河南
近日，有市民向羊城晚報“記者幫”反映，稱在不知情的情況下，被夸克旗下產品自動續費連續扣款長達兩年多。在黑貓投訴平臺，以“夸克”為關鍵詞搜索，相關投訴已累計超過2.2萬條，僅7月21日一天就新增28條，問題主要集中在續費無明顯提醒、凌晨扣費及退款難。
江西的羅女士告訴“記者幫”，去年8月她開通了夸克掃描王會員后，一直被扣費至今年6月，每月19.9元，扣費時間均在凌晨5點左右。她說，從今年1月休產假開始就沒用過這個軟件，結果一連扣了好幾個月的會員費，直到7月6日才發現問題，聯系客服未果，最終通過消費平臺介入才成功退款。
羅女士稱每次都在凌晨扣款
廣州的林女士遭遇更為漫長。2022年12月，她被夸克掃描王“首月3.99元”的廣告吸引開通會員，僅使用過一次PDF編輯功能，當時完全不知道會自動續費。此后從2023年1月初到2025年1月底，兩年多來每月都被扣費19.9元，合計26次，幾乎都在凌晨5時左右。她說直到偶然打開支付寶才看到扣款信息，扣款通知僅顯示在App內部，連App都沒有打開過，怎么會知道被扣了。發現后她幾番交涉，僅退回了12個月的費用，其余費用客服稱無權限處理。在黑貓投訴平臺，有用戶反映被連續扣費長達44個月。
林女士被扣兩年多
另有消費者反映，在未使用會員權益的情況下申請退款，商家以會員權益已生效、虛擬產品售出不退換為由拒絕。有消費者稱，7月19日在夸克網盤下載文件時，被“新人0.01元3天VIP試用”的廣告吸引，掃碼后卻直接支付了148元年費，發現誤購后僅間隔3分多鐘便發起維權，仍被拒絕退款。還有用戶反映，在夸克App上以0.01元開通3天會員，3天后凌晨5時被扣費25元。
自動續費等關鍵信息以較小字號、較淺色號展示
記者登錄夸克掃描王、夸克網盤發現，開通會員時首頁選項幾乎均為連續包月、包季或包年。掃描王顯著位置展示“1元30天會員試用”活動，但優惠期滿后系統將自動按98元每半年的標準扣費。自動續費條款僅以較小字號、較淺色號展示，取消續費需用戶自行前往賬號設置操作。有用戶反映，即使在App內點擊關閉自動續費，后臺訂閱仍未真正終止，導致繼續扣款。
廣東廣信君達律師事務所律師程軼圣表示，自動續費直接影響消費者后續財產利益，屬于對消費者是否交易具有重大影響的信息。商家以首月低價吸引用戶開通連續付費會員，但對“到期自動續費”的關鍵信息僅以較小字體、較低顯著性方式展示，容易導致消費者產生誤解。根據消費者權益保護法，消費者享有知情權和自主選擇權，經營者不僅要寫明，更要以足以引起普通消費者注意的方式進行顯著提示。至于凌晨時段自動扣費，雖不當然違法，但在未充分提示、未事先提醒的情況下，客觀上增加了消費者及時發現并阻止扣費的難度，有違誠實信用原則。
程軼圣建議，消費者遇到此類情況應保存開通會員時的頁面截圖、自動續費規則展示頁面、扣費記錄、客服聊天記錄、退款申請記錄等證據，可向12315平臺投訴，或向經營者所在地市場監督管理部門反映。
截至發稿，夸克掃描王、夸克網盤運營方廣州市動悅信息技術有限公司尚未回應。
來源：羊城晚報
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編輯：陳俊妍｜責任編輯：張睿丨監制：姚享
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