評論丨越來越多的物業“開除”業主，恰是行業調整轉型的契機

物業發展重心唯有“優質高效”，回歸服務本質

近期，多家物業企業從其服務的小區撤場，引發關注。據《瞭望》新聞周刊報道，中指研究院數據顯示，自2025年初至2026年3月底，共監測到住宅撤場項目案例212個。其中，2025年1月至9月全國公開撤場案例達120起，數量同比翻番。

據媒體觀察，“主動退出”儼然成為了上市物企的“年度詞匯”。越來越多的頭部物業，如中海物業、萬科物業等，選擇主動“開除”業主。

↑一家社區物業保安在小區內巡邏。圖據視覺中國

物業公司主動撤離的背后，是一筆經濟賬。每日經濟新聞援引的克而瑞物管研究中心數據顯示，2025年，全國物業服務企業（500強）平均收繳率已降至71%，連續四年下滑。上市物企收繳率為78%，中小物企則普遍低于65%，部分甚至跌破50%。2025年物業撤場項目有173個，其中64.7%的案例屬于物業企業“主動撤出”或“到期不續”。

物業費收繳率持續走低導致運營成本難以覆蓋，確實是物企撤場的現實壓力。但部分撤場背后，也有企業調整業務邊界、清退低效或虧損項目的因素。置于全國整體語境下，一年監測到百余個撤場項目，其中“主動撤出”的比例更低，所以輿論對所謂“物業主動撤離小區”的階段性波動數據，不必太過擔心。

當然，去年的數據依然引發熱議，說明它并非紙面問題，而是多數人都有切膚之感。結合“部分跌破50%”的物業費收繳率來看，物業撤場哪怕沒到“撤退潮”程度，仍有深入探討提升物業服務質量、規范行業秩序、完善監管體系的必要。

先看一個網紅物業退場的具體案例。據大河報報道，河南新鄭金秋樂園小區物業公司曾因推出免費接送孩子、聘請專業老師輔導作業等服務被稱為“神仙物業”。然而，即便是這樣的物業如今也已撤場。盡管服務獲得多數業主認可，但物業費收繳率并不高。小區入住業主1550戶，實際繳費戶數僅百余戶。可見，光點贊不繳費，再完美的“別人家的物業”也難以為繼。

該如何破題？今年中央層面已給出方向指引，物業發展重心唯有“優質高效”，回歸服務本質。據《瞭望》新聞周刊報道，年初全國人大代表建議把《物業管理條例》修改為《物業服務條例》，該條例修訂目前已正式納入國務院2026年度立法工作計劃。近日獲國務院批復同意的《擴大消費“十五五”規劃》，首次將物業服務納入擴大消費的頂層設計。這些信號背后，正是物業服務行業調整轉型的契機。

理順物業與業主權責關系，提升服務質量，凈化行業生態。如果質價不匹配，物業和業主就會陷入“服務差—拒繳費—資金不足—服務更差”的惡性怪圈，當信任斷裂，契約失效，最終只會走向雙輸。反之，當物業放下管理者身段、業主放下對抗心態，物業以業主需求為導向，嘗試把社區養老、托育、家政等嵌入日常服務，專注解決痛點，讓物業費變成“基礎+增值”套餐組合，既能提升物業收益，也能用真實價值換得業主認同。

物業應與業主深度聯動，根據市場動態調整業務，并配合社區公共服務落地，與業主協力共治。以好服務提升自我造血能力，才能換來口碑與繳費雙贏的新局面。只要穿越“退場”轉向的調整陣痛期，和社區、業主聯手走向善治，也就不會有規模化退場之虞。

紅星新聞評論員李曉亮

編輯 汪垠濤

審核 王光東

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