寧夏
暖心服務零距離，傾聽心聲顯擔當。為深入踐行“以客戶為中心”的服務理念，進一步暢通客戶溝通渠道，切實維護保險消費者合法權益，7月15日，富德生命人壽中衛中心支公司如期開展“總經理接待日”活動。公司負責人楊茂旭總親臨服務一線，與客戶面對面交流，零距離傾聽訴求，以專業與誠意搭建起企業與客戶之間的“連心橋”。
活動當天，楊茂旭總早早來到接待現場，以飽滿的熱情迎接每一位到訪客戶。接待過程中，楊茂旭總耐心傾聽客戶在保險產品配置、理賠流程、后續服務、權益升級等方面的真實訴求，并逐一進行細致解答。對于能夠現場解決的問題，當場給予明確答復和處理方案；對于需要多部門協同處理的復雜問題，現場明確責任部門、辦理時限及反饋路徑，確保客戶訴求“事事有回應、件件有著落”。
與此同時，工作人員認真記錄客戶提出的服務建議與需求痛點，對可即時優化的服務當場落實整改，對需持續跟進的問題制定整改方案。活動現場還向客戶發放了金融知識宣傳資料，幫助客戶提升風險防范意識，切實守護自身合法權益。
參與活動的客戶紛紛暢所欲言，結合自身投保體驗分享了真實感受，并對公司服務升級、產品創新等方面建言獻策。客戶表示，能與總經理直接交流，問題講得清楚、解答透徹，真切感受到了富德生命人壽的專業與溫度。
此次“總經理接待日”活動，不僅是富德生命人壽中衛中心支公司優化客戶服務、深化消費者權益保護工作的具體實踐，更是拉近企業與客戶距離的重要橋梁。未來，中衛中心支公司將持續常態化開展此類活動，認真吸納客戶寶貴建議，持續優化服務流程、提升服務質效，以更專業、更高效、更暖心的服務回饋廣大客戶的信賴與支持，為廣大群眾的美好生活保駕護航。
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