湖南
7月22日，瀟湘晨報·晨視頻記者從北京市重點站區管理委員會西站辦獲悉，針對此前瀟湘晨報·晨視頻報道的“盲道盡頭是門框”相關問題，西站辦第一時間核查處置，落實人員現場引導并啟動盲道改造。目前，為切實保障老年、殘障等特殊旅客出行權益，西站地區開展全域無障礙設施專項提質行動。
本次整治采取全域拉網式排查，覆蓋南北廣場、進出站通道、停車場、無障礙電梯、公共衛生間等重點區域，全面排查盲道、車道、坡道、引導標識等設施短板，建立問題整改臺賬，實行逐項銷號、閉環管理。
△輪椅通道。圖源西站辦
同時，針對旅客高頻出行訴求，西站地區快速落地多項精細化便民舉措，切實優化無障礙出行體驗。強化無障礙專用車位的現場服務和引導，在車場出入口和主要通道等關鍵點位增設20塊無障礙專用車位引導標識標牌；在專用車位附近增設2處輪椅通道，增加25處服務咨詢電話標識；安排4名管理員定點值守，及時勸離違規占用車輛，規范專用車位使用秩序。
同時開展設施提質修繕，對全域破損、歪斜的無障礙標識進行加固修復，結合安檢互認通行安全需求，在安檢互認玻璃門前優化盲道布設、增設專屬通行提示標識，清晰提示前方玻璃門禁通行區域，規避視障旅客通行風險，全方位保障特殊旅客通行安全；并在無障礙電梯前方地面增設提示盲道，細化視障旅客通行保障。
△無障礙電梯前方地面的提示盲道。圖源西站辦
△標注無障礙電梯 圖源西站辦
西站地區在關鍵通行點位安排專人常態化值守，為行動不便旅客提供全程引導、一對一幫扶服務。依托旅客議事廳常態化收集旅客意見建議，動態優化設施配置與服務舉措，構建民意收集、整改提升的良性閉環。同時，地區指揮中心（010-87280002）和旅客服務中心（010-87290002）24小時熱線全天候暢通，重點旅客可隨時預約無障礙出行幫扶、出行咨詢等服務。
瀟湘晨報·晨視頻 實習記者 申鈺棋 記者 曹偉
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