上海
今年是上海市開展“為民辦實事”40周年，在這里，小交將持續關注上海市每年重點民生實事項目的進展，也與你共同聆聽那些傳遞溫暖、點亮生活的生動故事。
以前叮囑完爸媽出門，
總忍不住回頭望一眼。
怕他們擠公交時站不穩，
怕腿腳不便上車費力，
怕路途上突然身體不適……
但近年來，
家附近的公交站、公交車的便民服務，
悄悄“長”出了暖心細節。
這一樁樁看似不起眼的“微更新”
藏著的，
是一座城市給老人最實在的溫柔。
上海的敬老愛老服務公交線路
把“麻煩”都替你解決了
49路公交車，是一條特別的線路。它途經十五家大小醫院，每天乘坐它的，很多是去看病的老人。
上海正在打造敬老愛老服務公交線路，在途經十幾家醫院的49路公交上，我們看到了另一種風景。
這里載著的，大多是去看病的老人。為了讓他們坐得踏實，49路琢磨了好幾年，打磨出一套完整的“安心乘、暖心乘、愛心乘”三心服務體系。
擔心手機沒電、不會掃碼？終點站備著便民取幣設備，同步推出免費車資幫扶、愛心墊付、愛心券等兜底服務，堅決不讓任何一位乘客因為付費問題無法乘車，守住民生出行的基本底線。
“暖心乘”專屬適老硬件服務
擔心上下車費力？針對高齡老人、腿腳不便乘客上下車費力、車輛踏板存在落差的問題，全線車輛更新為無障礙低地板新能源車，縮小車身與地面的高度差，降低上下車安全門檻，切實解決老年乘客登車難的問題。駕駛員們把“穩起步、緩剎車”刻進了習慣里，除了語音播報，還會扯著嗓子多提醒一句，就怕誰家老人坐過了站，或是匆忙起身閃了腰。
車廂里常年備著的便民服務箱，一次性雨披、嘔吐袋、藥品等，49路上海體育館終點站內設置AED急救設備，駕駛員持“初級醫療救護員”證上崗……這些瑣碎，拼湊出的正是“敬老”二字最具體的模樣。
便民服務箱
持證上崗
公交也能“點單”了！
對于坐輪椅的殘障人士或是高齡失能老人來說，“出門”曾經是個奢望。
但在49路，只要提前1小時撥通熱線電話，剩下的事，就交給公交人吧。
公交公司指揮中心接到來電后，將根據乘客出行時間、上車站點、線路行駛方向，及時與49路管理人員進行對接
公交指揮中心接到預約后，將實時對接49路管理方，通過車內廣播及中控大屏，第一時間提醒駕駛員留意站點，全程一對一幫扶……這是一條完整的服務閉環。
從2025年7月到2026年3月，預約咨詢電話52人次，成功完成預約服務17次，累計為有需要的輪椅乘客提供無障礙服務87次。這串數字背后，是一個個因出行不便而被困在家里的人，重新走出了家門的喜悅。
提示
公司服務熱線：64925849
預約時段：每天8:00至18:00
公交站臺適老化改造
守護回家的最后一段路
為了打造更安全、舒適、便捷的適老化出行環境，上海正逐步推進完成公交站臺適老化改造。
我們來到了共和新路江場路公交站，看看這里改造情況。
改造前
改造之前，站臺和馬路齊平，電瓶車在人流里穿梭，稍不留神就是驚險一刻。那幾十厘米的高低落差，對年輕人是一小步，對腿腳不便的老人，卻像一道難以跨越的坎。
但現在不一樣了。新增的實體候車島，像個穩穩張開手臂的守護者，把乘客從混亂的車流中“隔離”出來。
改造后
紅色的瀝青路面醒目地提醒著“慢”字當頭
盲道一路從人行道延伸到島臺，零高差、無阻礙
一位常在這里乘車的老人說：“以前提心吊膽，現在放心多了。”
近年來，全市已有482個島式站臺舊貌換新顏，完成了適老化改造。這些看似微小的變化，實則是城市遞給老年人的一枚“定心丸”：您的每一次出行，都有被溫柔以待。
今年，上海還將打造更多這樣的敬老愛老線路，當更多的公交站臺完成改造，當更多的低地板公交車平穩駛過大街小巷，老年人也能多一份實實在在的安心。
來源：上海發布、市交通委、
靜安區市政管理中心、久事公交巴士二公司
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