上海
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你的人生清單上有賽里木湖嗎？這個(gè)被稱為"大西洋最后一滴眼淚"的絕美景區(qū)，最近卻因 “7個(gè)工作人員圍毆1名帶隊(duì)司機(jī)”，上了熱搜。
被打司機(jī)實(shí)名舉報(bào)后，新疆博州連夜核查，發(fā)布通報(bào)：現(xiàn)場10名景區(qū)工作人員7人參與毆打、1人報(bào)警、2人勸阻。這意味著，這場本不該拳腳相向的糾紛，絕不只是“個(gè)別員工脾氣差”這么簡單。
客觀說，官方24小時(shí)內(nèi)就發(fā)了近800字通報(bào)，速度很快響應(yīng)很及時(shí)；道歉、問責(zé)、開除，一系列動(dòng)作也拿出了態(tài)度。但通報(bào)之外，諸多核心疑問仍懸而未決。
事件起因是票務(wù)糾紛。司機(jī)自述是團(tuán)隊(duì)忘給客人買票，他希望等兩分鐘補(bǔ)票，而另一邊工作人員要求重新排隊(duì)，隨后辱罵升級(jí)為圍毆，當(dāng)然這只是一家之言。通報(bào)里一句"票務(wù)核驗(yàn)時(shí)發(fā)生爭執(zhí)并互毆"，把是非曲直全揉成了糊涂賬。
更刺眼的是“7對1”的比例，10個(gè)人的現(xiàn)場，7個(gè)人動(dòng)手。當(dāng)一方在人數(shù)上處于絕對劣勢時(shí)，"互毆"的說法顯然偏離了大眾的認(rèn)知。誰先動(dòng)手？是不是司機(jī)說的“被拉到無監(jiān)控死角打的”？這些關(guān)鍵細(xì)節(jié)都沒有答案。
一個(gè)人行為出現(xiàn)偏差，可以歸咎為個(gè)人素質(zhì)問題，但一個(gè)團(tuán)隊(duì)的多數(shù)人選擇用“拳頭”解決問題時(shí)，我們不禁要多問幾句：導(dǎo)致這次摩擦的票務(wù)流程合不合理？員工培訓(xùn)是否到位？景區(qū)有沒有標(biāo)準(zhǔn)化的沖突應(yīng)對流程？管理層的日常管理到不到位？這些根子上的問題，不是辭退幾個(gè)人就能解決的。
目前，警方已經(jīng)介入，若司機(jī)傷情鑒定達(dá)輕傷以上，就可能涉及故意傷害罪。而法律之外，景區(qū)欠司機(jī)一個(gè)完整交代，更欠所有游客一個(gè)安心承諾。
辭退7人容易，挽回一個(gè)景區(qū)的口碑，很難。通報(bào)里有句話說得好：讓澄澈湖景與暖心服務(wù)相伴同行。再美的風(fēng)景，也經(jīng)不起粗暴沖突的消耗。如今正值文旅旺季，景區(qū)拼的不只是山水，更是精細(xì)化管理和人性化服務(wù)。
賽里木湖的風(fēng)景，不該被卡在門口。
編輯: 楊詩劼
責(zé)編: 姚樂
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