山東
通訊員 李楠 吳萍
“李先生，您的診所備案材料我已經提前預審過了，缺失的材料清單已發到您郵箱。您完善后直接打我辦公電話就行，不用再跑一趟。”近日，安丘市行政審批服務局的工作人員主動致電辦事群眾，逐項告知問題，并手把手指導修改。貼心高效的服務，讓申請人次日便順利拿到了診所備案憑證。李先生感慨地說：“這早已不是簡單的行政審批，而是安丘實打實的‘創業陪跑’。”
這樣高效溫情的政務服務場景，在安丘已經成為常態。為持續優化營商環境、激發市場主體活力，安丘市創新建立了專屬服務機制，形成了一套鮮明的辦事準則——凡是企業或群眾首次到窗口辦理業務，工作人員必須留存聯系方式、電子郵箱，并實施全程跟蹤，直至辦結拿證。通過從“被動窗口受理”向“主動幫辦代辦”的角色轉變，打破傳統“坐等辦事、被動服務”的模式，創新推出全流程跟蹤機制，以全鏈條前置服務、全過程跟進、全周期保障，真正讓審批既有“速度”，更有“溫度”。
全鏈條服務：材料未交，服務先行。 對于電話或窗口咨詢的群眾，工作人員會將涉及的政策要求和所需材料“一條龍”式全面講解，并通過郵箱推送“零基礎”申報指南和標準化模板。這一轉變，把原本“等企業申請”變為“送服務上門”，讓企業和群眾在正式提交材料之前就已經心中有數。
全過程跟進：證照辦結，服務不止。 對已頒發許可的機構，按行業分類建立微信服務群，定期推送政策更新和行業標準，企業有任何疑問可隨時提問，工作人員及時答復回應。由此，政務服務的鏈條從“一錘子買賣”轉變為“長期陪伴”，讓企業時刻感受到背后有支撐。
全周期保障：強化審批質效，建立“審批回訪”制度。 證照發出后，工作人員主動通過電話進行回訪：“業務辦理過程還滿意嗎？”“在經營中遇到過哪些問題？”企業反饋的痛點，成為審批人員培訓的“活教材”；審批人員發現的政策盲區，則化作制度完善的“金點子”。對安丘而言，審批從來不是終點，而是一個雙向提升的新起點。
對企業來說，省下的不只是時間和成本，更是干事創業的信心。安丘某醫療機構負責人給我們算了一筆賬：過去辦證，要跑窗口咨詢、提交材料、修改補充、再跑拿證，至少要跑4趟；如今工作人員全程跟蹤、手把手指導，不僅節省了跑腿的時間，也降低了人力費用。更關鍵的是，審批人員的“陪跑”讓企業吃下了“定心丸”——有人托底，才敢放開手腳去闖去干。
對審批人員來說，傳遞的不只是政策，更是服務的溫度。遇到材料不齊全的情況，審批人員會主動協助群眾逐項核對已有材料，清楚記錄缺失事項，耐心指引補充內容，讓群眾省時又省心。主動延伸服務鏈條，減少群眾跑腿次數，回應群眾訴求、紓解群眾難題，正是政務服務依法依規的尺度與惠民利民溫度的最佳結合。
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