“芯片”能讓衛(wèi)生巾“消炎”？記者追蹤綠葉科技宣傳爭議：網(wǎng)店仍售同款并使用相關(guān)話術(shù)，市監(jiān)部門已介入調(diào)查

來源：揚(yáng)子晚報(bào)

7月5日，蘇州高新區(qū)本土企業(yè)綠葉科技集團(tuán)旗下“愛生活”遠(yuǎn)紅外磁動力衛(wèi)生巾，因相關(guān)宣傳涉嫌夸大功效、借用中醫(yī)概念暗示疾病調(diào)理作用，引發(fā)輿論關(guān)注。

一周后，相關(guān)產(chǎn)品整改情況如何？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，綠葉自營小程序已無法搜索到涉事產(chǎn)品，部分線下門店也不再主動推介相關(guān)功效，但第三方電商平臺仍在正常銷售同款產(chǎn)品，客服仍使用“殺菌消炎”等表述。

記者探訪A：自營小程序下架，線下門店仍有同款在售

此前受到質(zhì)疑的產(chǎn)品為“愛生活”遠(yuǎn)紅外磁動力系列衛(wèi)生巾。其宣傳中曾出現(xiàn)“遠(yuǎn)紅外負(fù)離子納米銀磁動力芯片”“抑菌”“調(diào)理”等表述，并引用《黃帝內(nèi)經(jīng)》等中醫(yī)典籍介紹產(chǎn)品理念，引發(fā)消費(fèi)者對其是否暗示婦科調(diào)理功效的質(zhì)疑。

7月14日，記者登錄綠葉自營小程序“綠葉惠購”發(fā)現(xiàn)，已無法搜索到涉事產(chǎn)品。當(dāng)天，記者也走訪蘇州本地三家綠葉超市門店，看到相關(guān)衛(wèi)生巾仍在銷售，但部分產(chǎn)品被放置在貨架底層或側(cè)邊位置。面對咨詢，導(dǎo)購未再主動介紹“負(fù)離子芯片”“磁動力”等相關(guān)功效。

但記者現(xiàn)場查看發(fā)現(xiàn)，在售產(chǎn)品包裝上仍印有“遠(yuǎn)紅外負(fù)離子納米銀磁動力芯片”等字樣。

在售產(chǎn)品包裝上仍印有“遠(yuǎn)紅外負(fù)離子納米銀磁動力芯片”等字樣

記者探訪B：客服稱“殺菌消炎”，商品詳情突出“磁動力芯片”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在線下門店弱化推介的同時，部分線上渠道的宣傳話術(shù)仍未調(diào)整。

記者以買家名義在淘寶平臺“綠葉愛生活總店ilife”咨詢時，客服明確回復(fù)，產(chǎn)品所含“負(fù)離子芯片”可以“殺菌消炎除異味”。

線上店鋪客服宣傳話術(shù)仍存在“消炎”等字眼

客服還向記者發(fā)送了一張“產(chǎn)品調(diào)整”說明圖，其中稱，因“公司商標(biāo)管理需求及法規(guī)要求”，產(chǎn)品包裝文案進(jìn)行了微調(diào)，但“不涉及配方主體和功效變化”。店鋪商品詳情頁仍保留“磁動力芯片”等內(nèi)容，產(chǎn)品處于正常銷售狀態(tài)。

部分消費(fèi)者在社交平臺留言稱，此前曾根據(jù)導(dǎo)購或銷售人員介紹，將該產(chǎn)品理解為具有消炎、緩解痛經(jīng)或婦科調(diào)理等作用。也有網(wǎng)友質(zhì)疑，僅調(diào)整包裝文字或陳列位置，并未解決銷售話術(shù)中的宣傳邊界問題。

客服向記者發(fā)送的“產(chǎn)品調(diào)整”說明圖

企業(yè)回應(yīng)：已啟動排查，部分銷售渠道存在擴(kuò)大宣傳

7月14日，記者前往蘇州綠葉科技集團(tuán)總部采訪。集團(tuán)外事部總監(jiān)宋國棟表示，7月5日相關(guān)報(bào)道發(fā)布后，企業(yè)當(dāng)晚啟動內(nèi)部排查。隨后，蘇州高新區(qū)及蘇州市市場監(jiān)管部門先后到企業(yè)核查，企業(yè)已提交產(chǎn)品生產(chǎn)資質(zhì)、磁動力及抑菌檢測報(bào)告等材料，目前正等待調(diào)查結(jié)論。

對于第三方店鋪客服仍使用“殺菌消炎”等表述，宋國棟稱，企業(yè)線下門店多為加盟經(jīng)營，總部雖然制定了統(tǒng)一宣傳規(guī)范和培訓(xùn)要求，但難以對所有門店及網(wǎng)絡(luò)店鋪實(shí)時管理，部分銷售渠道可能存在自行擴(kuò)大宣傳范圍的情況。

宋國棟表示，企業(yè)已制定整改預(yù)案，待市場監(jiān)管部門公布調(diào)查結(jié)果后，將統(tǒng)一梳理相關(guān)問題并開展專項(xiàng)合規(guī)培訓(xùn)。如最終被認(rèn)定存在違規(guī)宣傳，將按照監(jiān)管要求整改，必要時采取產(chǎn)品召回等措施。

市場監(jiān)管部門：正在調(diào)查，將根據(jù)結(jié)果依法處置

7月14日，記者致電蘇州高新區(qū)市場監(jiān)管局。接線工作人員表示，蘇州市市場監(jiān)管局正在調(diào)查蘇州綠葉相關(guān)產(chǎn)品的宣傳合規(guī)問題，后續(xù)將根據(jù)核查結(jié)果依法依規(guī)處置。因調(diào)查仍在進(jìn)行，該局目前不便接受進(jìn)一步采訪。

當(dāng)天11時至15時，記者多次撥打蘇州市市場監(jiān)管局官方網(wǎng)站公布的聯(lián)系電話，均提示占線；截至發(fā)稿前，記者再次撥打，仍未能取得聯(lián)系。

對于線上客服仍以“殺菌消炎”介紹產(chǎn)品的情況，江蘇百賢律師事務(wù)所律師孫黃鑫表示，根據(jù)《消毒產(chǎn)品標(biāo)簽說明書管理規(guī)范》，相關(guān)產(chǎn)品不得在標(biāo)簽、說明書及宣傳中使用“消炎”“抗炎”“殺菌”等醫(yī)療用語，也不得明示或暗示治療疾病作用。線上客服以“殺菌消炎”介紹產(chǎn)品，涉嫌超出衛(wèi)生用品的宣傳邊界，是否構(gòu)成違法及如何處罰，仍需由市場監(jiān)管部門根據(jù)調(diào)查結(jié)果認(rèn)定。

截至發(fā)稿，蘇州市場監(jiān)管部門尚未公布最終調(diào)查結(jié)論，記者將持續(xù)關(guān)注相關(guān)調(diào)查及后續(xù)處置進(jìn)展。