山東
為深入推進“百日攻堅提質量、全員行動優服務”專項行動，持續夯實醫療質量根基、優化服務流程、改善就醫體驗，從源頭防范化解醫患矛盾、有效壓降投訴總量，7月17日下午，濟寧市第一人民醫院組織舉辦投訴管理專題培訓會。醫院黨委委員、副院長任長杰，黨委委員、副院長呂超亮出席會議，全院臨床、醫技科室正副主任、主診組長、護士長及各職能科室相關負責人共400余人參加培訓。
本次培訓會特邀南通大學附屬醫院仇永貴教授授課。仇永貴教授深耕衛生事業管理與醫事法學領域，兼具扎實的理論功底與豐富的一線實戰經驗，為全院職工帶來《新形勢下的醫院投訴管理》精彩專題講座，為醫院規范化、專業化開展投訴管理工作賦能引路。
呂超亮表示，投訴不是終點，而是改進的起點；管理不是約束，而是賦能的橋梁。希望全體同仁以此次培訓為契機，將所學內化于心、外化于行，以更規范的醫療行為、更溫暖的服務態度、更高效的工作流程，切實降低投訴總量、增進醫患互信，堅決打贏這場“百日攻堅”之戰，讓患者在醫院真正感受到安心、舒心與信心。
參訓人員紛紛表示，此次培訓內容翔實、案例生動、實操性強，對日常工作中的投訴預防與處置具有直接的指導作用。下一步，醫院將持續深化“百日攻堅”專項整治行動成效，常態化抓實醫療質量與服務提升工作，健全投訴預防、處置、整改長效機制，以高標準管理、高質量服務、高水平診療，持續改善群眾就醫體驗，推動醫院醫療服務質量與精細化管理水平邁上新臺階。
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