廣東
近日，廣州地鐵五號線淘金地鐵站收到了一面特殊的錦旗。送錦旗的人，是車站全體員工最熟悉的女乘客之一——大家口中的“何姐姐”。
一場跨越兩站的“愛心接力”故事，要從2019年說起。2019年每周二到周六的早上八點多，淘金站總會收到楊箕站的聯控通知：“滘口方向10號站臺門，有一位輪椅乘客，請做好接應。”聽到這條信息，車站員工默契地知道她來了。大家聞聲而動，站臺崗會帶上無障礙渡板，提前到達指定位置等候；票亭崗則提前把樓梯升降機設置到站廳層；列車到站，車門開啟，接她下車、護送出站……通過多日的護送，車站工作人員漸漸與乘客何女士熟悉起來。
夜幕降臨，淘金站總會響起何女士打來的預約電話。一句“您好，我準備過來了！”。車站員工便心領神會，馬上將樓梯升降梯升上地面層。后來日子久了，這通電話有沒有響起都不是很重要了，車站員工早已熟悉了她的通勤時間，每個工作日下午六點前，車站便提前把樓梯升降梯設置好在地面層如約守候，車站工作人員穩穩護送她至站臺”，送她坐上回家的列車。何女士家住楊箕、上班在淘金，每日固定往返兩站，淘金與楊箕站的工作人員也在這每日交接聯控中變得默契十足。
比日復一日的接送更動人，是雙向奔赴的情誼。何女士人溫柔、細心、體貼。她記得車站里每一位工作人員的名字，見面總會笑著打招呼，聊上幾句家常。日子久了，一聲“何姐姐”成了大家最自然的稱呼。在淘金站，她早已不只是乘客，更是大家惦念的朋友。偶爾有那么一兩天，那個熟悉的身影沒有準時出現，車站還會特意電話聯系她，聽到電話那頭笑著說“沒事，就是請個假”，才放下心來。
今年7月，何女士因工作原因不再從淘金搭乘地鐵出行，她特意來到淘金站，給車站工作人員送上一面“愛心護航出行路 貼心服務暖人心”的錦旗，還笑著和大家約定：以后若有機會路過淘金，一定再來看看。一場跨越兩站、持續七年的溫暖接力，“何姐姐”告別淘金，但她與廣州地鐵暖心故事還將在線網的其他站點繼續上演。
目前，廣州地鐵線網已實現無障礙設施全覆蓋，有需要的乘客可提前撥打96891尋求幫助，也可通過廣州地鐵官方APP“愛心預約”功能聯系在線客服預約。
來源 | 運營二中心
圖文 | 區思恩
編審 | 陳詩峰 譚竹茜
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