網(wǎng)友稱向老人捐贈(zèng)的電磁爐疑似被調(diào)包？項(xiàng)目發(fā)布機(jī)構(gòu)回應(yīng)：同村兩位同姓老人同時(shí)申請(qǐng)，志愿者未核對(duì)導(dǎo)致錯(cuò)發(fā)

近日，有網(wǎng)友發(fā)帖反映，其通過某平臺(tái)一公益項(xiàng)目，向河南信陽市光山縣一位老人捐贈(zèng)一臺(tái)某品牌銀色電磁爐，而在相關(guān)反饋照片中，老人手中的物資變成了另一品牌的黑色電磁爐。該網(wǎng)友質(zhì)疑其捐贈(zèng)的物資被調(diào)包，已經(jīng)向平臺(tái)反映，內(nèi)容引發(fā)關(guān)注。7月24日，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾呗?lián)系到項(xiàng)目發(fā)布機(jī)構(gòu)信陽市平橋區(qū)益橋社會(huì)工作服務(wù)中心。相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，經(jīng)核實(shí)，此事系同村兩位同姓老人同時(shí)申請(qǐng)電磁爐，工作人員在分發(fā)現(xiàn)場(chǎng)未嚴(yán)格執(zhí)行核對(duì)流程，導(dǎo)致兩臺(tái)電磁爐被交叉錯(cuò)發(fā)，“沒有偷換，沒有調(diào)包”，對(duì)讓愛心人士有了不好的體驗(yàn)感到抱歉。

網(wǎng)友發(fā)帖

據(jù)該網(wǎng)友截圖，其參與的捐贈(zèng)項(xiàng)目名為“為張樓村張爺爺送電磁爐”，項(xiàng)目所在地區(qū)為河南省信陽市光山縣。截圖顯示，該網(wǎng)友于7月8日“認(rèn)領(lǐng)”項(xiàng)目，7月9日提交寄送快遞信息，張樓社區(qū)居民委員會(huì)工作人員于7月12日完成簽收。該網(wǎng)友稱，其購買的是一臺(tái)蘇泊爾品牌的星光銀色電磁爐，而反饋照片中，老人手中的物資變成了其他品牌的黑色電磁爐；發(fā)現(xiàn)問題后，該網(wǎng)友已向平臺(tái)客服反映此事。

相關(guān)截圖

7月24日，記者嘗試聯(lián)系該網(wǎng)友，截至發(fā)稿前未獲回應(yīng)。

同日，記者在該平臺(tái)公益項(xiàng)目的“心愿反饋”記錄中找到了上述寄送項(xiàng)目的詳細(xì)情況。需求背景介紹稱，張樓村70多歲的張爺爺獨(dú)自一人生活在簡(jiǎn)陋的房子里，沒有兒女，患有嚴(yán)重高血壓和心臟病，常年吃藥，“平時(shí)都是用液化氣罐做飯，一罐氣一百多塊錢，還比較重，還因?yàn)榻?jīng)常忘記關(guān)火存在嚴(yán)重的安全隱患，急需一個(gè)電磁爐改善做飯方式”；物品要求為“新舊不限、品牌不限、干凈整潔、能正常使用就行”。

平臺(tái)項(xiàng)目介紹

“心愿反饋”內(nèi)容顯示，張樓社區(qū)居民委員會(huì)工作人員負(fù)責(zé)接受公益物資，7月22日，工作人員反饋稱“張爺爺收到電磁爐非常開心，一直在感謝大家的支持和愛心”，并附上了一張老人拿著電磁爐的照片。照片中，老人手中的電磁爐顏色為黑色，印有“萬某某”的品牌字樣，右下方顯示照片拍攝時(shí)間為7月11日。

相關(guān)照片

據(jù)內(nèi)容介紹，項(xiàng)目關(guān)聯(lián)的發(fā)布機(jī)構(gòu)為信陽市平橋區(qū)益橋社會(huì)工作服務(wù)中心，“是一家注冊(cè)于2018年的平臺(tái)型專業(yè)社工機(jī)構(gòu)”。

24日，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾呦蚱脚_(tái)客服咨詢獲悉，用戶“認(rèn)領(lǐng)”相關(guān)心愿后，需在頁面提示期限內(nèi)完成相應(yīng)物品的準(zhǔn)備，并將物品通過物流寄送至收件地址；物品寄出之后由物流直接送出，平臺(tái)接觸不到物品，若懷疑存在調(diào)包情況，可以聯(lián)系物流或物資對(duì)接方。客服表示，平臺(tái)接到反饋后，會(huì)聯(lián)系捐贈(zèng)人處理，并了解出現(xiàn)問題的具體環(huán)節(jié)。

據(jù)公開信息，張樓社區(qū)居民委員會(huì)為信陽市光山縣弦山街道辦事處下轄居委會(huì)。24日，記者致電弦山街道辦事處工作人員稱不了解此事，建議聯(lián)系平臺(tái)或物流處理。同時(shí)，記者向其詢問張樓社區(qū)居民委員會(huì)電話，該工作人員沒有正面回復(fù)。

同日，記者聯(lián)系到信陽市平橋區(qū)益橋社會(huì)工作服務(wù)中心。相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者提供了后臺(tái)申請(qǐng)記錄及發(fā)放現(xiàn)場(chǎng)的照片，并表示，收到平臺(tái)反饋后，機(jī)構(gòu)及時(shí)聯(lián)系了執(zhí)行的志愿者了解情況。經(jīng)核實(shí)，同村內(nèi)兩位姓張的老人同時(shí)申請(qǐng)了電磁爐，工作人員在分發(fā)現(xiàn)場(chǎng)未嚴(yán)格執(zhí)行“一人一單一核對(duì)”流程，憑印象將兩臺(tái)電磁爐交叉錯(cuò)發(fā)，“沒有偷換，沒有調(diào)包，純粹是執(zhí)行環(huán)節(jié)的失誤”。

圖片顯示，兩項(xiàng)捐贈(zèng)項(xiàng)目受益對(duì)象均為“張樓社區(qū)張爺爺”，但背景介紹及捐贈(zèng)詳情有所不同。據(jù)顯示，其中一位張爺爺70多歲，捐贈(zèng)認(rèn)領(lǐng)時(shí)間為7月8日15時(shí)許，認(rèn)領(lǐng)人為“用戶_910*****”；另一位張爺爺80歲，捐贈(zèng)認(rèn)領(lǐng)時(shí)間為7月8日7時(shí)許，認(rèn)領(lǐng)人為“阿蘭***”。

相關(guān)負(fù)責(zé)人提供的記錄

據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，執(zhí)行人員回顧了事情經(jīng)過：“當(dāng)天我們同時(shí)去村里調(diào)研三位老人，其中兩位爺爺都表示需要電磁爐。因?yàn)槭且黄鹱咴L的，我們就分別填了心愿單上傳到平臺(tái)。后來快遞到了，我看兩個(gè)包裹都是電磁爐，想著反正都是給老人的，也沒核對(duì)品牌和快遞單號(hào)，隨手拎著就給老人們送了過去。直到用戶反饋說品牌對(duì)不上，我們才發(fā)現(xiàn)把兩臺(tái)電磁爐送反了。”

相關(guān)照片

該機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱：“我們也緊急跟志愿者們通報(bào)強(qiáng)調(diào)了項(xiàng)目執(zhí)行的嚴(yán)謹(jǐn)性，一定要把好事做好。實(shí)在抱歉，讓愛心人士有了不好的體驗(yàn)。”

見習(xí)記者 魯玥

校對(duì) 王菲