江蘇
近日，有網友發帖反映，其通過某平臺一公益項目，向河南信陽市光山縣一位老人捐贈一臺某品牌銀色電磁爐，而在相關反饋照片中，老人手中的物資變成了另一品牌的黑色電磁爐。該網友質疑其捐贈的物資被調包，已經向平臺反映，內容引發關注。7月24日，揚子晚報/紫牛新聞記者聯系到項目發布機構信陽市平橋區益橋社會工作服務中心。相關負責人回應稱，經核實，此事系同村兩位同姓老人同時申請電磁爐，工作人員在分發現場未嚴格執行核對流程，導致兩臺電磁爐被交叉錯發，“沒有偷換，沒有調包”，對讓愛心人士有了不好的體驗感到抱歉。
網友發帖
據該網友截圖，其參與的捐贈項目名為“為張樓村張爺爺送電磁爐”，項目所在地區為河南省信陽市光山縣。截圖顯示，該網友于7月8日“認領”項目，7月9日提交寄送快遞信息，張樓社區居民委員會工作人員于7月12日完成簽收。該網友稱，其購買的是一臺蘇泊爾品牌的星光銀色電磁爐，而反饋照片中，老人手中的物資變成了其他品牌的黑色電磁爐；發現問題后，該網友已向平臺客服反映此事。
相關截圖
7月24日，記者嘗試聯系該網友，截至發稿前未獲回應。
同日，記者在該平臺公益項目的“心愿反饋”記錄中找到了上述寄送項目的詳細情況。需求背景介紹稱，張樓村70多歲的張爺爺獨自一人生活在簡陋的房子里，沒有兒女，患有嚴重高血壓和心臟病，常年吃藥，“平時都是用液化氣罐做飯，一罐氣一百多塊錢，還比較重，還因為經常忘記關火存在嚴重的安全隱患，急需一個電磁爐改善做飯方式”；物品要求為“新舊不限、品牌不限、干凈整潔、能正常使用就行”。
平臺項目介紹
“心愿反饋”內容顯示，張樓社區居民委員會工作人員負責接受公益物資，7月22日，工作人員反饋稱“張爺爺收到電磁爐非常開心，一直在感謝大家的支持和愛心”，并附上了一張老人拿著電磁爐的照片。照片中，老人手中的電磁爐顏色為黑色，印有“萬某某”的品牌字樣，右下方顯示照片拍攝時間為7月11日。
相關照片
據內容介紹，項目關聯的發布機構為信陽市平橋區益橋社會工作服務中心，“是一家注冊于2018年的平臺型專業社工機構”。
24日，揚子晚報/紫牛新聞記者向平臺客服咨詢獲悉，用戶“認領”相關心愿后，需在頁面提示期限內完成相應物品的準備，并將物品通過物流寄送至收件地址；物品寄出之后由物流直接送出，平臺接觸不到物品，若懷疑存在調包情況，可以聯系物流或物資對接方。客服表示，平臺接到反饋后，會聯系捐贈人處理，并了解出現問題的具體環節。
據公開信息，張樓社區居民委員會為信陽市光山縣弦山街道辦事處下轄居委會。24日，記者致電弦山街道辦事處工作人員稱不了解此事，建議聯系平臺或物流處理。同時，記者向其詢問張樓社區居民委員會電話，該工作人員沒有正面回復。
同日，記者聯系到信陽市平橋區益橋社會工作服務中心。相關負責人向記者提供了后臺申請記錄及發放現場的照片，并表示，收到平臺反饋后，機構及時聯系了執行的志愿者了解情況。經核實，同村內兩位姓張的老人同時申請了電磁爐，工作人員在分發現場未嚴格執行“一人一單一核對”流程，憑印象將兩臺電磁爐交叉錯發，“沒有偷換，沒有調包，純粹是執行環節的失誤”。
圖片顯示，兩項捐贈項目受益對象均為“張樓社區張爺爺”，但背景介紹及捐贈詳情有所不同。據顯示，其中一位張爺爺70多歲，捐贈認領時間為7月8日15時許，認領人為“用戶_910*****”；另一位張爺爺80歲，捐贈認領時間為7月8日7時許，認領人為“阿蘭***”。
相關負責人提供的記錄
據相關負責人介紹，執行人員回顧了事情經過：“當天我們同時去村里調研三位老人，其中兩位爺爺都表示需要電磁爐。因為是一起走訪的，我們就分別填了心愿單上傳到平臺。后來快遞到了，我看兩個包裹都是電磁爐，想著反正都是給老人的，也沒核對品牌和快遞單號，隨手拎著就給老人們送了過去。直到用戶反饋說品牌對不上，我們才發現把兩臺電磁爐送反了。”
相關照片
該機構相關負責人稱：“我們也緊急跟志愿者們通報強調了項目執行的嚴謹性，一定要把好事做好。實在抱歉，讓愛心人士有了不好的體驗。”
見習記者 魯玥
校對 王菲
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