并不理想。“后面傷口反復發炎、治療、打針，現在留下了比較明顯的疤痕。”王女士表示，醫生建議后續進行祛疤修復，而這部分費用并不在此前景區報銷的治療費用范圍內。

在王女士看來，雖然事發已經過去一年，但疤痕屬于事故造成的持續影響，景區不能因為此前支付過醫療費用，就不再承擔后續責任。“當時根本不知道會留疤，也不知道以后還需要做修復。”其表示，后續產生的治療費用并非新的問題，而是原事故造成的延續。

景區回應游客此前已認可賠償方案，受傷系意外

針對王女士反映的問題，奧一新聞記者聯系杭州千島湖景區了解情況，景區相關工作人員向記者表示，王女士此前已經通過民意速辦平臺、市場監管投訴等多渠道反映過相關情況，景區也已向相關部門提交過處理記錄。

“當時我們和她溝通過，就是問她這個事情準備怎么處理，是等全部治療結束后再解決，還是現在把費用解決掉。”該工作人員稱，就事件賠償解決方案，景區與王女士通過微信進行了明確、充分的溝通。

在溝通中，景區向王女士提供了兩種處理方案，一是待全部治療結束后再統一核算解決費用，二是當場結清全部醫藥費用，事件一次性了結。王女士經自主考慮后，于次日明確回復選擇第二種方案，要求景區支付全部醫藥費，并以此作為事件的最終處理結果。

該工作人員向奧一新聞記者表示，景區按照雙方約定足額支付了對應賠償款項，微信轉賬憑證中明確備注為一次性和解賠償金，王女士也已確認收款，雙方的微信溝通記錄完整留存，內容清晰無歧義，不存在模糊表述。“微信上有明確的處理過程，她也回復認可。”

“醫療費用付完以后，她隔一年又重新提出新的要求。”該工作人員稱，此前相關部門也曾介入了解，景區已經提交了完整證據鏈。

此外，對于王女士認為“工作人員操作不當導致受傷”的說法，景區方面并不認可。該工作人員向奧一記者表示，工作人員嚴格按照規范流程執行操作，游客受傷屬于游玩過程中的意外觸碰擦傷。“應該是她手碰到了相關位置，并不是操作違規。”

律師解讀是否繼續賠償，要看和解內容及后續損害情況

那么，景區此前支付醫療費用，是否意味著責任已經結束？

廣東晟典律師事務所律師毛鵬表示，單純支付前期醫療費用，并不能當然代表人身損害賠償關系已經終結，如果最終有證據證明后續出現疤痕是因為之前的意外傷害導致的，且疤痕修復屬于消除影響的必要治療措施，由此產生的祛疤的費用，也應該由景區繼續承擔。

但毛鵬律師同時指出，如果景區在第一次付款時，已經與游客簽署和解協議或就一次性了結糾紛達成合意，游客當時已經同意豁免景區后續賠償責任的情形的，則除非后續病情出現重大變化遠遠超出預期，否則游客不能繼續依據人身損害賠償法律關系向景區提出索賠。

對于景區是否通過保險賠付醫療費用的問題，律師表示，景區與保險公司的關系，并不能直接影響游客向景區主張責任。無論當初景區向游客支付的款項，是來源于景區還是來源于保險公司，都不能免除或減輕景區向游客依法應承擔的侵權賠償責任。

出品：奧一新聞·南方民間智庫

采寫：奧一新聞記者·南方民間智庫研究員 彭崢