遼寧
法之善者，“如我在訴”。
沈陽市中級人民法院立案一庭訴訟服務中心立足“第一窗口”定位，以立案指引、材料代收轉接、午間延時服務三項舉措做實“如我在訴”，用耐心細致、貼心高效的司法服務化解辦事堵點，讓人民群眾切實感受到司法溫度與速度。
司法為民，細節見真章，常懷換位思考的同理心，方能有效減輕群眾各類辦事負擔。
近日，沈陽中院立案一庭書記員常詩雨用堅持回撥未接來電的微小習慣，辦結了一起跨省線上立案。
“為保證當事人訴求件件有回應，我給自己定下的準則是，所有未接來電，當天必須逐一回撥！”常詩雨告訴記者。當日回撥后，一位準備從北京飛赴沈陽進行線下立案的律師一下子拋出“咱們法院幾點開門？每天截至幾點不能受理立案？”等好幾個問題。
得知對方身處幾百公里之外，常詩雨第一時間推介線上立案渠道，細致講解電腦端“人民法院律師服務平臺”、手機端“人民法院在線服務遼寧版”小程序操作路徑，告知律師遠程就能提交立案材料。
面對律師材料反復補正、案件辦理滯后的顧慮，她耐心答復線上補正、實時電話指導、急事優先加急等配套服務，同時一次性完整告知其案件專屬立案材料、格式規范與特殊審查要點。
律師聽完心中顧慮盡消，連連道謝。
幾天后，該律師線上完整上傳全部文書，次日便完成立案審核，全程無需跨城往返，大幅縮短了立案周期。
體察每一個當事人的悲歡與訴求，把老百姓的急難愁盼視為自己的家事難事，讓責任意識貫穿每一次接待全過程。
今年4月，一位老人步履蹣跚地走進沈陽中院訴服中心，手中緊緊攥著退費補充材料，面露愁容。立案一庭法官助理喬柏霖主動上前攙扶詢問，老人傾訴道：案件原承辦法官已調至其他地點工作，自己年事高、腿腳不便，往返奔波耗費大量精力，材料無法送達，退費事項一直擱置。
喬柏霖當即向老人講解代收轉接的便民機制，并現場登記當事人信息、材料類別、對接承辦法官，承諾第一時間完成內部流轉。聽完解釋，老人緊鎖的眉頭緩緩舒展，不停道謝：“多虧這項服務，實實在在幫我解決了心頭難事。”
據了解，去年4月起，該院訴服中心推行常態化材料代收轉接服務，統一接收退費補充材料、答辯狀、補充證據等文書，實行前臺集中登記、內部閉環流轉，實現群眾“只跑一地、只跑一次”。截至目前，該院已代收轉接2300余份文書。
此外，今年以來，該院訴服中心設置值班主任專崗，統籌疏導人流、答復疑難訴求、調度窗口、處理疑難問題，有效保障了立案等相關工作運轉高效有序。
立足群眾“上班無暇辦事、午休無處辦理”的急難愁盼，該院訴服中心推出午間延時服務，滿足群眾錯峰辦事訴求。
今年6月的一天正午，烈日當頭，訴服中心延時服務窗口正常值守。一名剛結束庭審的律師來到窗口，懷里抱著補充的答辯材料，十分焦急。值班工作人員立刻上前接待，律師匆忙說明，這份答辯意見急需提交，若等到下午再辦理，會耽誤案件推進節奏。
工作人員接過文書，逐項核對材料完整性、簽字規范，同步完成系統錄入、歸檔流轉，整套流程高效辦結。
手續辦結后，這位律師由衷感慨：“午間延時服務方便群眾，充分滿足法律從業者與當事人的辦事訴求。”
“在辦案、辦事的過程中，要時刻以讓人民群眾感受到公平正義為目標，用心用情辦好每一起案件、做好每一項服務。”沈陽中院立案一庭庭長程慧表示，將持續細化便民舉措、優化辦事流程，持續樹牢“如我在訴”意識，不斷提升司法服務溫度與精度，全力打造現代化訴訟服務體系。
審核丨黃艷輝
編輯丨秀 姿
文字｜關 月 王建舟
制作丨李寰宇
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
