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7月初，京津冀三地消協組織聯合開展民航機票超售認知專項調查，針對調查中發現的問題，依據《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第四十條，京津冀三地消協組織于7月24日在天津對中國國際航空、中國南方航空、中國東方航空、海南航空、廈門航空、天津航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空等10家航空公司，以及同程、攜程、飛豬、去哪兒、美團等5家線上售票平臺開展聯合約談，要求上述企業在2026年8月31日前完成自查整改。
值得關注的是，在約談前的溝通環節中，春秋航空的服務熱線無法聯系上人工客服，消協組織發函后也未收到任何回復。對此，京津冀三地消協組織予以公開批評，要求春秋航空公司正視自身在服務響應和消費者權益保障方面存在的不足，主動與消協組織對接溝通，按要求提交整改材料，確保整改工作落到實處。
除了督促整改落實，京津冀三地消協組織還依據《中華人民共和國消費者權益保護法》《公共航空運輸旅客服務管理規定》以及新修訂的《中華人民共和國民用航空法》，向上述航空公司和線上售票平臺提出四項整改建議。
京津冀三地消協組織要求，各相關企業根據上述建議逐項落實整改，明確整改措施、責任部門和完成時限。對約談后整改不佳或持續侵害消費者權益的企業，京津冀三地消協組織將依法采取進一步措施。同時，京津冀三地消協組織也將持續加強全程監督，推動航空公司和線上售票平臺規范全流程服務，切實保障旅客知情權、選擇權和求償權，持續優化民航消費市場秩序。
本期編輯 周跡
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