河北
（來源：經濟日報）
轉自：經濟日報
“每3秒完成一次檢票，提醒游客提前準備好身份證。如果城上客流有聚集苗頭，就立刻放緩檢票速度……”正值暑期旅游旺季，北京八達嶺長城景區每天接待游客保持在5萬多人次，高峰期日接待游客量達10萬人次。面對如此龐大的客流，這座世界文化遺產卻保持有序運行。
北京八達嶺長城景區游人如織。資料圖片
游客順暢登城的背后，是景區一整套精細化管理體系的支撐。作為八達嶺長城景區經營服務單位，北京八達嶺文旅集團不斷推進景區服務迭代升級，給出大客流接待的“有解答案”，從解決“進得來、出得去”，到更加注重“玩得好、體驗佳”，八達嶺景區正邁入以智慧管理、品質服務、人文關懷為特點的3.0高質量發展階段。
“2010年以來，八達嶺的景區發展和服務保障經歷了3次迭代，成功實現‘三級跳’”。北京八達嶺文旅集團有限公司黨委書記、董事長榮欣鋒說，今年以來，八達嶺景區全面升級環境、服務、文旅業態，破解景區運營堵點、痛點，把“寵客”落到實處的件件暖心舉措匯聚，實現硬件配套、服務標準、游覽體驗全方位體系化迭代升級。
八達嶺長城景區智慧中心。資料圖片
今年投入使用的景區指揮中心與數字化平臺，成為八達嶺景區運行的“智慧大腦”。平臺24小時實時監測客流熱力、天氣預警、設備狀態，實現客流預測、交通調度、應急響應閉環管理。八達嶺景區管理分公司經理趙亮亮介紹，節假日期間，面對高峰客流，工作人員能夠根據智能化管控調整檢票節奏和游客分流方案，讓游客出行更有秩序。
入園停車實行全流程標準化管理、八達嶺索道推行清單化服務標準……為匹配景區高品質游覽標準，聚焦交通、停車、游客集散等關鍵環節，八達嶺長城景區啟動全域環境提質工程，持續完善道路、停車場等配套設施，打造閉環游覽服務體系“軟實力”。游客從停車、接駁到入園、休憩實現全流程服務提質。
景區還有一支被游客稱為“喇叭小分隊”的服務隊伍。工作人員每天穿梭在售票區、檢票口和登城通道之間，日均步行超2萬步、接待咨詢上千次。遇特殊情況，檢票員實行“響鈴服務”，班組長第一時間到場處理；環境保潔實行“隨臟隨掃、動態消殺”，讓景區環境時刻保持整潔有序。
八達嶺夜長城持續豐富夜游場景。資料圖片
如果說精細管理解決的是“游得順”，那么人文關懷回應的是“游得暖”。四川游客譚為民背著行動不便的母親來到景區，工作人員主動協調車輛接送、乘坐索道，讓老人圓夢夜長城；一位河南游客遺失了裝有貴重首飾的背包，工作人員多方聯系失主，通過快遞安全寄還。對于景區工作人員來說，幫助游客找回的不僅是失物，更是一段珍貴記憶。
景區品質提升不斷催生新的文旅體驗。輕量化外骨骼助行設備助力老年游客登城；首個長城主題全感沉浸劇場運用XR、AI、數字人等技術，讓長城文化可感可知；夜長城持續豐富夜游場景，文化街區推出千余款文創產品，形成沉浸式文旅消費空間。
與此同時，八達嶺景區持續提升國際化服務水平，完善多語種服務與跨境支付，打造入境游理想接待區。2025年，景區入境游客接待量突破50萬人次，同比增長33.29%，創下10年來新高。
從基礎接待到全域提質，從傳統游覽到智慧賦能，從國內深耕到國際出圈，從簡單服務到人文關懷，八達嶺長城景區正從傳統觀光景區向高品質旅游目的地轉變。
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