1.5萬機(jī)票只退432塊，平臺(tái)耍了個(gè)“小字”把戲，就把你打發(fā)了

這年頭，花錢買機(jī)票，退票時(shí)倒欠平臺(tái)一萬多，你敢信？

上海的林先生就碰上了這種糟心事。他在攜程上花15217元買了張北京飛紐約的機(jī)票，結(jié)果行程有變，起飛前3天申請(qǐng)退票，到手的退款只有432塊。相當(dāng)于97%的票款，直接打了水漂。

林先生是攜程的黑鉆會(huì)員，本以為平臺(tái)能對(duì)高端用戶好點(diǎn)。退票時(shí)瞄到有個(gè)四百多的提示，想當(dāng)然以為是手續(xù)費(fèi)，眼一閉就點(diǎn)了確認(rèn)。第二天一看賬，傻眼了——一萬五的機(jī)票就退了個(gè)零頭。他趕緊找攜程想把票恢復(fù)了，客服兩手一攤：“票已經(jīng)退了，恢復(fù)不了?！?/p>

一、 “小字大坑”：多花400塊就能避開的坑，平臺(tái)偏不告訴你

那這432塊是怎么來的？374塊的稅費(fèi)，加上58塊買的什么附加服務(wù)包。一萬五的票價(jià)，一分不退。

林先生回頭仔細(xì)翻了翻訂票頁面，發(fā)現(xiàn)問題出在哪了——頁面上確實(shí)有一行字，寫著“僅部分稅費(fèi)可退”。但這行字小得可憐，不仔細(xì)看根本注意不到。而且就在這行小字底下，同一航班、同一趟飛機(jī)，另一張票只貴400塊，退票規(guī)則卻是“可以退票”。

多花400塊就能保住一萬五，這個(gè)信息平臺(tái)有沒有提醒你？ 沒有。平臺(tái)把最便宜的、退票最坑的票放在最顯眼的位置，用大字標(biāo)價(jià)，用一行小字把退票規(guī)則糊弄過去。等你退了票發(fā)現(xiàn)錢沒了，客服才告訴你：這是航司的規(guī)定，我們只管賣票。

你找國航，國航說票是第三方出的，找平臺(tái)去。平臺(tái)和航司互相踢皮球，消費(fèi)者成了沒人管的“孤兒”。

二、 30萬積分當(dāng)補(bǔ)償？這算盤打得也太精了

林先生跟攜程掰扯，攜程給了個(gè)“誠意滿滿”的方案：你賬戶里那30萬積分，我們給你折現(xiàn)成3000塊，算補(bǔ)償，你拿去買新票。

這叫什么補(bǔ)償？拿我自己的積分給我“補(bǔ)償”？ 積分本來就是我的，你拿我的東西來彌補(bǔ)我的損失，這算盤打得我在北京都聽見了。

更氣人的是，林先生發(fā)現(xiàn)，他買的這張票根本不是那種便宜到不能退的“特價(jià)票”。同航線有更貴的票可以退改，他這張價(jià)格不上不下，偏偏就是“票價(jià)全損” 。

三、 法律怎么說？專家：這就是霸王條款

這事鬧到央視，專家一出來說話，事情就清楚了。

中國政法大學(xué)的朱巍教授說得很直白：平臺(tái)和航司沒盡到告知義務(wù)，這種條款就是霸王條款，無效。對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)的蘇號(hào)朋教授也指出，退票費(fèi)在法律上屬于違約金，必須和航空公司的實(shí)際損失相當(dāng)。你提前三天退票，人家完全可以把票再賣出去，航司的實(shí)際損失幾乎為零，憑什么扣一萬多？

蘇教授還點(diǎn)出了一個(gè)更深的門道：超售和天價(jià)退票費(fèi)，本質(zhì)上是同一件事。沒退票的，航司超售把乘客趕下飛機(jī)；退了票的，航司扣下天價(jià)退票費(fèi)。不管旅客走不走，航司都在兩頭吃。

四、 后續(xù)：錢退了，但事沒完

經(jīng)央視財(cái)經(jīng)等媒體報(bào)道后，7月28日，林先生陸續(xù)收到兩筆退款，一共一萬四千多。加上之前退的432，15217元全額到賬。

但錢退了，這事就完了嗎？

林先生自己說了一句話，我覺得特別在理：“退與不退，對(duì)于我來講已經(jīng)不那么重要了。我希望我一個(gè)人的勝利能帶給千千萬萬消費(fèi)者更多勝利。”

他說出了所有消費(fèi)者的心聲。今天是他運(yùn)氣好，鬧大了，央視報(bào)道了，錢退回來了。明天換成你我，沒上熱搜，沒引起關(guān)注，這一萬五是不是就白扔了？

五、 寫在最后：別讓“小字”成為宰客的合法外衣

民航局早在2018年就要求航司制定“階梯費(fèi)率”，提前三天退票按理不該扣這么多。可現(xiàn)實(shí)是，規(guī)則在那擺著，執(zhí)行卻是另一回事。

一張機(jī)票，承載的是普通人出行的期待，不該變成一筆算不清的糊涂賬。平臺(tái)和航司動(dòng)不動(dòng)就拿“規(guī)定”說事，可如果規(guī)定本身就不合理，甚至不合法，那消費(fèi)者憑什么要乖乖認(rèn)栽？

以后大家在各種APP上買東西、訂票，多留個(gè)心眼，看見小字就點(diǎn)開看看。別怕麻煩，這一眼可能幫你省下一萬五。

也希望監(jiān)管部門能真正管起來，讓那些藏在“小字”里的坑，再也藏不住。

動(dòng)動(dòng)你的發(fā)財(cái)小手，點(diǎn)個(gè)贊和關(guān)注吧。祝你身體健康，每天發(fā)大財(cái)。

文 |程韌風(fēng)
編輯 |凌恒