河北
來源：市場資訊
（來源：胡銳 三湘都市報）
小區面貌煥然一新，業主可享公共收益分紅，物業滿意度達98%……如今，湖南湘江新區雷鋒街道陽光城社區山水梅溪雅郡，成了不少人眼里“別人家的小區”。然而就在三年前，它還是一個臟亂差的問題小區，物業費收繳率僅7%，物業與業主對簿公堂。7月24日，三湘都市報記者走進該小區，探尋這場蛻變背后的答案。
【問題】：物業與業主對簿公堂，小區失管
“以前這里堆的全是垃圾，車輛根本沒法通行，大家只能繞道走北門。”7月23日，業主黃維站在小區一處車輛出入口，向記者說起三年前的場景，“那時小區擁堵是常態，居民出行不便?！睒I主王春雨也回憶，前期物業服務長期缺位，小區地面污漬厚重，安保不到位，業主反饋問題也得不到響應。
長期的服務缺位，讓業主的居住體驗大打折扣?！盎ㄥX交物業費，卻連最基礎的服務都得不到。”王春雨氣憤地說，多次溝通、維權都沒有結果后，業主們無奈選擇拒繳物業費。物業和業主的矛盾不斷激化，最后雙方對簿公堂。
“當時小區物業費收繳率跌到7%，前期物業因無力維持運營而退場?！标柟獬巧鐓^黨總支書記、居委會主任吳科夫介紹，物業撤場后小區陷入半失管狀態，成了街道和社區重點督辦的“難題小區”。
【破局】：引進新物業，設立專屬監督小組
“與其被動等，不如自己主動站出來破局?！秉S維是小區治理蛻變的核心參與者，他告訴記者，當時不少熱心業主主動牽頭，逐戶上門溝通，征集全體業主的授權，并申請街道和社區介入小區的物業整改工作。
在社區的指導下，業主代表全程參與了物業選聘工作。“我們走訪了候選物業公司服務的其他小區，找當地業主了解他們的口碑?！秉S維透露，走完所有法定程序后，2023年7月，蓮花物業作為應急物業正式進駐山水梅溪雅郡。
“為了杜絕‘舊問題重演’，社區牽頭組建了物業專項監督小組?！眳强品蚪榻B，監督小組由社區工作人員、業主代表等人員組成。針對物業費定價、歷史遺留問題等此前爭議大的事項，社區多次召開居民代表座談會，并啟動全程錄像的業主公投，7天回收934張有效選票，順利敲定了物業轉正后的服務標準與收費細則，“一步步把小區管理拉上正軌?！?/p>
“物業干活，業主監督，賬目全公開?！北O督小組成員向記者表示，小組會常態化跟進小區遺留問題的整改進度、日常服務質量的督查工作，重點監管小區廣告投放、車位租賃等公共收益，“所有收支明細都要定期公示，每一筆錢的去向都可查?！?/p>
【效果】：物業服務滿意度98%，業主喜拿分紅
據了解，新物業進場后，集中清理了小區存量垃圾，沖洗了小區路面，逐一完成消防設施年檢、化糞池疏通、樓道損壞燈具更換等工作。
“現在找物業，有人回應、有人跟進、辦得還快?！睒I主歐君輝接受采訪時說，物業不僅設立了護校崗，安排安保人員定點值守，保障學生上下學的通行安全，還開通了24小時報修通道，哪怕是深夜爆管、漏水，工作人員也能隨叫隨到。
為了核驗物業服務水平，2025年，陽光城社區組織開展入戶走訪調研。“我們走訪了小區810余戶住戶和商戶，統計出物業服務滿意度達98%，遠超過70%的轉正考核標準?！鄙鐓^工作人員介紹。
記者了解到，隨著物業服務質量持續提升，小區的物業費收繳率從當年的7%回升至如今的86%。今年5月30日，小區首次面向全體業主發放公共收益分紅，按照每平方米2元的標準普惠到了每一戶業主。
據介紹，下一步社區與物業還將持續推進安全隱患清零工作，逐步落地兒童樂園改造、健身器材增補、智慧健身房建設等提質項目。
全媒體記者 胡銳 通訊員 胡謙 賀浩源
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